主题：[求助]关于办理客票遗失
- 楼主 [求助]关于办理客票遗失 2005-04-30 14:33:17.0
- 请问社区的各位兄弟姐妹，现在国内的航空公司对办理客票遗失的有关规定，及具体的办理程序/联系电话。谢谢~！~！~！~！`
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-04-30 19:31:40.0
- 知道旅客客票遗失时，就向航空公司控制室备案，并在PNR里注明客票遗失.
然后通知客人，准备材料填写遗失表
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-05-05 19:50:37.0
- 楼上的朋友：
说具体些，可以吗？？？
谢谢~！~！
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-05-07 12:56:17.0
- 首先发现客票遗失后应立即到所在地派出所报案，并取得遗失证明！
然后在其购买机票点取得机票的乘机联复印件(一般是面联或2联).
取得这两项证明后,到航空公司办理客票遗失手续,一般有的航空公司在飞机起飞后的若干星期后,如没发现有人退票就可退钱,最长的期限是一年!
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-05-08 00:54:20.0
- 旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到北京后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-05-14 15:45:26.0
- 具体什么情况?
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-05-15 19:41:58.0
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如果发现了客票遗失,先与当大航空公司的CALLCENT联系,告诉客服您要办理客票遗失手续.
东航的办理流程是,如果是BSP票本,就要到派出所开证明.
如果是东航的本票的话,就直接到买票的代理(或者营业部)填开<<遗失客票退款申请书>.
原来老的规定是,国内机票在连续的12个月当中,无人冒领 冒用 冒退的话,出票地会与客人联系的;国际客票在连续的13个月当中无人冒领 冒用 冒退的话,原出票地与您联系退客票款.
但是相关的手续费由文件出示.
去年新的规定是,如果在72小时之外的机票遗失的话,客人可与当地的东航营业部联系,办理重新补开一张原来的客票(利用原来的PNR).如果是在国外买的票----就由当地中心营业处要求客人按国内的最低舱位出票.
72小时之内的话,则就不可以重新补开客票了.不可以利用原来的PNR出票了现在退款的话,国内机票由原来的12个月退款,改到了90DAYS就OK了.客人就可以退遗失客票的款项了
不过,都是要收手续费的.国内机票是CNY100.国际机票是CNY500
0
韩沙色影(2005-05-15 22:39:55)
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-05-15 19:44:00.0
-
MU:021-95108
FM:62652999
- 回到顶部↑ 8楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-06-20 12:59:47.0
- 很详细啊！！！现在变成90天了，比以前快多了！
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-06-21 14:24:06.0
- 谢谢社区的XDJM了~!~!~!~
不同的航空公司规定也都不一样~!~!~
最好是不要发生这样的事情,我现在就在处理一位旅客04年5月遗失的一张CZ的联程,头都要大死了`!~!~!
