投诉东航的服务
巧克力冰的味道  发表于2014-8-27 00:58 阅读: 987 回复: 2
我在2014年5月7日的一个九寨沟飞成都的航班,票是在淘宝买的,淘宝卖家说他们卖不了婴儿票,让我咨询东航客服来购买婴儿票,咨询客服后告诉我说可以在市区的服务中心或者到机场直接购买,当我到了九寨沟机场后没有东航的服务中心,没法买到婴儿票,导致我无法乘坐当天的航班到成都,就重新买了海航的机票到成都转机回家,当天晚上打电话要求全额退票,当时客服人员让我提供之前告诉我之前是用的什么电话咨询的,我说当时是用酒店电话问的,我不知道电话号码,他问了我大概的打电话时间后说会在15日内处理并通知我,15天后没有给我回过电话,我又打电话咨询,客服说没有处理完,会督促,并在3日内给我回复,3日后还是没有回复。我在6月中旬再次打电话询问,结果中途就被挂机。到8月5号我再次打电话询问,最近给我回电话了,说我提供不了当时的电话号码就不能给我解决,我说当时我第一个电话的时候为什么不说让我必须提供电话,当时还记得酒店的名字,还能查询到电话,现在酒店名字都不记得了,我上哪找电话去,客服和我说在5月7日接我电话的人不是很清楚退票流程,需要提供什么东西。
试问东航,你们的客服自己不清楚退票流程,最终要把责任推卸到客户身上吗?我从5月到8月3个月的时间从没接到过你们的回复电话,我中间还打了很多次电话询问进度,你们都不提必须提供电话的事情,现在让我提供3个月前的一个酒店电话,提供不了就不能解决,你们就是这种服务吗?这么大的一个航空公司,这种服务态度,真是让人大跌眼镜,特别人有一次我打电话问什么部门可以管你们航空公司,我要投诉,你们的客服人员居然说没有部门能够管你们航空公司,天哪,居然说没有部门能够管你们航空公司,你们可以无法无天吗?
对于这件事,我要投诉到底,你们航空公司不处理我就要找媒体,我就不信没有地方能管你们航空公司!国家会让你们无法无天!
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  • 他非要我注册   发表于2014-8-27 06:47:30   沙发
    是不是误会啊,再打个95530问问
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  • 95530csc   发表于2014-8-27 17:32:12   板凳
    您好!我这里是东航95530客服中心。您描述的情况我们已知晓,相关部门会提交处理。给您带来不便,敬请谅解!
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