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主题:[转贴]如何合法投诉?东航11月新规定严重损害乘客利益无法无天

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楼主    [转贴]如何合法投诉?东航11月新规定严重损害乘客利益无法无天   2016-12-11 20:14:48.0


本人十月初预定了近期的东航11:55分起飞机票,结果在乘坐时遇到延误,短信告知延误2小时以上,按照以往经验,非个人原因可以签转,要求签转到11:40南航,被拒绝,说东航11月最近出台规定:同航线三天内有东航航班,不得签转至外航,打95530投诉,不受理,说是公司个人原因。最后只能乘坐晚点2小时的航班,严重耽误后续行程。
本人深知做机闹是不对的,不能做违法的事情,但作为旅客,我们的生路在哪?合法的投诉怎么做?
1 这种规定是否合理?不管什么原因只能改到东航自己的,万一东航自己的航班时间不合适,或者当天无航班怎么办?按照客服的意思,只要后续有航班,任何情况不得转外航,那岂不是买了东航的机票毫无保障了?这种规定是不是霸王条款?买机票就是为了便捷,这样的规定岂不是严重损害旅客利益?特别是航班少的城市旅客。
2 新条款是11月份推出,并未公开声明,我的票诗10月份买的,买票时相当于我和东航签署了合约,东航单方面更改条款且极不合理,是不是当方面违约?11月份的规定是不是能够溯及10月份出的票?
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