机场一线员工致杨局长公开信, 同发CA/CZ/MU论坛,----我们实在受不了了, 地服人太苦了. 精华
caczmuhu  发表于2006-7-2 18:04 阅读: 11170 回复: 166
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  • tianran   发表于2007-2-23 03:34:25   101#
    杨局长春节开飞机值班了。
    我是乘客,总结一下:
    (1)服务好的,诚恳的按时的给大家说明一下原因,然后安排后续事情,提供餐食;我觉得很好。
    (2)服务差的,不见一个人出来;没有人告诉你什么时候可能起飞;也没有告诉你下一步该作啥?继续等待,还是回家休息等待通知?
    当然还有更恶劣的,我没有碰到,我的同事碰到了。就是航班延误了48个小时,告诉乘客是天气原因,而其他航空公司的班机照飞同样目的地不误。
    其实,航班延误很正常。但是,航空公司也要真诚,说实话。
    如果你到餐馆吃饭,点了菜,告诉你要4个小时以后才上,你会满意吗?
    大家要相互理解。
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  • x6411   发表于2007-2-23 05:42:22   102#
    下面引用由 tianran 2007-02-22 19:34:25.0 发表的内容:
    杨局长春节开飞机值班了。
    我是乘客,总结一下:
    (1)服务好的,诚恳的按时的给大家说明一下原因,然后安排后续事情,提供餐食;我觉得很好。
    (2)服务差的,不见一个人出来;没有人告诉你什么时候可能起飞;也没有告诉你下一步该作啥?继续等待,还是回家休息等待通知?
    当然还有更恶劣的,我没有碰到,我的同事碰到了。就是航班延误了48个小时,告诉乘客是天气原因,而其他航空公司的班机照飞同样目的地不误。
    其实,航班延误很正常。但是,航空公司也要真诚,说实话。
    如果你到餐馆吃饭,点了菜,告诉你要4个小时以后才上,你会满意吗?
    大家要相互理解。



    我想问一下这位:你家停水半天,你去供水公司申讨过吗?你家停电一天,你到过电力公司责问过吗?为什么航空公司为旅客的生命安全着想,可能天气问题,可能机械故障耽误了你的一点时间,而大动干戈,甚至拳脚相向呢?你以为飞机就像出租一样,招手停,说走就走说?那就是你的无知了。

    在目前这种病态的社会里,“顾客是上帝”这一理念被滥用了。作为服务行业,可以拿“顾客是上帝”来服务好顾客。但顾客别真以为自己出了点钱,就真以为自己是上帝了,那就愚昧了。

    和谐社会,大家相互包容,理解才是硬道理!!
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  • 水货   发表于2007-2-23 07:46:31   103#
    亲爱的楼主同志,您要知道,您做到了打不还手骂不还口,领导脸上才有光!因为打不还手,骂不还口在领导眼里叫有"大国风范",属于素质高!!!显得领导的境界高!可我就不相信,我天天去砸他家玻璃他还能对我感恩带德!
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  • philip   发表于2007-2-23 10:54:08   104#
    其实这只是一个缩影~我们中国有真正意义上的法治么?到中国成为了真正的法治社会~人治再没有市场的时候~自然就不会有这样的事发生了
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  • 夏之舞   发表于2007-2-23 18:23:09   105#




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  • lenovo   发表于2007-2-23 20:22:40   106#
    看完楼上所有回复感慨良多,本人虽不是地服人员,但整天看着他(她)们辛苦地工作,还经常遭受旅客的人格践踏.真是不平!我觉得这种情况的确与我们的民航管理制度有一定关系,灌输的思想很大程度上纵容了旅客的闹事行为.旅客的闹事行为绝对可以够得上"扰乱社会公共秩序罪",另外与我们的整体国民素质也有关系.我干民航6年没有见过一起老外闹事的,为什么大家想想.结合自己的坐飞机经历,针对航班延误情况,我觉得有几处需要细化的节点:航班延误后,大多数航班绝对不是所有旅客闹事,肯定有中立的,有赶时间不想闹事的高素质旅客,地服或值机人员不应该回避或忽视这部分旅客,有时候需要的只是带个头而已.闹事旅客绝对不会也不敢和其他旅客干仗.所以需要积极组织这些旅客登机,从一定程度上弱化闹事范围和程度.至于那些想让公司陪钱的绝对撑不了多长时间,至于及其顽固的可以上报获得上级和机长允许后摔掉!在解释的同时保护好自身安全,如果受到身体攻击后续一定要报警诉讼!用法律武器.如果只是被骂,那么在现形环境下就需要一个良好的心态!(肺腑之言哪!)
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  • 有点意见   发表于2007-2-25 19:31:43   107#
    杨局会不会看不管他!
    总要有人站出来说啊。

