标题:　　[原创]年终工作总结　　2006-12-02 14:58:42.0

工  作   总  结

时间如流水，一晃而过，转眼间2006年已接近尾声。我到公司工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程。也是人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了鹰联航空人作为拓荒者的艰难和坚定。在对你们肃然起敬的同时，也为我有机会成鹰联航空的一份子而惊喜万分。    两年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们创造了鹰联航空公司，开始了艰难的路程，而我也希望能成为这艰难旅程上的一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。                                                                                                     在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有些不足。现将我的工作情况作如下汇报。                                      记得在初次应聘时，我对鹰联航空的认识仅仅局限于他的名字而已，对空乘工作的认识也只局限于她华丽的外表。除此之外，便一无所知了。虽然通过了在深圳近两个月艰苦的乘务初始训练，我对乘务理论知识有了初步的了解和掌握，也为今后执行航班任务打下了理论方面的基础。虽然已经通过了理论的学习，但是并不意味着光靠理论就可以完成航班生产任务，理论也是必须经过机上实践来检验和巩固，更重要的是还要学习如何与旅客交流沟通。我深深的知道自己走的路还长，还有很多不足之处。所以，在这三个月中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
          一、通过理论学习和日常工作积累使 我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。                                                     
     记得第一次上飞机为旅客服务时，机上所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司的各种飞行手册，再加上日常工作积累和师傅对我的细心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是在飞机上端茶倒水而已，更重要的是应该怎样在飞行旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务。让旅客能体会到鹰联航空优秀的企业文化精神。真正 体现“飞跃，用心而至。”这句话的含义。                                                                         
    二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。                  根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：1、负责对机上旅客的服务。2、满足旅客在飞机上的各种合理的要求。3、协助安全员对机上的安全负责。4、对机上用品（旅客使用）的使用讲解和示范。5、完成乘务长交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的客舱乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有机组之间相互协作的精神。我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务，我认为从这个角度去理解服务会让更多的人明白，我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也在煞费苦心的令我满意，这将是多么美好的良性循环。                                            但在平常的飞行中作为一名乘务人员，我知道自己还有很多的不足。比如乘务长航前准备提问自己回答时老是要紧张，我知道这是自己的心理素质还不够好的原因。所以在以后工作中我不光要提高自身的业务水平，更要提高自己的心理素质。还有在飞行时有时和乘务组其他乘务员配合不够默契等等。我相信随着我工作经验的不断积累，这些问题我都将会努力克服。我将在以后工作中不断的总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名合格的优秀的客舱乘务员。                 2007年又是一个充满激情的一年，也是公司发展的重要一年。在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：                                                 1、“不经历风雨，怎能见彩虹。”面对困难时我应该不去惧怕他，而应该学会怎样去战胜他。                                     2、“业精于勤而荒于嬉；行成于思，毁于随。”在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。在服务工作中真正做到“耳听八方，眼观六路”。         3、“学而不思则罔，思而不学则怠。”时代的发展瞬息万变，我应该边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应用到实际的乘务工作中去。                                     4、“他山之石，可以攻玉。”在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们的教导，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。                                           5、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

 

 

[本文因--被弯弯加专业!(2006-12-02 22:53:26)]

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