主题：[新闻]机票超售旅客被“截留” 旅客不满深航赔偿
- 楼主 [新闻]机票超售旅客被“截留” 旅客不满深航赔偿 2005-10-16 11:28:34.0
- 南国早报南宁讯：因航空公司超额售票，飞机上没有座位了，致使几名旅客被“截留”。尽管航空公司作出了相应的调整和赔偿，但旅客仍认为航空公司的做法难以接受，并拒绝赔偿。
登机前突然被截留
几天前，南宁市的王先生从网上订了深圳航空公司１０月１５日上午８时飞往成都的机票。１５日一大早，王先生急匆匆赶到南宁机场，７时３５分准备换登机牌上飞机的时候，他和其他３名旅客被告知，由于航空公司超额售票，本次航班已经没有座位，“劝”他们改乘其他班次的航班。
据被截留的旅客反映，当时，深圳航空公司南宁分公司提出了两个解决办法：要么改乘中午飞深圳再转成都的航班，要么等到第二天坐同一班次的航班。前者给每一位旅客票价６０％的赔偿，后者给每一位旅客票价１３０％的赔偿。
“深航的做法让人难以接受。”王先生告诉记者，无论选择哪种赔偿方式他都不能接受，据他了解，航空公司是前一天下午就接到机型改变的通知，有那么长的时间完全可以跟旅客沟通，为何没有及时告知旅客？由于航空公司的原因，都把他原计划打乱了，这个损失太大，该由航空公司负责，要求航空公司给予票价３００％的赔偿。
超售是航空公司惯例
为什么会出现超售？记者在南宁机场采访了深航南宁分公司的有关负责人。他解释说，超额售票是航空公司的惯例。他证实，１４日下午５时就接到通知说机型有变，原来机型可以坐１３３人，现在的机型只能坐１２７人，当时已经卖出１３１张票，只能通知各售票处（点）停止售票。
对于为什么不通知旅客的问题，他的理由主要是“以往有票售出后有旅客不来的情况，如旅客都来了就协调解决”。
这位负责人告诉记者，有两种情况会出现超售：一是在票务紧张的情况下；二是机型调整，座位少的情况下。当天，问题出现以后，航空公司的工作人员就询问是否有旅客愿意改乘下一个航班的，但前面１２７名都不同意，所以后面超额的４名旅客因此被截留下来了。对因超售延误的旅客作出这样的赔偿在同行业只有深航做得到，他们赔偿是依据相关法律法规制定的《顾客服务指南》。
律师：航空公司已违约
当天没有接受航空公司任何赔偿的王先生还是改乘其他航班，飞深圳再转成都的航班。其他３名旅客则接受航空公司给予票价１３０％赔偿，改飞第二天的航班。当记者采访他们时，尽管接受了赔偿，但他们仍“不能理解”。
机型改变没有得到通知而被截留，一个多小时的航行变成１２个小时，当天从深圳转机后下午５点多钟才到成都的王先生愤愤不平地说：“１５日一整天已经延误办事了。”对于王先生的赔偿要求，深航南宁分公司认为超出了他们的权限。据了解，王先生已经委托北京市建研律师事务所与深圳航空有限责任公司作进一步交涉。
该律师事务所的赵晓亮律师认为，《顾客服务指南》，不能作为处理该争议的依据。王先生与该航空公司的争议不适用关于民航延误旅客的相关规定，而应适用合同法中违约的相关规定。航空公司为达到各航次旅客数量均衡，以实现盈利的目的，采取欺诈的手段出售超额机票，并在客满的情况下擅自更改部分旅客航次，属于严重的违约行为。
乘务合同中，由于未经旅客同意而更改航次属违约，航空公司应向王先生赔偿物质及精神方面的损失。
- 2楼 Re:[新闻]机票超售旅客被“截留” 旅客不满深航赔偿 2005-10-16 11:28:34.0
- 以往有票售出后有旅客不来的情况.这就是生意的风险,我觉得航空公司这种风险不能强加于客人身上.