    大家都说说!这样心里会舒服些。没事儿说说各工种的难处,也有助于大家的互相理解和体谅,对于工作也有帮助。

    中国就是这个现状,跟人员素质有很大的关系,在往深里挖就是教育体制有问题了。
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  • 见鬼了   发表于2007-2-27 04:28:40   108#
    你以为局长他是"青天大老爷"呀?     !!!!!!!
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  • little_tom   发表于2007-2-27 22:00:25   109#
    dddddddddddddddddddddddd
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  • 喜欢幻想的女孩   发表于2007-2-28 02:47:54   110#
    中国民航贬低了自己,抬高了谁,"上帝",这也太侮辱上帝了吧
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  • 台下评戏   发表于2007-2-28 23:09:52   111#
    楼主说的没错。。。但是应该简练一点。。。局长可没我们这个耐心去看呀~~~
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  • nolovely   发表于2007-3-1 17:43:55   112#
    顶起
    。。
    我好朋友就是做的地服,
    很是辛苦`
    支持!! [这个贴子最后由 nolovely 在 2007-03-01 09:44:16 重新编辑]
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  • angela88   发表于2007-3-3 01:12:00   113#
    引用一段:无论什么原因, 一旦有延误, 首先要声讨航空公司. 包吃包住包赔偿, 赔偿少了还不行. 一旦不能满足需要, 就开始大规模的骚乱行为.
    果真,的确,为什么这样的情况总是大部分出现在我们中国呢?我们疑问....
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  • xiang_fei   发表于2007-3-3 03:54:49   114#
    在中国的现在,是这样的了。估计XXX局长是没时间来看的拉。
    同情楼主,也为中国有这样的XXX等人感到悲哀!!!
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  • 737--320   发表于2007-3-3 08:10:49   115#
    素质低的人简直太多了
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  • Iよmarx   发表于2007-3-3 21:59:51   116#
    海航也辛苦好不好!
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  • CAACSZX   发表于2007-3-4 00:47:16   117#
    总是当官的骑着一线人员往上爬,心情不爽时还抽两嘴巴子,入得这一行还看得少吗?不单是受旅客的气,还得看LD脸色做人!都是LD们不作为啊!只为自己脑满肠肥,还会管你们死活,都死了更好,立马换实习的,又可以省下来吃喝了!
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  • Baby_2004   发表于2007-3-5 00:12:55   118#
    理解万岁!!不管什么事,只要站在对方的立场想一下也就没事了!!
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  • 尾翼   发表于2007-3-6 23:09:52   119#
    下次注意取证,试试到法院告他(她)侮辱.伤害他人身体,把视频发到网上,寄给报社...............

    也许管用
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  • yyy_2007   发表于2007-3-7 07:14:37   120#
    最好的办法是把主管地面的领导推上第一线.他们就知道多苦了!
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  • yaokings27   发表于2007-3-7 19:21:06   121#
    顶上去!!!


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  • Ivan_1982   发表于2007-3-18 16:53:45   122#
    顶上去!!!
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  • 小落   发表于2007-3-20 00:21:45   123#