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-10-10 21:26:15.0
- 长见识！！
- 回到顶部↑ 11楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-11-04 18:50:30.0
- 1、旅客于航班起飞前提出挂失申请并提供遗失地公安机关出具的遗失证明及乘机人的身份证复印件。
2、客人填写遗失申请书。一式三联，售票处将其中一联交与旅客作为旅客在我处办理挂失手续的证明。
3、旅客应在客票有效期满1年(国际1年半)后的30天内，向航空公司查询该票款是否可退。若航空公司财务确认已退回，则旅客凭挂失证明在上述时间内前来我公司办理退款手续，同时收回原挂失证明。
4、旅客若想继续旅行，应重新付款购票。遗失的客票将全退给旅客，并按航空公司规定收取手续费。
5、如旅客没有重新购买客票，则遗失的客票将按照退票处理
网事无言(2006-04-21 13:06:40)网事无言(2006-04-21 13:06:54)
- 回到顶部↑ 12楼 Re:Re:[求助]关于办理客票遗失 2005-12-16 13:29:34.0
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下面引用由 zjuxiehui 2005-11-04 18:50:30 发表的内容：
1、旅客于航班起飞前提出挂失申请并提供遗失地公安机关出具的遗失证明及乘机人的身份证复印件。
2、客人填写遗失申请书。一式三联，售票处将其中一联交与旅客作为旅客在我处办理挂失手续的证明。
3、旅客应在客票有效期满1年(国际1年半)后的30天内，向航空公司查询该票款是否可退。若航空公司财务确认已退回，则旅客凭挂失证明在上述时间内前来我公司办理退款手续，同时收回原挂失证明。
4、旅客若想继续旅行，应重新付款购票。遗失的客票将全退给旅客，并按航空公司规定收取手续费。
5、如旅客没有重新购买客票，则遗失的客票将按照退票处理
非常的详细，支持你，谢谢！！！！！！！
- 回到顶部↑ 13楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-01-05 20:48:53.0
- 哦 知道了
- 回到顶部↑ 14楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-01-10 12:55:48.0
- 最好使用电子客票，减少不必要的麻烦
- 回到顶部↑ 15楼 Re:Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-01-12 14:26:55.0
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下面引用由 RomanCE 2006-01-10 12:55:48 发表的内容：
最好使用电子客票，减少不必要的麻烦
对，使用电子客票可以减少客票丢失这种问题，但是据我所之电子客票的改期、退票是比较麻烦的。总之各有优点。
- 回到顶部↑ 16楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-03-09 08:55:15.0
- 上面的那些人们是不是在航空公司的内部做客户服务的啊，对于那些规定知道的还是蛮熟悉的哦，看来真的要向你们好好的学习了，这里真的是一个长见识的地方哦，不错，有空要多来来了
- 回到顶部↑ 17楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-05-03 11:59:04.0
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谢谢楼上各位XDJM,现在我将CZ关于办理遗失客票的有关规定,贴出来,方便大家工作.
遗失客票业务处理规定
1、接受旅客挂失
一般不接受旅客电话挂失，只接受旅客书面挂失。如旅客在外地打电话来申请挂失，请旅客到当地的南航授权的代理处办理，并告知需提供的相关材料(附后)，本地旅客如乘坐第二天航班通过电话挂失，接受挂失的营业员应将旅客pnr打印出来，请旅客本人或委托他人第二天带齐相关材料到原出票地办理挂失手续；其它情况请旅客尽快到原出票地办理挂失。
2、挂失业务的受理
接受旅客挂失的部门，检查需旅客提供的相关材料后2.1将pnr打印出来（标注RMK：TKT LOST，并将座位取消，再次提取该PNR,并用RTU1将原始记录一起打印出）；
2.2找出出票人联，如旅客新购客票，请其复印；
2.3并为旅客填开《遗失客票申请书》由你部门的销售主管审批意见、签字；
2.4所有业务处理完后，将遗失客票申请书进行编号后，将原件交旅客，本部门留存一份，另一份请寄往南航备案
邮寄地址：广州市机场路南航结算中心
遗失票证组 邮编：510406
3、遗失客票的退款
各部门将每月要到期的遗失客票整理出，致电南航财务020-86123337（杨阳）Fax：020-86134084，接到南航财务确认后给旅客打电话，通知旅客务必在有效期内到办理遗失客票的部门退票。营业员根据南航财务的批示进行退款。
4、遗失客票相关材料
