9岁中国女童深夜被亚航赶下飞机,女童无助声声哭诉抗议!
漫步云端6111 发表于 2019-8-13 13:08 阅读: 3604 回复: 24
本帖最后由 漫步云端6111 于 2019-8-14 17:33 编辑

       近日有朋友一家三口在乘坐亚航航班从吉隆坡回国时,被亚航毫无理由的赶下飞机。他们9岁的女儿在飞机上无助的声声哭诉亚航的粗暴对待。        新民网近日对此进行了报道。新民网报道http://shanghai.xinmin.cn/xmsq/2019/08/12/31570130.html xin.png
  我朋友在亚航的柜台现场办理值机手续,亚航工作人员安排他们一家三口在D7332航班的14排就坐,具体座位号是14G;14C;14F,并打印了登机牌。三人在登机后就按座位号就坐并放置好随身行李。这时突然有空乘人员来到座位前,告知他们,因为他女儿不能在此区域就坐,要求我们调整到其他位置就座。我朋友认为该区域不是安全通道,要求对方提供不允许在此就座的依据。经多次要求,亚航空乘才通过一个手持式电子设备告知他们,该区域是亚航所谓的“静区”,不允许10岁以下小孩不能座,并要求我朋友坐到他们重新安排的位于后舱的其他位置。因为我朋友带着孩子,不愿意与他发生纠纷,就按照他的要求坐到了重新安排的位置,由于此时后舱的乘客大部分已经落座,我朋友新座位周围的行李架已满,他们要求一名男性乘务人员帮我们寻找合适的行李架放置行李。该乘务员不仅不协助他们放置行李,还用语言挑衅他们,表示不放是不是就准备投诉他,他不介意。该名乘务甚至还威胁他们是不是要下飞机,是不是不要乘坐了。因为后舱基本上都是中国乘客,该名乘务的言论引起了其他中国乘客的愤怒,有人开始摄录。在他们要求该空乘就他的恶劣服务态度道歉时,他还撒谎说他没有说过挑衅他们的话。在我朋友向同舱其他乘客征询目击证人时,该空乘叫来了其他机组人员,逐一威胁乘客删除视频,并以安全理由要求他们下飞机,虽然同舱的乘客劝阻他们不要下机,但考虑到同机其他乘客的利益,我朋友还是按照亚航空乘的要求下机。下机后,亚航对他们的行程不予改签。我朋友不得以重新购买机票于第二天回国。