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  • 芊芊草   发表于2007-3-31 22:40:19   124#
    顶起来!真希望领导多到一线职工中听一听心声,其实并不全是抱怨,是领导听不到的实际问题,关系着职工的生活以及思想的波动。
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  • kaperson   发表于2007-4-1 19:17:07   125#
    抓几个刁民旅客杀一儆百
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  • DLC地服   发表于2007-4-2 07:19:35   126#
    夏天是天气经常出状况的季节,延误就像是家常便饭了…熬夜不说,饭都没时间吃上一口。还要强忍着内心的委屈向旅客解释。但是旅客并不会罢!!一次有一个又高又壮的大老爷们,一掌打到地服工作人员的身上,把她打倒在地,这一幕让在场所有的人都惊呆了!!瘦弱的她倒在地上全身痉挛抽搐!!地服员工很多都是短期合同工,收入不高,工作又很辛苦。他们很多人都是独生子女,在家里被宠爱着。但在工作现场,却常常要搬很重的饮料、餐食,帮助旅客推轮椅、提行李,都不能用辛苦二字来形容!航班一延误旅客就闹事:砸柜台、砸电脑,摔对讲机,丢一个对讲机公司就要罚款好几千块钱,甚至辱骂,殴打服务人员。为了安抚旅客,她们坚持骂不还口,打不还手,可是LD们就好像也是旅客似的,在跟着看热闹呢!机场公安跟是垃圾跟没事人一样,反正挨打的不是他们!!说不定还在旁边偷着笑呢~根本没人管服务人员们的死活!
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  • 潘金莲妹妹   发表于2007-4-2 08:17:17   127#
    可惜他看不见啊!
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  • paulnod   发表于2007-4-2 16:44:21   128#
    街霸?
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  • 5689752   发表于2007-4-4 04:01:04   129#
    快了!他局长大人快----了,早该走了  再带着他的几个"兄弟"!
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  • 我想想   发表于2007-5-28 09:07:13   130#
    写的太好了!!!
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  • skyboys   发表于2007-5-28 19:31:07   131#
    终于看完了这个帖子。写的实在是好,顶!

    我觉得造成现在情况的原因

    一,国人素质太低。

    二,中国人太穷。好不容易坐飞机当然要有一种优越感,谁不想做一回上帝呢。如果中国人都富了,坐飞机跟坐火车一样,估计不会有人再闹了。

    三,制度问题。机场公安不作为,有不可推卸的责任,他们忘了他们的职责。

    四,在处理延误的问题上,工作方法也有一定问题。

    解决方案:

    一,从自己做起,首先自己不能没素质,同时教育自己的孩子一定要做个有素质的人。国人素质要提高,还有很长路要走。

    二,不知道该怎么解决。

    三,将机场公安,划到地方公安部门管辖,这样,当他们出面干涉时,也不会受民航总局的秋后算帐。

    四,象有位朋友说的那样,闹事的只是少数,争取多数中立者或者意志不坚定者,这是我党我军的优良做法-------瓦解对方,个个击破。
    [这个贴子最后由 skyboys 在 2007-05-28 11:32:34 重新编辑]
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  • 訫飛了   发表于2007-5-29 08:33:42   132#
    严重同意楼上的意见!  分析的很透彻.......

        我在补充一点:  实在不行的话 ,机场员工集体罢工.....集体上民航总局上访去.......是在不行就去新华门门口转转.......总会有领导来管的..........中国现在的国情决定我们要这样做才能行的通........否则如同放屁......................
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  • kill6464   发表于2007-5-30 23:00:45   133#
    顶上去
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  • podonghsng   发表于2007-6-2 19:02:52   134#
    扬大人忙者接受凤凰台采访呢  说什么他要让普通人坐上飞机云云  好象他是个大慈善家  其实他在上任以后业内笑话特多:一个保护乘客权益的文件当月就有三百起拒绝下机事件发生;04年4月27日由他的弟子签发文件:禁止:五一"红眼航班结果无法执行不了了之,04年11月又发文件"禁止航空公司随意合并更改取消航班"结果又是不却实际不了了之!------反正他局长是上级发的  又不需要职工选举  关心职工?那一级领导真正关心过职工?那一级领导上任后不是最关心讨好糊弄上级??
        威信不是靠一个凤凰台就能吹出来的,广大业内人士心里有竿称的!
        一线员工指望这种体制下的领导关心你?幼稚!!
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  • 马蹄莲   发表于2007-6-4 21:12:03   135#
    顶上去!祈祷老杨能看到
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  • bluegecko   发表于2007-6-5 01:56:40   136#
    真是不明白,地服苦是苦,觉得苦你可以辞职,又不像飞行员用公司的钱学习了不能辞职.又觉得苦,又想继续干下去,就无聊了.

    如果比苦,民工苦不苦?
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  • 我有恐高症   发表于2007-6-5 16:28:20   137#
    唉~~~~~谁都不容易啊
    领导也不好当得啊
    大家互相体谅吧
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  • BOEING747   发表于2007-6-11 22:49:25   138#
    大家都顶,我也顶
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  • 幻像   发表于2007-6-14 08:27:39   139#
    引用我家人的话说就是: “上班小心点, 下班回家别挂彩”.
    心酸啊!

