中国航司机上WiFi调研:机上WiFi或成为客舱收入下个爆点
CAPSE  发表于2021-1-4 14:05 阅读: 2931 回复: 14

机上WiFi正逐步开启客舱服务及市场的全新格局。近日,CAPSE发布《2020年国内航司机上WiFi调研报告》,2.3万份有效样本显示:机上WiFi已成为吸引旅客选择航班的首要娱乐设施,63%的旅客愿意有偿使用机上WiFi,机上WiFi的高速发展,或许将打开机上商业生态的新收入格局。



封面1211×679.jpg


注意力经济时代,机上商业格局迎来「破局之箭」


机上商业生态格局正迎来新变革。过去,翻阅机上杂志、观看公用播放屏等成为无数旅客打发机上时光的最佳选择,如今,传统机上娱乐时代可能一去不复返——超过半数旅客认为航班上不再需要纸质杂志、公用播放屏和报纸。


在传统机上设施吸引力正在逐渐减弱的当下,谁能抓住旅客的注意力,谁就打开了这一高净值人群流量变现的可能,那么,航司该采用何种方式重获旅客关注?CAPSE数据显示,机上WiFi或能成为新形势下机上商业格局的「破局之箭」:在乘坐过提供机上WiFi航班的旅客中,90%的旅客成功体验过机上WiFi,其中,70%的旅客在国际及地区航班上使用,在国内航班中体验过机上WiFi的旅客仅占45%。这也意味着:相较国际及地区航班,国内航班机上WiFi业务仍具有广阔的前景与提升空间。


1、旅客认为航班上不需要的客舱设施.jpg

与此同时,在旅客挑选航班时所关注的客舱设施中,机上WiFi以绝对优势成为首选,数据显示:机上WiFi超越了座椅间距、充电端口等考量因素,成为了吸引旅客选择航班的首要娱乐设施


2、吸引旅客优选航班的客舱设施.jpg

CAPSE2018年《中国航司机上WiFi趋势调研报告》的数据显示,92%的旅客需要机上WiFi,2020年旅客对机上WiFi的需求愈发强烈,有98%的旅客需要机上WiFi。另有研究表明,如果一家航空公司能提供优质的空地互联服务,67%的乘客会考虑改订这家航司的航班。


虽然旅客在机上WiFi的设备使用中呈现出多元化趋势,但手机依然是旅客连接机上WiFi的核心设备。


3、2020年旅客对机上WiFi的需求.jpg

高空上网,即时通讯仍是旅客第一需求


即使每位旅客对机上WiFi的使用目的或有不同,但从近年来看,整体趋势变动不大,即时通讯仍然是旅客使用机上WiFi的首要需求


4、机上WiFi的旅客用途占比排名.jpg

就旅客对机上WiFi的使用频率及需求程度来看,除即时通讯外,旅客对浏览网页、观看视频或直播、了解目的地信息的需求较高且使用较频繁。在旅客注意力更加分散和多元化的今天,关注旅客的使用习惯,或将成为机上娱乐的又一商业突破点。


5、机上WiFi用途需求和使用频率四象限图.jpg

关注旅客的使用习惯,能带给航司不同航班WiFi服务配置的考量。根据调研结果,飞行时长4个小时以上的国内航班以及2个小时以上的国际及地区航班,应普遍配置支持即时通讯、收发邮件和了解目的地信息的WiFi;飞行时长4小时以内的国内航班和2小时内的国际及地区航班上则小众需求较强,可以作为差异化服务来提供。


6、A类航班、B类航班.jpg

客舱新商机:63%的旅客愿意有偿使用WiFi


2019年,我国民航旅客运输量达6.6亿人次,同比2018年增长7.9%,从民航旅客运输量年均两位数的增长速率及旅客高涨的机上WiFi需求来看,这块价值千亿的空地互联「蛋糕」无疑极具潜力。


而从CAPSE调研结果来看,付费WiFi的时代或许正在开启——在需要机上WiFi的旅客中,63%的旅客愿意付费使用机上WiFi,付费形式可为金钱、里程或者时间。如何将旅客的付费意愿转化为实在的价值,这个问题的答案或许能重塑客舱商业的收入格局。


7、机上WiFi用户的付费意愿概况.jpg

在旅客具有付费意愿的基础上,机上WiFi的哪些用途是旅客最需要的?旅客又更愿意为哪些需求付费?CAPSE数据显示:即时通讯、收发邮件等文本传输是旅客使用WiFi的最强需求,达80%;从付费意愿来看,需要语音/视频通话的旅客付费意愿最强;值得注意的是,游戏类需求虽然较低,但此类旅客的付费意愿同样较高,因此不容忽视。


8、项目、用途类型、细项用途.jpg
9、各机上WiFi用途的需求和个体付费意愿对比.jpg

行业整体来看,34.9%的旅客选择了用会员里程兑换,这也成为了旅客的首选付费方式,是否提供会员里程兑换方式/里程兑换优惠力度大小,势必将成为未来各航司会员拉新与会员活跃度的影响指标;现金购买则成为了旅客第二大青睐的付费方式;另外,14%的旅客愿意以看广告等方式来兑换机上WiFi权益,这些也为机上商业模式创新带来更多的拓展空间。


