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主题:[原创]9万里程积分被这样取消合理吗

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楼主    [原创]9万里程积分被这样取消合理吗   2017-08-01 15:02:57.0
我妈年近八十岁,近几年卧病在床,2015年想起有着十多年的南航飞行,明珠会员卡积分一直不清楚,从未有过信息和来电,委托我去电95539查询里程积分情况,客服按照我们提供的明珠会员卡号进行查询,告知我们因明珠卡信息里未有会员的电话登记的记录,不能提供查询,需本人亲自到白云机场办理明珠会员卡的电话补登。今年7月20日在白云机场明珠会员卡办理柜台进行了电话号码登记,却被告知有九万多的里程积分因过期取消了。在询问积分过期是否要通知会员,客服答复会以短信或电话、EMAIL方式提前三个月通知,因我们的会员卡信息登记上没有联系方式的记录,所以到期自动取消。而后客服(6250)又来电答复说是2010年发现曾有过延期2013年积分的记录,以此为由说是我们有过知情,所以后果自负。我问如果我有过申请那应该就有电话记录了吧,为何没有登记电话号码?客服说我是通过网站登录申请的。殊不知因会员信息上没有我们的电话登记,不仅仅是电话查询不到里程积分连网站都不能登录的,更何况2009年南航更新明珠里程有效规则时,统一将2010年3月31日及以前入账的里程有效期统一设至2013年3月31日。并不是我们通过电话和网站进行操作的,我们从来就不知道办理明珠会员时登记的电话会被消失了,如此业务不熟悉,态度恶劣的客服为南航会员服务,何谓优质服务保障?南航这种单方面的行为是否合情合理,明珠会员登记信息为何不见会员的联系方式,办理会员登记必须填写的关键信息为何弄不见了,南航是否要负责,作为长期支持南航事业的有着十一万里程积分的会员被这样以不合理的理由伤害应该吗?
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