    我建议,如果被打,花点钱,去打官司,然后再在媒体上炒做一下,最好在参加个访谈、募捐什么的把诉讼费给赚回来。
    如果真的因为法官贪污等原因打输了,就组织大家罢工,你带头罢工肯定是要被炒的,然后再在媒体上炒做,以后就以参加节目、写写评论为生!!!!
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  • 简单就好   发表于2007-6-27 16:13:26   140#
    南航贵州公司,你欠我的钱,何时能归还我???____一名服务了十三年,伤心而去的辞职员工
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  • JC   发表于2007-6-27 17:11:26   141#
    我们一同学刚开始工作的时候很痛苦,碰上一些畜生般的旅客实在没办法,时不常的还对她动手动脚的,她快犯精神病了~

    在一线和旅客打交道,太毁人了~

    对制造事端的无良旅客,应该坚决严厉打击,不能让他们欺负人~
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  • tams   发表于2007-6-28 03:53:50   142#
    累才有充实感嘛~ 试问活在这个世界上,有谁不累呢?
    连出家人(和尚和尼姑)也感觉到累。
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  • 东远安检员   发表于2007-6-28 22:34:09   143#
    是很辛苦啊!!
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  • 瞬间的空白   发表于2007-6-28 23:18:20   144#
    最好奥运出事,这样才有领导重视,这是中国有特色的国情啊~~~~~
    哈哈~~~~
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  • 花絮书签   发表于2007-6-28 23:47:20   145#
    下面引用由 canby 2006-08-19 06:20:56.0 发表的内容:
    全国机场几乎每天都有员工被打,为什么不能引起局方的重视。

    因为被打的都不是领导的亲戚


    LZ的心声也正是我们所有一线员工的心声!!!可惜的是除了家人和我们自己,就不会再有人重视过

    它!强烈要求成立一家专门的打手公司,我们穿着制服不能还手,还不许没穿制服的人报仇啊?
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  • segadr   发表于2007-6-29 03:50:19   146#
    他会睬你吗?
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  • 神州六号   发表于2007-7-2 21:10:16   147#
    除非有员工被旅客打死了,否则不会有人重视的。
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  • 莪昰超仌   发表于2007-7-3 00:36:44   148#
    那么楼上得,

    你愿意英勇就义吗?
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  • 大力D   发表于2007-7-4 01:18:26   149#
    因为旅客知道,不闹就不解决,不闹就不给钱,那谁不闹啊。我们底下工作的就按规章办事,旅客一闹,领导就把规章收起来。什么天气原因,照样赔偿,我们就是自己打自己的脸
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  • liuyunsunshine   发表于2007-7-4 01:47:02   150#
    总之是人的道德问题,都要其中某位说的置之不理,我想我们离亡国奴的日子又不远了!
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  • ahahawyf   发表于2007-7-4 19:28:18   151#
    赶尽杀绝那些垃圾

    支持罢工
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  • JC   发表于2007-7-4 23:19:41   152#
    ,“《论语》中记载:有一次孔子来到卫国,见卫国人很多,就说"庶矣哉’,意思是"卫国人多啊’。旁边有人问"既庶矣,又何加焉?’意思是"人多,怎么办呢?’——问题来了,有人,人多了,怎么办?我们该做点什么呢?你们认为孔子会怎么说?”
      “教之——”大家很自信,大教育家嘛。
       周教授微笑着摇摇头:“子曰:"富之。’——孔子说:"让他们富起来。’你们以为有了人就要教育,却不知道在教育之前,首先要让人富起来。旁人又问:"既富矣,又何加焉?’——"人们富足以后,又该如何?’”
       “教之——”大家会心一笑。
       “对,人富足了才有条件接受教育。吃不好穿不暖的时候,教育是句空话,况且对衣食无安的人大谈教育,这种行为本身就不厚道。孔子不愧是教育大家,他这"不富不教’的意义很深远!按照心理学家马斯洛的需求层次理论,人只有满足了基本的生理需求以后,才会去考虑安全、爱与被爱的需要,才会有自我实现的需要。”

