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[原创] 东航官网购票的惨痛经历+客服的百般狡辩,望大家注意并以此为鉴

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发表于 2016-10-13 21:01:49 | 显示全部楼层 |阅读模式




 


被东航官网坑的经历如下:


东航特惠活动,觉得挺好,想入两张机票去玩,特惠机票价格280元,第二天正常价格2000元。因为特惠每次只能购买一张机票,为了保证A用户和B用户同时能够购买到同一航班的机票一起出游,进行如下操作:


  • 用A用户登录进去,锁定航班与座位,到达如下页面,页面中全部显示的是A用户的乘机信息只差支付



      
      
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  • 重新打开个网页,用用户B登录进去,锁定航班于座位,一直进行支付完成,购买B用户机票一张完成。再关闭此页面,返回到原先A用户信息页面(上图),点击图中“下一步,支付”按钮,东航网站页面跳转到如下页面,然后完成支付。
    然而结果是B用户购买了2张机票;A用户购买了0张机票,两人的行程泡汤。



    这也就是出错的根源所在:
     














实际在图二中的订购信息已经换成是B用户的了,但是东航官网却没有任何明确的提醒信息!(不信的话,大家可以亲测一下,目前仍然是这种情况)


作为一个正常的用户而言,一定是认为还是A用户的信息!这点毋庸置疑。


 


被东航客服95530坑的经历如下:


  • 客服一再强调这是浏览器的问题,不是官网的问题。在我明确质问在第二幅图中,在支付页面,我根本没法看到详细的乘机人订单信息,作为一个官网购买机票的正常客户而言,自然会认为是之前看到客户信息,不会认为已经进行了更新。如果看到更新的详细订单信息,自然我会意思到需要重新预定!
    客户的说法是:不会用网站购买,可以打客服购买啊。——真是另外啼笑皆非!
  • 可以免费全退第二张同一个航班同一个人的的票款,但是因为是特价票,注明是不退不换的,难道就因为是东航官网自己的错误,就可以任意修改已经白字黑子的条款吗?!



  • 客服跟我说的处理方法:一是自己再去购买一张机票。(如果不是特惠,谁会去买官网的机票呢?如果还是同一个价格,我还需要打客服问你吗?能不能提高点智商?);二是可以退重复购买的特惠机票。我不接受,这这样,他们给我电话后,在我不接受的情况下,居然算是处理完毕?!










我的述求很简单:


      就是应该按照特惠的价格,把B用户多买的同一个航班的机票改为A用户的即可!


 


在此请教各位大侠,遇到这种情况改如何处理,如果有东航的人员在,也请麻烦看看你们网页上的bug,会给客户带来多大的麻烦!关键还不给解决!我的联系方式18611803858


也相信东航会是一个负责任的公司!


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 楼主| 发表于 2016-10-13 21:18:07 | 显示全部楼层
这个论坛也是原创的都沉得快吗?
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发表于 2016-10-15 05:06:45 | 显示全部楼层

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发表于 2017-1-8 22:51:59 | 显示全部楼层



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发表于 2017-1-8 22:53:13 | 显示全部楼层
别跟无赖一般见识。能躲多远躲多远。
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发表于 2017-1-21 14:43:39 | 显示全部楼层


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发表于 2017-2-1 20:48:49 | 显示全部楼层
没清cookie,没重新登陆。确实和东航无关
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发表于 2017-2-23 14:39:23 | 显示全部楼层
楼主最基本的电脑常识都没有 为什么不用95530直接订票呢 客服还可以帮你HOLD住机票呢
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