       对此,上海誓维利律师事务所律师宋春雷表示:律师评论https://mp.weixin.qq.com/s/LKk509-ex6jjt_lr0QphMA
        我的地盘我做主,有时候是霸王条款。
   “静区”是亚航的规定,乘客在航班上必须无条件服从,否则就是干扰航班的正常运行,活脱脱一副“我的地盘我做主”的嘴脸。       那么企业是否有权制定这样的“经营规则”呢?我个人认为,企业享有自主经营权,可以自行决定自己的经营模式,制定经营规则。但是一项经营规则要成为对交易双方均有约束力的合同条款需要满足以下三个条件:
       第一,有明确的途径让合同的相对方获知这些规则的存在。这类经营规则在消费服务类合同中比较常见,所以需要向消费者明确的告知相关要求,便于消费者事先做出消费决策。简单的说,你有权利这样规定,我也有权利不选择你们家的服务。比如前面提到的马亚(长途)航空的“静区”,无论是其公司官网公布的《航班运载条款与条件》还是其在中国民航局官网备案的《航班运载条款与条件》都没有“静区”设置的有关条款,比如“静区”范围,乘坐限制等。朋友在航班上也是多次要求以后,才有一个空乘人员用ipad向朋友展示了一个电子版本的所谓“规定”。这种经营规则,由于没有事先向消费者进行告知,所以不能作为合同的组成部分,对于消费者也就没有拘束力。而且,这种告知也不仅仅是在企业官网做个网页就可以了。我们都知道,民航客票也好,迪士尼的门票也好,都有很多第三方的服务商提供票务服务。当消费者通过第三方的服务商购买服务的时候,是否同样能够获得对相关经营规则的清晰告知?从上海迪士尼这个案例我们可以看到,第三方售票平台并没有对“不允许外带食品”的经营规则进行告知。
      第二,这种企业单方面制定的规则属于合同的格式条款,所以也应该符合格式条款的相关要求。像航空客票,迪士尼门票这种往往都是通过网络平台销售的。根据国家工商总局2014年发布的《网络交易平台合同格式条款规范指引》第七条“网络交易平台经营者应当在其网站主页面显著位置展示合同格式条款或者其电子链接,并从技术上保证平台内经营者或者消费者能够便利、完整地阅览和保存”。从这一点来看,上海迪士尼的官网显然是“不及格”的,我在网站上找了很久才在首页的底部找到了那一行小字“乐园须知”,选得是网站最不显眼的位置,用的是整个网站最小的字体,而且没有任何提示浏览者加以关注的提示。此外条款页面中关于不能携带食品的条款也没有以突出的方式与其他一般性条款加以区别,整个《乐园须知》中唯一以加粗加黑字体进行说明的是门票“不可转让及退款”。
     第三,这种经营规则不能具有歧视性,同时不能违反法律的规定或者侵害消费者的基本权益。比如作为一家餐厅,如果你“挂上黑人禁止进入”那基本就是作死。迪士尼在欧洲和美国的乐园都允许游客携带食品,那么在上海(或者说亚洲区)的迪士尼禁止游客携带食品是要作出合理说明的,而不是简单的一个我们有规定就可以了,因为饮食和饮水是公民的基本权利。如果无法对这项经营规则作出合理解释,那一顶歧视特定地区消费者的帽子是跑不掉了。而且园区内本身并不禁止饮食,只是园区内同类商品的价格远远高于园区外,所以这种禁止外带还存在不正当竞争的嫌疑。华山顶上一瓶矿泉水可以卖到20,30,但是那里面蕴含了人力成本,而且华山游览区也从来没有禁止游客自带食物和饮水,只要你有力气扛上去。
      迪士尼的法务部据说号称是“地表”最强的法务部,这次他们的对手是几个将要毕业的法学院学生(当然我知道背后还有他们的导师、师兄师姐)。不过话又说回来了,天下第一本来就是用来被**的。兵器榜排名第一的天机老人就是被上官金虹灭了,上官金虹刚当上第一又被小李飞刀灭了。只要你的行为不合法,哪怕你是宇宙第一的法务部又如何呢?知网的充值“霸王条款”不是被苏**学院的学生告倒了吗?
                                                                                                最新进展
亚航客服回复说会将后面一趟重新购买的机票费用赔偿给我们,今天下午费用已经到账。


另外,对于换座后为何又起风波,事情我可以描述得更具体些:
我们到后舱落座后,因为后舱乘客已基本坐满,我翻了好几个行李架都是满的,我就把书包放在了地上。然后那个男空乘(马来西亚人,对我们说中文,还对我说可以说中文)过来说要把包放在行李架上。我就对他说:那你放啊,那你放啊,没位子了,你放一下。然后他对我的诉求没有反应,反而又解释起让我们换座的理由。我心里就气起来,心想:我都按你们要求坐到后面了,你还和我解释换座的理由干什么?难道说我不仅要遵从你们的安排,还必须得从内心深处表示认同?那也太强盗了!你就事论事,把放包的事解决一下呗。(这也是我在投诉时强调座位问题的原因,一是这是事情的起因,如果不是这个事情,就不会有后面的事情,有强烈的因果关系。二是,亚航既然这么强调这个理由,那我们就请法律专家辩一辩呗,就像上海迪士尼事件一样,这个东西是越辩越明。)他看我脸色越来越差,就说:那你是不是还要投诉我,我不介意的。我那时也没和他理论,生了会闷气,最后还是自己找了个相对还能塞的行李架,把书包压在了别人包上。当时,我心里是有气的,关行李架门的声音有些大,那个男空乘就说:你是不是要下飞机,是不是不要坐了。我们都坐在那里了,他还这么威胁我们,然后我女儿就开始吓得有些哭了。然后我老婆就开始生气了,到前舱去找亚航的空乘理论了。我们当时唯一的诉求是要那位男空乘道歉。我们全程和他保持了一定的距离,全程没有和他有任何肢体接触。至于说话大声,有具体标准吗?多少分贝才是?那个时候没有一点怨气,我想很少有人能做到吧。
回复

举报

  • 轻轻而来   发表于2019-8-13 13:39:20   沙发
    世界各地很多航司都有发生过类似的Nao残行为(有的涉及的还是自闭症孩童,被拒载后独自无助地困留在机场),个别事件,依法维权呗。
    举报 回复
  • hopedashuai   发表于2019-8-13 15:04:40   板凳
    亚航这种垃圾航空公司,能绕开就绕开吧,从吉隆坡回上海,我宁可挤在FM的738里,也不愿意坐在D7的333里
    举报 回复
  • 漫步云端6111   发表于2019-8-13 16:17:04   地板
    轻轻而来 发表于 2019-8-13 13:39
    世界各地很多航司都有发生过类似的Nao残行为(有的涉及的还是自闭症孩童,被拒载后独自无助地困留在机场) ...