    “‘仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。’自古以来,人们便说‘饥寒起盗心’。能吃得好、穿得好,生活安定之后才能让晚辈过正常的生活。如果没有东西吃,连父母的东西也会抢过来吃,兄弟的就更不用提了。在人们陷入最差的生活状态时,就顾不得什么道义。这就是人类真正的本性。中国的先哲早在几千年以前,就已指出了人类的真实形貌。”
       “在衣食无法获得满足时,依然能保持礼节,这是凡人做不到的事情。”
       “如果希望这种兽性不要出现,期待我们最理想的人性流露,也为了维持社会秩序,提高道义,彼此能懂得礼貌,并以此幸福生活,就必须确保每个人都能有自己的收入。换句话说,要让大家能赚到钱。基于义务,我们必须要赚钱才行。”
       必须赚钱!——看来,所谓“以人为本”,我们并不比古人懂得多。



    现如今我国的人文发展已经落后太多了~

    人文不仅仅是靠着读几篇大师的著作就能培养起来的,它更和人们生活的大环境息息相关,是融入人们日常生活中的,富有生命力~它能影响人们的言行举止,同时也随着时空的变迁慢慢的改变~

    就新中国发展的历史来看,我们的人文主义精神曾经遭受毁灭性的打击~大家应该知道我说的是那段黑暗的历史,勤劳纯朴的人被坏人蛊惑利用残害,真理遭受冲击,人性被扭曲,黑白不明,正邪不分~经历过那段历史的人,慢慢过渡到经济为先的时代,曾经笃信的信仰遭到蚕食腐化,变得畸形~你能真切地感到人为财死,同时也让自己变得冷漠,变得犬儒——看不惯的却改变不了,那就骂呗~

    理想的破灭,乌托邦的崩塌砸醒了很多人,人们变得现实,物质,变成了“刺猬”~

    他们没有错,人们有权利选择他们想要的生活~只要这种方式不威胁到他人的利益~

    我们所能做的,就是在心中留有一片空间,给自己纯洁的心一片安眠的净土~!

    大家好运~!
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  • 空中客车747   发表于2007-7-5 18:00:34   153#
    支持支持
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  • 沫沫的幸福生活   发表于2007-7-8 05:45:25   154#
    下面引用由 trudgebird 2006-07-04 13:19:33.0 发表的内容:
    这就要归根到整个民航业的制度中了,本身就没有明确的制度,更没有严格的执行,所以,大家都没有地方去解决这个问题,我认为这是决策制定者的失职.
    旅客闹意见,属于正常,但是由于有一些旅客,他们的素质很低,不采取强制手段是不能解决问题的,这个时候就需要机场的安全工作者出面来解决,这不是理所应当的事情吗?但是他们狗屁都不能解决,大气都不敢出,这样不就让航空公司的人难办了吗?
    说到底,这个问题跟很多方面都有关系:
    1.管理者:没有明确制度,没有坚决的执行.
    2.机场的安全工作者:没有起到应有的作用,就是怕得罪旅客,没有责任感,我说,该开除的就开除了,这种人留着耽误事.
    3.旅客:有一部分素质太低,觉得自己像个葱似的,其实狗屁都不是,连起码做人的素质都不具备.
    所以说,看到这样的局面,在机场上班的兄弟们就要自己注意了,工作要做,日子也要过,既然选择了这个工作,那么也要受这份挨骂的罪,要怪就怪那些干拿钱不干事实的猪们! 深刻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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  • yiduo   发表于2007-10-12 01:04:05   155#
    写的这些局长能看到吗????????????????
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  • suyasuya28   发表于2007-10-12 01:36:40   156#
    同情楼主,但这就是i现实与现状。再忍忍吧,想穿了就那么回事。旅客素质太差,LD能力太弱。
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  • dreams   发表于2007-10-12 05:33:05   157#
    中国的法治不健全!你在国外旅客如果敢辱骂殴打工作人员,人家马上把你告上法庭!!
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  • JC   发表于2007-10-12 16:56:10   158#
    下面引用由 dreams 2007-10-11 21:33:05.0 发表的内容:
    中国的法治不健全!你在国外旅客如果敢辱骂殴打工作人员,人家马上把你告上法庭!!
    正解~
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  • 墻外行人   发表于2007-10-12 19:30:49   159#
    下面引用由 kayokayo 2006-08-18 23:41:10.0 发表的内容:
    66楼,你的论点我不敢认同,试问一个普通值机员他能知道造成航班延误的一切原因的来龙去脉以及出发的准确时间吗?如果他不知道,面对旅客的责问,只能说不知道或者逃避。说错了要被骂的更厉害,还要扣上骗子的大帽子,这不是没事找事吗?
    旅客的态度是我们的民风问题,中国人的性格绝对不是儒雅性,有时候甚至是彪捍,即死也不吃眼前亏,怎么样都得得点便宜。所以当初不知道是哪个混蛋公司开的先例,搞出了赔偿这么一个解决方法,这可是一条不归路啊!还是个无底洞!!这次客人要200,下次就是300,再下次就是500!航空公司能不亏吗!年度会议时候看看不正常航班补偿占的比例是不是越来越多?!赔钱只解决的了眼门前的问题,长久必是大患!
    对于中国民航业客运这一部分的发展,我只能说现在走在一条歧途上。民航摆脱其一贯的高端姿态转而向大众靠拢这是件好事,但是这个靠拢过程来的太快,我不是鄙视有些人,但是大家都见过现在旅客的素质,是什么导致旅客可以这样的肆无忌惮?很多旅客就觉得航空公司是南霸天,得着机会就往死里整,是啊,人民群众做主了,谁让当初民航那么牛呢?现在也该还了。问题是航空公司还了,改了,大力提倡改进服务了,服务人员都做孙子了,那旅客呢?他们得素质有没有得到提高?这一时半会估计是提高不了得了,素质教育,都教育到狗屎里去了。
    所以,但凡是做地勤,想要发发楼主这样得感慨,或者是寻求改进得方法,我只能奉劝您,改行去做货运,看代理不爽你可以踢货,再怎么不爽你也不能抽上帝啊!
    [这个贴子最后由 kayokayo 在 2006-08-18 23:45:46 重新编辑]