旅客有效证件复印件、遗失经过、委托书、公安局证明、打印出的PNR、出票人联复印件、新开客票复印件、《遗失客票申请书》原稿各三份。由旅客、出票单位、南航财务各持一份。
5、不是本部门销售的客票的遗失，我们可以为旅客做解释工作，打印PNR，请其回原处票处办理。
6、退款规定：
6.1 退款处理程序
1、旅客在遗失客票退款受理期限内要求退款时，应出示由旅客保管的《申请书》原件和上述的备案资料。受理部门应确保有关的证明文件和资料齐备，如《申请书》、原出票部门的“出票人联”或“财务联”复印件等。
2、遗失客票退款受理部门应将《申请书》传真至公司财务部结算中心，财务部门在收到《申请书》后，应查核《申请书》是否有备案，遗失票证是否有冒用、冒退。如未发现问题，由财务部门主管批复处理意见并签字后传真回退款受理部门，退款受理部门必须在收到财务部门的书面许可后，方可为旅客办理退款手续。
3、办理退款时，先收回旅客持有的申请书原件，填写《退票、误机、变更收费单》并注明遗失客票退款，经旅客和经办人签名，退还票款。
4、将有财务部门主管批复处理意见并签字的《申请书》及上述备案资料附在《退票、误机、变更收费单》的财务联后，同销售日报一齐送交财务部门核查。
6.2 退款金额和手续费的计算
1、如旅客另购新票
如新购客票与所遗失部分的航程、航班、日期、原舱位相同或低于原舱位，则退还新购客票的票款，不收退票手续费；如高于原舱位，则只退还原遗失部分的票款，退款按非自愿退票计算，不收取手续费。财务部门应根据原客票有关信息，核定发回给退款单位的《申请书》中注明的退款金额。
2、如旅客未另购新票或另购新票与遗失部分的航程、航班、日期不符，按我公司自愿退票规定办理原遗失客票，以报失时间为准来收取退票费。
遗失客票核实单
南航结算中心：
以下遗失客票已到期，请核实是否冒用或冒退。
票号： 784- 航班/日期：航程： 票 价：
核实结果：
核实人：
请回复传真：电话：
联系人：
[这个贴子最后由 网事无言 在 2006-05-03 12:02:32 重新编辑]
douya(2007-12-28 09:56:58)
- 回到顶部↑ 18楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-06-07 09:49:26.0
- 被别人都答完了，我补充一点：丢失客票后，立即挂失，把新买的机票要复印一份保留。
- 回到顶部↑ 19楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-06-27 18:51:31.0
- 为什么机票挂失后要一段时间才能退款？难道不能通过相关系统自动禁止这张票使用呢？
- 回到顶部↑ 20楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-07-25 11:48:58.0
- 回答20楼的，因为在挂失期间，我们需要收入结算部审核这张客票有没有被冒用冒退，客票有效期为一年，所以在挂失之日起一年以后才可以把机票款返给旅客。但是要是国际机票，可以凭出票人联复印件，旅客有效身份证件还有公安机关开出的证明来航空公司当地的直属营业部补开新票，手续费为CNY600。我个人认为可能是航信的系统还不是很完善，所以暂时还不能通过相关系统禁用这张票，因为毕竟什么样的人都有，作假的手段是很多的：）
- 回到顶部↑ 21楼 Re:Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-08-17 15:19:39.0
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下面引用由 kinlycindy3099 2006-07-25 11:48:58.0 发表的内容：
回答20楼的，因为在挂失期间，我们需要收入结算部审核这张客票有没有被冒用冒退，客票有效期为一年，所以在挂失之日起一年以后才可以把机票款返给旅客。但是要是国际机票，可以凭出票人联复印件，旅客有效身份证件还有公安机关开出的证明来航空公司当地的直属营业部补开新票，手续费为CNY600。我个人认为可能是航信的系统还不是很完善，所以暂时还不能通过相关系统禁用这张票，因为毕竟什么样的人都有，作假的手段是很多的：）
纸票系统怎么禁？要是电子客票就ok了。听说航信系统中有一个遗失客票查询控制功能，有人用过么？
- 回到顶部↑ 22楼 Re:Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-08-29 21:40:24.0
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下面引用由 wutingsong 2006-06-27 18:51:31.0 发表的内容：
为什么机票挂失后要一段时间才能退款？难道不能通过相关系统自动禁止这张票使用呢？
所以说是完全没必要一年后才退票的，因为已经通知各营业部此客票作废了，是没有人冒坐和冒退的！规定中不完善的地方都表现出来了！
- 回到顶部↑ 23楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-10-31 10:00:47.0
- 看文件真有些累.不过要真正自己懂的话.就要学.如果真遇上了.直接打电话到具体航空一问也可.呵呵.谢谢.楼上的兄弟们.呵呵.