    已向民航总局投诉了。
    举报 回复
  • yellow箫箫   发表于2019-8-13 16:44:18   5#
    别的不说,值机的时候又不是不知道是小孩,既然有规定又把小孩值机到所谓静区本身就是亚航的问题,其他恶劣行径更是不用说了,经常坐泰亚马亚,对马来猴子真的不敢恭维
    举报 回复
  • 清晨第二炮   发表于2019-8-13 17:11:46 来自手机   6#
    反正尽量避免廉航,全服务航空转机都行,宁可多花点钱也要舒心点
    举报 回复
  • 漫步云端6111   发表于2019-8-13 18:05:40   7#
    清晨第二炮 发表于 2019-8-13 17:11
    反正尽量避免廉航,全服务航空转机都行,宁可多花点钱也要舒心点

    是的,坐过全日空,真的差好多啊。主要是几户有小朋友的家庭一起出行,多数愿意选择这个,结果发生了这么极度不适的事件。
    举报 回复
  • eaglecan21   发表于2019-8-13 20:32:11 来自手机   8#
    以后不要去什么狗屁马来西亚。。更不要坐亚航
    举报 回复
  • mirror2016   发表于2019-8-13 23:22:16   9#
    说实话,感觉这个描述非常不客观!所有都按照空服的要求做了,他为什么还要恶语相向?除非是精神病!
    举报 回复
  • jono1019   发表于2019-8-14 14:37:00   10#
    本帖最后由 jono1019 于 2019-8-14 15:01 编辑

    外国航空器上不算本国领土,被赶下飞机的机场也不是中国机场,劝你理智。
    在飞机上,机长有最高权威,可以让你换座位,也有权赶人下飞机。我想赶人下去不是小小空乘能做主的。

    别说亚航这样的廉价航空,现在西方正价航空的空服员都无义务帮乘客放行李,提出无理要求是自取其辱。


    本论坛的朋友们向来帮理不帮亲的,亲。
    举报 回复
  • 漫步云端6111   发表于2019-8-14 17:33:40   11#
    jono1019 发表于 2019-8-14 14:37
    外国航空器上不算本国领土,被赶下飞机的机场也不是中国机场,劝你理智。
    在飞机上,机长有最高权威,可以 ...

    对于换座后为何又起风波,事情我可以描述得更具体些:
    我们到后舱落座后,因为后舱乘客已基本坐满,我翻了好几个行李架都是满的,我就把书包放在了地上。然后那个男空乘(马来西亚人,对我们说中文,还对我说可以说中文)过来说要把包放在行李架上。我就对他说:“那你放啊,那你放啊,没位子了,你放一下”。然后他对我的诉求没有反应,反而又解释起让我们换座的理由。我心里就气起来,心想:“我都按你们要求坐到后面了,你还和我解释换座的理由干什么?难道说我不仅要遵从你们的安排,还必须得从内心深处表示认同?那也太强盗了!你就事论事,把放包的事解决一下呗。”(这也是我在投诉时强调座位问题的原因,一是这是事情的起因,如果不是这个事情,就不会有后面的事情,有强烈的因果关系。二是,亚航既然这么强调这个理由,那我们就请法律专家辩一辩呗,就像上海迪士尼事件一样,这个东西是越辩越明。)他看我脸色越来越差,就说:“那你是不是还要投诉我,我不介意的。”我那时也没和他理论,生了会闷气,最后还是自己找了个相对还能塞的行李架,把书包压在了别人包上。当时,我心里是有气的,关行李架门的声音有些大,那个男空乘就说:“你是不是要下飞机,是不是不要坐了。”我们都坐在那里了,他还这么威胁我们,然后我女儿就开始吓得有些哭了。然后我老婆就开始生气了,到前舱去找亚航的空乘理论了。我们当时唯一的诉求是要那位男空乘道歉。我们全程和他保持了一定的距离,全程没有和他有任何肢体接触。至于说话大声,有具体标准吗?多少分贝才是?那个时候没有一点怨气,我想很少有人能做到吧。
    举报 回复
  • 漫步云端6111   发表于2019-8-14 17:37:30   12#
    jono1019 发表于 2019-8-14 14:37
    外国航空器上不算本国领土,被赶下飞机的机场也不是中国机场,劝你理智。
    在飞机上,机长有最高权威,可以 ...

