我回来了,离开了这么久... 精华
狮子嘉  发表于2008-4-15 02:13 阅读: 5404 回复: 117
要不是害怕你投诉那个新乘务员,我一定不会蹲在你身边从平飞到下降.要不是害怕你投诉那个新乘务员,我一定不会微笑着听你说那些瞎话,要不是害怕你投诉那个新乘务员,,,,知道吗?当我从你身边站起来走回服务间,几步之遥的距离我的腿是麻木到没有知觉的.当然,我不怪你,因为一切都缘于我自己的"害怕"!

你那么高高在上的一句投诉,仅仅因为你找那个新乘务员要了水,她给了你一杯而没有给你一瓶.你却觉得就是要给你一瓶而不是一杯.你觉得你的要求没那么过分,乘务员没有满足你,你就要投诉.我告诉你,没有那么多你"觉得",事实上她就是应该给你一杯而不是一瓶.当然如果你有特殊的要求,我们可以满足,但是你没有提出.

你说你有我们客舱经理的电话,我们客舱经理曾经邀请你上飞机坐坐.我告诉你,我们客舱经理一不是飞行员二不是乘务员.请问邀请你上飞机坐坐的机票谁来出,又是怎么个坐法?

你告诉我,你是某某航的机长,你们公司乘务员的服务是怎样怎样的好.我告诉你,我们公司的机上服务是最好的,要不然我不会蹲在你身边听你说你们公司服务比我们公司好时还微笑着对你.你说某某航空公司的机上乘务员是垃圾.我告诉你,你的这句"垃圾"实在太垃圾!


你看到那个乘务员掉眼泪了吧,因为你的一句要投诉,一个刚刚飞行才五个月的乘务员站在你面前就掉眼泪,你让我安慰她,我反过来安慰你,"没关系,先生,您是在给她上了一堂课,让她以后的飞行生涯更加顺利"其实我心里很清楚,今天无论是谁给您倒的这杯水下场都一样,只是她的心里承受能力稍微低了一点.

你建议我们的机务大哥给737-400飞机的翅膀装上小翼,理由是可以让飞机飞得更快一点,坐得舒服一点.你建议我们的安全员坐在驾驶舱里,理由不详.你建议我们客舱经理天天找新乘务员谈心,理由也不详,这么多离谱的建议,我都笑纳了.你说你一天从温哥华飞大阪飞香港飞广州,中途过站就半个小时,我不知道这个飞法是不是你们公司独创的?面对你这么多离谱的话我仍然蹲在你身边,那一刻我已经不是在为某某个人来解释什么.来者是客,在你面前我代表的是我公司.为了避免你多说多错,我几次试图将你的话题转移走,别说你班门弄斧,你的那点航空知识在我没干这份职业前就知道,我真的不想一边微笑着看你一边却在心里十二分的看不起你.事实上你仍然给我表演了一场:如何用盲目自信掩盖一切的话剧.


其实我心里好受伤,我感觉你抓着我们的一个弱点拿我们这么严肃的一份工作开玩笑.

乘务员是怕投诉,因为怕罚,谁都怕罚.假设今天这个新乘务员真的犯了错,我不会这样保护她,因为她只跟我飞这一班,我们彼此没有多深的交情,我因为她受罚而连带受罚的机率更是微乎其微.但是我实在不忍心看着她因为你一个无稽的投诉而受一丁点罪,哪怕公司因此给她扣一分,我都不愿意.因为我也是乘务员,我明白这份工作的累,这份工作的苦,我不想她累了,付出了,还要受无辜的苦.

每一天,我们都是带着自己百分之百的精力,诚意,善意,美意对待旅客,包括今天对待你,不单单是因为我们拿的那些工资.我们都是劳动者,请你尊重劳动,尊重我们,也尊重自己!

你说你也上这个网站,那就来看看我写的这个帖子.希望你下次坐飞机时不要再拿我们乘务员开玩笑,拿我们的工作当儿戏.

你们是客人,是上帝,我们是主人,是天使.你们到我们家里来做客,待客之道我们理所当然懂得,但是互相尊重是前提,是基础!
[本文被秋虫花 600 飞元点亮!(2008-04-15 12:39:35)]
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  • 狮子嘉   发表于2008-4-16 02:44:37   沙发
    同屋休假回来,我给她说起这个人,居然同屋说去年公司一再让她写事情经过的就是这个自称某某航机长的人.也是要投诉!同屋说这个男的当时还给她建议让我们把飞机拆下来洗一洗!因为飞机太脏了!
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  • 狮子嘉   发表于2008-5-11 17:20:28   板凳
    呵呵!原来大家想得都一样……
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  • 狮子嘉   发表于2008-5-11 19:25:15   地板
    楼上的,搞点实际的啊。是要请吃饭呢?还是去K歌?
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