     

    這就是個航空公司和旅客之間矛盾的平衡問題,以前航空公司牛,現在航空公司改變態度稱旅客為“上帝”,現在旅客不可一世了。都是利益阿!還是必須出臺法律來約束航空公司和旅客的行爲,兩方面都必須約束,不然天平就有像一邊倒的趨勢!而且,現在已經歪了!只是希望,那些“偏激”的旅客們認識到一點,就是不管旅客和服務人員都是人,都是為利益驅使的動物,航班延遲或取消對雙方的利益都有損傷,我想這個簡單的道理大家都會明白,在為自己爭取權力和利益的時候,能夠換位思考,或許,這樣能根本上解決旅客和服務人員的衝突問題!個人拙見,歡迎各位批評指正!
    举报 回复
  • 墻外行人   发表于2007-10-12 19:36:36   160#
    支持102樓x6411機務同志。
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  • 笨娃娃000   发表于2007-10-13 04:32:52   161#
    同为地服人员,深有同感!
    希望总局不要再给什么指导性意见了!指导有什么用,弹性太大了!现在的旅客都认为只要闹!使劲闹就能拿钱,已经不相信什么指导性意见了!
    希望出台具有法律效力的文件,硬性规定航班延误时航空公司和旅客双方的须作为和不可作为!并广为宣传!只有深入民心的东西才有效!
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  • juvenhuang   发表于2007-10-14 01:34:43   162#
    每月收入才几百元, 加上其他补助不过千元,不会在首都机场出现吧???
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  • 轻两点   发表于2007-10-14 05:12:07   163#
    能发点牢骚说几句话的,还是对民航事业有感情,希望他能发展好的同志。大部分同志,不声不响,是因为已经麻木了,世故了,“成熟”了,唉!
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  • 推机棒   发表于2012-7-16 00:29:43   164#
    要生活这个工作不干还不行,地服一线的工作人员就是苦呀。会打人的那些就是他妈的畜生。
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  • 老得儿勒   发表于2016-4-14 01:02:12   165#
    下面引用由 @云里燕儿    2006-07-03 14:37:02.0 发表的内容:


    要么就是楼主太天真,要么就是楼主认为局长很天真。
    一个普通员工说的话,谁会理你?
    就算局长重视你,你以为局长就能摆平这些事??

    别做梦了。
    除非有员工被旅客打死了,否则不会有人重视的。
    干你自己的活,见到凶悍的旅客就躲起来。整个民航不就是这样年复一年地度过的吗?

    [这个贴子最后由 云里燕儿 在 2006-07-03 14:38:55 重新编辑]

    说的是人话么?躲起来?员工做错了事情也不会躲起来。站着说话不腰疼
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  • %E5%B9%BB%E9%A3   发表于2016-4-14 01:49:14   166#
    建不文明旅客黑名单,太过分拉黑不就行了。
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