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[原创] 天津航空,良好的口碑、人性化的服务和经济效益谁更重要?

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翔伞级

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发表于 2012-6-20 01:44:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
据海南省气象台消息,18日白天到20日夜间,三亚到乐东一带海面,多云有雷阵雨,偏西风6-7级,阵风8级。据三亚凤凰国际机场官方信息显示,18日上午,该机场没有航班降落。仅南航三亚航班就有3班备降、1班返航,南航三亚进出港航班均延误(共58班),南航三亚基地启动大面积航班延误“红色预警”。记者在三亚凤凰机场现场了解到,截至15时30分,仍有2000多名旅客滞留,有4000多名旅客已被安排住宿。
以上是新华网发布的消息,但是这个消息并不全面,4000多名旅客已被安排住宿,这当中没有你们天津航空什么事吧?
3月18日三亚凤凰机场因天气原因取消了当天大部分航班,南航、东航、国航、海航等各大航空公司纷纷统计乘坐旅客的姓名和身份证号码,给予经济赔偿并无偿安排住宿。然而天津航空不但没有给出任何赔偿,也未提供住宿,更令人气愤的是,客服人员竟然先是挂掉投诉电话,后来根本不接电话,直接把上百名乘客扔在机场不闻不问。
本人深知因为天气原因的延误,赔偿问题并没有硬性规定,但是看着其他航空公司的旅客纷纷在柜台登记后被公司联系的旅游车接去住宿,我们不幸购买天津航空公司机票的可怜虫在机场苦等,心里那叫一个憋屈。
对比之下,优劣立显!
也许,我们自己也有错,买票的时候没有经验,选择了这种无良的公司。

经济效益比人性化服务更重要吗?
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