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主题:[原创]2240万次奇妙的旅行,开始于你的一声“喂”

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楼主    [原创]2240万次奇妙的旅行,开始于你的一声“喂”   2017-05-08 09:23:55.0


  作者:邓玉婷 林经婷

2240万次奇妙的旅行,开始于你的一声“喂” 

林金婷,

      电话里的女孩

无论你在天涯海角

95539

5个数字瞬间将你我相连

我们想象彼此的样貌

我用悦耳的声音带来最热忱的服务

我是95539客服代表

5个数字瞬间将你我相连

我们想象彼此的样貌

我用悦耳的声音带来最热忱的服务

    一部电话,一台电脑。一个人的世界,每天与上百人的世界相连。

  95539,这是一个由5个数字建构的奇幻世界。

  在这个世界里,我帮你预订了从广州飞往纽约的机票,你开始了大洋彼岸的学习和探索;在这个世界里,我帮你改签了从北京飞往广州的航班,你第一次体验到了庞大的双层空中客车A380;在这个世界里,我给你推荐了飞往罗马的特惠航班,你和新婚妻子来了一次浪漫的蜜月之行;在这个世界里,我帮你提前订好了餐食,在万米高空,你品尝到了煲仔饭,满满的家乡味道;在这个世界里,我为80多岁的你和老伴选择了不被飞机翅膀挡住靠窗户的位置,在航班上,你们执手相偎,看到了女儿说的祁连山雪景⋯⋯

林金婷 

星座:摩羯座  

来自:广东

201511月加入南航营销委客户服务中心

  95539是南航的电话直销平台、网站运营平台、服务整合平台。或许一个电话,就可以改变你的旅程甚至是生活,而我们却不知晓对方的容貌。

  一天24小时,一周7天,一年365天,林金婷和她的2000多名同事们不间断地等待着你的来电。

  票价查询、客票预订、网上办理值机、特殊餐食预订、特殊服务申请、解答疑难、处理南航国内和国际所有客户退票、变更、签转、状态修改及价格确认⋯⋯

  通过话筒,林金婷和同事们每天要和上百名来自五湖四海甚至是世界各地的旅客交流,这其中,有你有我。

  无论是艳阳高照的大晴天还是电闪雷鸣的暴雨天,无论是刚刚破晓的清晨还是寂静无声的深夜,他们都与你不离弃。

  为加速95539南航品牌的树立与推广,客服平台除提供普通话、英语外,还提供日语、韩语、俄语等国际语言服务。

  服务渠道也更加全方位,客服中心已由单一的语音接入发展为目前的电话、传真、邮件、网站、微博、微信等全渠道平台。

  从2002年成立国内民航首家呼叫中心,到2008年升级为“南航五星钻石销售服务热线;从2013年成立“新客服中心”,到2014年荣获“中国最佳呼叫中心”称号⋯⋯南航一直重视与客户的沟通,始终走在行业前列。

  2016年,南航95539接听量达到2240万,退改签处理652万张,通知航延旅客776万人次,整体满意度97.47%,服务态度满意度达到99.63%。

  “您好,南方航空工号XXXXX为您服务。请问有什么可以帮您?” 我们陌生又熟悉着,或许我们在这个城市里曾擦肩而过,或许你就是那个夸过我声音好听的人,也或许你就是那个让我哭和笑的人,我由衷地感谢这些或许。

  你安全降落在了那片美丽的土地上,我会在另外一座城里戴上耳机用声音一直陪伴着你,一起飞行。

  95539,一声是朋友。95539,一生是朋友。

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