- 3楼 Re:[新闻]机票超售旅客被“截留” 旅客不满深航赔偿 2005-10-16 11:51:41.0
- 这个乘客太不知道什么叫满足了，无耻！
- 4楼 Re:[新闻]机票超售被“截” 旅客对深圳航空赔偿不满 2005-10-16 12:37:39.0
- 同意！！
这个什么王先生实在太无耻！真是不要FACE！！
既然要求300%的赔偿，那么请列举出300%赔偿的理由和依据，如果没有，可以控告他讹诈！！
- 5楼 Re:[新闻]机票超售旅客被“截留” 旅客不满深航赔偿 2005-10-16 13:54:21.0
- 旅客的要求合情合理。
- 6楼 Re:[新闻]机票超售被“截” 旅客对深圳航空赔偿不满 2005-10-17 09:57:12.0
- 上面几个狗东西真是无耻，难道旅客就没有请偿权，如果你们是那位旅客的话，你们会怎么办？再说了，如果你要去签一笔大的合同而因为航空公司超售损失惨重，你他妈的会怎样？不要总是以老大的身份自居，现在航权已经放开了，醒醒吧，你们这些无耻之徒！
- 7楼 Re:[新闻]机票超售旅客被“截留” 旅客不满深航赔偿 2005-10-17 18:34:07.0
- 旅客有改签的权力，那航空公司就应该有超售的权力，旅客当次航班不来，乘坐下一下航班，是不是也要重新买票呢？<br>这个旅客真有意思，你说你有什么重要的事情，那你怎么不早点到机场呢，非等到最后几个办理登机手序，那自然是被超售的危险了！<br>在国外，超售是很普遍的事情，有很多旅客也遇到过，当然如果他是急事，一般来说，他会提前到达机场，以防止被截留！
- 8楼 Re:[新闻]机票超售被“截” 旅客对深圳航空赔偿不满 2005-10-18 08:48:55.0
- 旅客有改签的权力，航空公司有超售的权力，但总不能把乘飞机更多的是为了赶时间这一出发点给改变了。坐飞机不是没事做去，什么时候去就什么时候去。下一班去就下一班去，改天去就改天去。旅客要求航空公司在明知机型改换早一点告知这应该是旅客最基本的要求，如果做到了这一点，旅客可以早做计划，航空公司也免了赔偿，多打几个电话少付一笔费用，两全其美，何乐而不为！
- 9楼 Re:[新闻]机票超售旅客被“截留” 旅客不满深航赔偿 2005-10-19 19:03:50.0
- 既然在销售机票的时候注明了签转、退票、更改等条件，旅客购票就意味着接受航空公司的条款，出现旅客no show而签转，只要符合机票注明的约定条件，旅客没有违约，也就是说签转、更改是旅客根据运输合同的条款来行使自己的权利！但超售确不是航空公司的权利！因为，只要旅客购买了机票，就与航空公司形成合同关系，旅客有权利要求航空公司按照机票约定的时间内安全的将旅客送达目的地，这也是航空公司的义务，否则即构成违约行为。
- 10楼 Re:[新闻]机票超售被“截” 旅客对深圳航空赔偿不满 2005-10-21 23:12:26.0
- 动不动就要讨说法，现在的旅客和航空公司，仿佛形成了一种对立，为什么不心平气和地坐下来解决问题，愤然的攻击和指责无助于事情的解决。
- 11楼 Re:[新闻]机票超售被“截” 旅客对深圳航空赔偿不满 2005-10-22 11:33:09.0
- 8时的飞机，7：35才到机场办理登机手续？不是起飞前半小时停止办理登机手续吗？机票后面的说明都有吧？这位旅客本身已经迟到了，按照规定是不应该办登机手续的噢！还用的着讲超售的事？ 我看办理登机手续的人应该下岗！
- 12楼 Re:[新闻]机票超售被“截” 旅客对深圳航空赔偿不满 2005-10-23 19:09:35.0
- 王先生说损失很大，但却提出300%的赔偿！请问他的很大损失真的就值300%吗？仔细想想，不值得推敲！pengzilin同志，说话没有必要那么尖酸刻薄，航空公司的老总自然懂得，我反问，假如你是航空公司老总呢？哈哈，一样的道理！说不定你害怕损失惨重，要超售不知多少！恨不得翅膀上再绑两个椅子！
- 13楼 Re:[新闻]机票超售旅客被“截留” 旅客不满深航赔偿 2005-10-25 11:49:53.0
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如果大家碰到这种问题怎么办：
一家人大年三十在一个大酒店订了年夜饭，然后准时到了酒店，却被酒店告知，当晚的年夜饭异常火爆，超售了三桌。由于比其他人来得晚，这家人就不能准时用餐了，要么接受酒店的道歉走人，得到一两百块的赔偿；要么就等到晚上十点钟其他人走了再吃。
这个时候大家会怎么想？
- 14楼 Re:[信息]机票超售被“截” 旅客对深圳航空赔偿不满 2007-08-21 20:41:16.0
- 赔偿300%一点也不为过,假一应该赔十,航空公司想多赢利,但是也应该为赢利产生后果而负责.国外超售是提前告知最后购票的旅客是超售的,而不是国内的做法谁最后到谁倒霉,光和对自己有利的和国际接轨,对航空公司没利的不接轨,这就是航空公司的流氓做法.别人做的那是叫"超售",国内航空公司做的叫"操售"
- 15楼 Re:Re:[信息]机票超售被“截” 旅客对深圳航空赔偿不满 2007-08-21 23:43:20.0
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下面引用由 孤独的守夜人 2007-08-21 20:41:16.0 发表的内容：
赔偿300%一点也不为过,假一应该赔十,航空公司想多赢利,但是也应该为赢利产生后果而负责.国外超售是提前告知最后购票的旅客是超售的,而不是国内的做法谁最后到谁倒霉,光和对自己有利的和国际接轨,对航空公司没利的不接轨,这就是航空公司的流氓做法.别人做的那是叫"超售",国内航空公司做的叫"操售"
不知道你说的国外是哪国? 我从来没有听说过"国外超售是提前告知",感觉这个程序可行性不大. 在美国,提前买票没有超售票和非超售票之分.如果遇到超售情况,在机场先征集志愿者,赔偿一般是一张美国国内的往返票(可飞美国大陆内任何地方). 一般人对这种赔偿很满意,而且航班密度很大,不会有等到第二天的情况. 很多人买票时专门愿意买容易超售的航班, 这样一来可以当志愿者,并得到赔偿.在美国超售的另外一种原因是照顾自己的重要旅客. 像UA对自己的最重要的1K级别旅客, 保证在任何时间任何航班上都能拿到座位,不管该航班满员没有.