    另外,因为飞机是到中国的,中国是有司法管辖权的,这一点我已经问过律师朋友了,本来如果在民航总局的投诉无效果的话,我是会去起诉的。谢谢您的提醒
    举报 回复
  • jono1019   发表于2019-8-14 18:56:56   13#
    漫步云端6111 发表于 2019-8-14 17:37
    另外,因为飞机是到中国的,中国是有司法管辖权的,这一点我已经问过律师朋友了,本来如果在民航总局的投 ...

    额,楼主,你原文开头写的是“你朋友一家三口”,怎么现在苦主变成你自己了?

    所以,你所说的“那位朋友”,就是你自己吗?
    举报 回复
  • jono1019   发表于2019-8-14 19:03:28   14#
    漫步云端6111 发表于 2019-8-14 17:33
    对于换座后为何又起风波,事情我可以描述得更具体些:
    我们到后舱落座后,因为后舱乘客已基本坐满,我翻 ...

    看了这段具体描述,感觉胜算很小了。在旁的人看来,这就是一家三口在闹,难怪授人以柄呀。
    举报 回复
  • ysmilan   发表于2019-8-14 20:03:18   15#
    hopedashuai 发表于 2019-8-13 15:04
    亚航这种垃圾航空公司,能绕开就绕开吧,从吉隆坡回上海,我宁可挤在FM的738里,也不愿意坐在D7的333里 ...

    我觉得这个挤字用在D7的333更合适吧
    举报 回复
  • 有一个过路人   发表于2019-8-14 21:18:53   16#
    标题的煽动性太低级了 从描述来看 很容易理解为被调换座位后忿忿不平挑起争执 你的律师朋友不知道是否愿意为他的言论负责 如果没有案例也没有条文支持 要中国法律去管辖外国航机上面的纠纷 实在有点不太容易
    举报 回复
  • hopedashuai   发表于2019-8-15 10:01:56   17#
    ysmilan 发表于 2019-8-14 20:03
    我觉得这个挤字用在D7的333更合适吧

    对对对,太恰当了,给你赞
    举报 回复
  • sewumi   发表于2019-8-15 15:15:35   18#
    坐过很多次亚航的飞机,感觉服务在廉航里算很不错了啊,都还挺和善的。
    举报 回复
  • 国国先生   发表于2019-8-16 10:21:12   19#
    亚航是哪国的啊?
    举报 回复
  • 宝贝儿啊心肝   发表于2019-8-16 16:59:32   20#

    马来西亚~
    举报 回复
  • 520danny   发表于2019-8-16 17:30:20   21#
    这个明显只是他自己的角度。。。。 航空公司说法呢?   另外  亚航在廉航里比HK EXPRESS这些好太多吧
    举报 回复
  • PCarreraGT·   发表于2019-8-16 22:17:25   22#
    当事人完全听话,空乘还主动挑衅,不合理吧,感觉像是单方面删减了经过
    举报 回复
  • jerryhuge   发表于2019-8-16 23:13:20   23#
    hopedashuai 发表于 2019-8-13 15:04
    亚航这种垃圾航空公司,能绕开就绕开吧,从吉隆坡回上海,我宁可挤在FM的738里,也不愿意坐在D7的333里 ...

    亚航作为廉航  他的330又不宽敞 。。 从票价也可以看出 肯定是上海738 贵多
    举报 回复
  • jerryhuge   发表于2019-8-16 23:15:25   24#
    yellow箫箫 发表于 2019-8-13 16:44
    别的不说,值机的时候又不是不知道是小孩,既然有规定又把小孩值机到所谓静区本身就是亚航的问题,其他恶劣 ...

    你和东南亚人说这个标准 说道理 。 那就是你不对了!!!!
    举报 回复
  • 国国先生   发表于7 天前   25#

    嗯,后来看到有喷着马来西亚国旗的。谢谢。
    举报 回复
B Color Link Quote Code Smilies
使用高级模式,上传图片!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册