- 回到顶部↑ 24楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2006-11-05 13:59:58.0
- 现在好了,都用电子客票了,不象以前的纸票那样,丢掉了就不能乘机必需重新购票.
- 回到顶部↑ 25楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-03-06 15:43:20.0
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东莞市瑞翔航空服务有限公司回复:
广大朋友不用在这此类事情发愁了,因为本公司以使用电子客票了.你只需要一个电话,告诉我们你的姓名和证件号码既可,我们将会送票上门.你拿上你的证件就可以登机了.
业务经理:田荣 13556656317
欢迎来电！
- 回到顶部↑ 26楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-07-04 22:17:09.0
- 旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到北京后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。
- 回到顶部↑ 27楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-07-05 09:52:21.0
-
急救！
我在东航买了电子客票，由于名字错误，所以重新退票再购买新票。现在旧票遗失，但东航仍要求13个月以上才能退还票款。刚刚看到楼上的XD说新规定90即可，为什么东航告诉我的是新规定要13个月呢？现在我应该怎么操作才好？
- 回到顶部↑ 28楼 Re:Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-07-08 06:04:18.0
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下面引用由 publicwin 2007-07-05 09:52:21.0 发表的内容： 急救！
我在东航买了电子客票，由于名字错误，所以重新退票再购买新票。现在旧票遗失，但东航仍要求13个月以上才能退还票款。刚刚看到楼上的XD说新规定90即可，为什么东航告诉我的是新规定要13个月呢？现在我应该怎么操作才好？
我也遇到这种情况，东航也说一年多，到底怎么回事啊？是否咱们可以联系一下，我的hhyyy601@yahoo.com.cn,东航怎么这样说呢？
- 回到顶部↑ 29楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-07-24 21:37:23.0
- 各航空公司的相关规定都是不一样的!现在大都是电子客票了.本票只做婴儿票出售.买电子客票吧!就算不小心弄丢了,也比较好处理.但是买票时一定要把自己的名字、有效身份证件号码、以及所乘坐的航段、时间等相关信息准确的报给售票员！以减少大家的麻烦。
- 回到顶部↑ 30楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-07-26 16:41:52.0
- 反正是麻烦~
- 回到顶部↑ 31楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-08-01 14:22:33.0
- 现在基本上都出电客了,方便多了,应该不会存在票丢失的情况啊!
- 回到顶部↑ 32楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-08-11 13:34:20.0
- 你好：客票遗失．
只能在您所购买机票的代理点当面办理．
一．给当地派出所打电话报案
二．向您购买机票代理点提供您的机票行程．
和身份证复印件
三：留下您的联系电话，其他事情交由代理点为您办理了
可能要三个月或者一年才能给您退款．
- 回到顶部↑ 33楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-08-21 07:21:15.0
- 所以 各位旅客朋友注意了 不管是纸票还是电子客票形程单都不要随便扔 保不准就用得上
- 回到顶部↑ 34楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-09-06 09:48:28.0
- 旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到北京后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款
- 回到顶部↑ 35楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-09-24 08:03:33.0
- 很详细阿
- 回到顶部↑ 36楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-10-31 10:26:55.0
- 直接携带身份证到你开票的代理人那 办理 很简单的嘛 没那么多条条杠杠复杂 只要没有人冒领 不就退了么
- 回到顶部↑ 37楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-11-07 23:23:27.0
- 我还是个年龄较小，经验较少的实习生呢！！碰到的问题会很多，希望多多帮忙啊！！为啥这儿要这么长时间才会有人回复问题啊！！
开电子票当然方便咯！！至少掉了和不掉是一码事儿嘛！！只不过用作报销凭证而已咯！！
- 回到顶部↑ 38楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-11-26 13:42:19.0
- 具体情况要咨询每家航空公司的
- 回到顶部↑ 39楼 Re:[求助]关于办理客票遗失 2007-12-10 20:55:46.0
- 地服的知道撒