南航大连货运品牌服务提升注重措施到位
只会数理化  发表于2009-4-13 22:49 阅读: 348 回复: 3
在开展“品牌服务提升年”活动以来,南航大连货运部以服务的“精”“细”为目标,以降低货、邮、行的破损率为突破点,推进货运品牌服务质量的提升。

针对近期大连经北京转关货物连续出现破损现象,货运部积极采取应对办法,制定保障措施,跟踪服务。一是请代理人在发货前通知查询室,由查询室协调北京方面,重点保障该票货物,减少破损;二是如果货物发生破损等不正常情况,查询室第一时间反馈给客户,为客户争取弥补时间,使货物能顺利连接下一段航班;三是在保障的货物抵达目的站后,查询室对客户进行回防,了解货物抵港情况及客户需求等。在此三项措施实施后,连续五票的转关货物未发现破损情况。

降低行李的破损率,也一直是货运部服务工作重点。货运部积极与地服部协调,按照行李装载要求,从行李装卸工作入手,规范操作流程。并在每月初,对地服部反馈的行李破损情况、行李差错情况和服务质量等工作信息进行统计分析,及时进行工作调整和奖罚,把行李的破损率控制在最低点,得到了旅客的认可。
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