10、2020年旅客对机上WiFi付费方式、2018年倾向花钱购买的旅客占比.jpg


业内:有偿使用为主,多种收费模式结合


有偿机上WiFi服务将成为未来的大方向,而对于机上WiFi的收费模式,国内航企仍处于探索阶段,关注旅客对机上WiFi的付费偏好,或许能成为拓展机上WiFi获益途径的重要参考。


在机上WiFi服务上,国际及地区航司起步较早,发展更为成熟,美国超80%的航司已实现机上WiFi覆盖;卡塔尔航空将拥有亚洲规模最大的高速网络机队,在2020年迎来了第100架配备「超级WiFi」高速网络的飞机;汉莎航空的长途航班及中短途航班航班均已开通空中上网服务,支付方式为现金支付或会员里程兑换。目前,国际及地区航司机上WiFi多为有偿使用,且采用多种收费模式相结合的方式,机上WiFi收费标准主要有3种(时长、流量、套餐),且支持现金或里程支付。


11、航司收费模式、分类标准、代表性航司.jpg
12、按时长、按流量、按套餐.jpg

我国虽然空地互联技术起步较早,但机上便携电子设备(PED)开放时间较晚,数据统计,截止2019年底,我国共有15家航空公司的410架飞机为旅客提供客舱网络服务,相较国外较成熟的发展模式,我国关于机上WiFi的收费模式目前仍以免费申请或里程兑换为主。


以三大航为例,东航和国航的机上WiFi服务均为机上免费申请,南航的机上WiFi服务支持免费体验和会员里程兑换,同时,机上WiFi也成为了南航吸引新会员的一大「利器」:新会员入会一个月内可免费领取会员定向流量包一次。


从长远来看,国内机上WiFi服务仍待发展出一条更加清晰、持续性更强的商业模式,但不可否认的是,中国的机上WiFi市场具有着巨大的发掘潜力。相信随着机上WiFi的普及和民航服务的逐步创新,这个百亿级的市场所具有的广阔前景,也将逐渐展开。

回复

举报

  • 中国商飞C919   发表于2021-1-4 14:58:02   沙发
    东航集团93架宽体客机全部配有wifi,是亚洲wifi机队规模最大的航司,占全国wifi机队一半以上。
    举报 回复
  • HIAshadow   发表于2021-1-4 15:52:23   板凳
    所有分析基于2.3万份样本,样本组成是什么样呢
    举报 回复
  • ben102   发表于2021-1-4 16:11:44   地板
    不知道是谁写的
    但是尝试过机上wifi的表示,一分钱也不会出。
    举报 回复
  • Hsiber   发表于2021-1-4 17:44:50   5#
    机上wifi体验不好啊,花这钱受罪也就一刀头生意
    举报 回复
  • TPCARD皆CARD   发表于2021-1-5 08:54:21   6#
    好像机身上鼓个包的就是带WIFI的
    举报 回复
  • archdragon   发表于2021-1-5 08:59:31   7#
    救救孩子,放过被老板压榨的乘机时间吧
    举报 回复
  • 远坂凛   发表于2021-1-5 10:00:43  / 来自手机   8#
    不想客舱变得像火车一样乱哄哄
    举报 回复
  • 上海联不通   发表于2021-1-5 13:33:30   9#
    在中国,绝大部分飞行中的WIFI需求是建立在免费的基础上。收个费试试看,谁会用?
    举报 回复
  • Zulu5   发表于2021-1-5 14:34:19  / 来自手机   10#
    在没有提到价格的情况下谈什么付费意愿?每小时2元和每小时88元的调查结果肯定不同!
    举报 回复
  • 白白的黑   发表于2021-1-5 17:22:30   11#
    如果能用起来顺畅 我愿意花钱哈哈
    举报 回复
  • garystuc   发表于2021-1-6 14:33:09   12#
    一口价包全程的话,可以考虑。网速只够sns和浏览网页,视频是不用想的
    举报 回复
  • 楼管阿姨   发表于2021-1-11 09:40:49   13#
    机上WIFI成本极高,都被电信垄断了,电信说多少钱就多少钱,那转嫁到旅客身上必定是性价比极低的东西。这调查最离谱的就是都没设定价格区间,就60+%愿意付费了,咋就愿意付费了
    举报 回复
  • jearcjk   发表于2021-1-11 14:15:37   14#
    让飞机上安静点,
    举报 回复
  • hoho315ztw   发表于2021-1-20 13:39:25   15#
    17年东航洲际用过一次机上WiFi,那时候还是免费的。但是其实感觉一开始使用也是新鲜,用一会也就没什么太大意思了。当然有工作或者炒股需求的可能有用,但是如果办公使用机上WiFi可能速度太慢,不能满足。感觉需求有限,如果收费可能不会尝试。
    举报 回复
B Color Link Quote Code Smilies
使用高级模式,上传图片!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册