主题：[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解

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楼主    [原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-20 15:20:00.0

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申明，这个知识讲解是面向非专业旅客滴，同事和专业人士可以绕道了，我不想挨拍，谢谢

因为工作关系，经常能接到旅客关于电子客票的疑问和投诉，其中绝大多数都是不正规代理低价高卖，提供假行程单，给旅客造成损失 ，于是想简单介绍一下电子客票、行程单以及他们查询和防伪办法，以供参考。

首先介绍一下电子客票：电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。说白了就是没有实体的票证了，购票后航空公司的系统中会记录旅客的姓名、航班号、到达站等相关信息，旅客只需要持有效身份证件就可以办理登机牌乘机。

先看下纸质客票：

纸质客票封面

 

客票票面

 

 

 

纸质客票一共分为4联，其颜色和用途分别为

 

会计联	绿色	用于财务作帐、审核、结算
出票人联	粉色	出票部门留存备查
乘机联	米黄	旅客凭有效乘机联乘机;承运人之间结算
旅客联	白色	乘机、退票凭证

 

在使用纸质客票时，旅客需要提供身份证件和客票乘机联才能办理登机牌，报销则需要登机牌+旅客联，所以一旦客票丢失或者是撕错，都会产生很大麻烦，而使用电子客票就不会存在丢失客票或者错撕票联的情况。

 

电子客票

航空公司系统中的订票纪录信息

 

前面已经说了电子客票就是信息记录，没有实体客票了，那么怎么查询您是否已经购票成功，定妥座位了呢？方法N多，1.给航空公司打电话确认，（广告一下，国航服务热线：4008-100-999，7*24小时专业服务…）2.自己登陆中国航信电子客票网站查询：http://www.travelsky.com/travelsky/static/home/

 

中航信电子客票查询验真页面

 

查询结果页面：

所有信息一目了然，推荐使用~

 

 

说完电子客票，接着讲一下和电子客票关系紧密的行程单，很多旅客把行程单和客票混淆了，认为行程单就是客票，下面就详细介绍一下行程单。

    航空公司提供给旅客的行程单分为两类，一是普通行程单：  用于为旅客打印电子客票行程，记录旅客的姓名、航程、旅行日期、票价等信息。可无限次打印，作为一种行程的提示,  不作为报销凭证，也不作为乘机证明。

 

普通行程单：

这是航空公司系统中普通行程单的样式：

 

这是WEB行程单的样式：

 

第二种是发票式的行程单：《航空运输电子客票行程单》

根据国家税务总局、民航总局《关于试行民航电子客票报销凭证有关问题的通知》，自2006年6月1日起，电子客票开始使用《航空运输电子客票行程单》。作为旅客的报销凭证但不作为乘机凭证，只能打印一次，丢了你就报销不了了，要退票行程单要还给航空公司的哦！

 

   报销凭证行程单：

 

旅客的投诉都是说买到了假票，实际上票不是假的，是购票时代理点提供了虚假的行程单，下面简说一下如何辨别行程单的真伪。

上图

 

（1）旅客姓名

（2）有效身份证件号码

（3）印刷序号

（4）电子客票号码

（5）杏黄色费用栏底纹有“复印无效”字样，

 

（1）-（4）项的内容都是唯一对应的，所以只能打印一次！最简单的验真方法就是登陆中国航信电子客票网站查询：http://www.travelsky.com/travelsky/static/home/ ，如果查询结果和您行程单上的信息不符，恭喜，您中奖了~绝对是假的~如果您不报销，又顺利乘机走了，这个假行程单也没什么太大的危害，也就是多给了别人一些劳务费。如果您是花高价买到一张不得改期签转退票的特价票，但代理提供给您的行程单又是假的，恰好您又晚到了机场误机了，正准备改签下一班，值机人员告诉您：对不起先生/小姐，您的票是特价票，只限xxx航班，不能改期，您又着急走，最后只得重买一张全价票走人…，回头您还得投诉，而那低价高卖的代理又不是航空公司正规授权的代理人，他跟您耍赖我们又管不了…您只能到当地工商部门投诉，处理过程很繁琐很闹心，最后还不一定能得到补偿…所以呢，平时多长点心眼，不要贪小便宜，要到航空公司售票处和正规代理点购票，当然，更欢迎直接拨打俺们4008-986-999或者登陆www.airchina.com.cn 购票~（广告插播完毕，闪人）

 

好吧我第一次发贴图，不知道能不能发出来，- -万一是小红叉就请高人教我一下...谢谢啦

 

[这个贴子最后由 墙边草 在 2009-04-20 15:24:17 重新编辑]

[这个贴子最后由 墙边草 在 2009-04-20 15:41:27 重新编辑]

guigua(2009-04-22 22:07:09)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 头等舱    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-20 15:27:24.0

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大家都应该学习楼主的敬业、理智以及缜密的职业精神。特此表扬。

回到顶部↑ 经济舱    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-20 15:35:43.0

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顶，楼主很用心啊^_^

回到顶部↑ 3楼    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-20 15:41:33.0

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楼主这种专业和详尽的解释可以使最粗心的人也会有很好的理解,虽然现在介绍电子客票的文章不少,但像写得这么清晰和全面的,还真是第一次见到,无论是乘客、业内人士还是相关的朋友，多一些正确的了解是大有好处的，毕竟，出门、报销，辩别真伪都是非常必要的，不然，买了假票或是没看清使用规定就不好啦，再一次感谢墙头草！

回到顶部↑ 4楼    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-20 15:43:36.0

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dingdingding

回到顶部↑ 5楼    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-20 15:44:01.0

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= =楼上我是墙边草...
谢谢各位捧场~

回到顶部↑ 6楼    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-20 16:34:07.0

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楼主讲得很好了
看来经常给拿到套打票的客人扫盲

回到顶部↑ 7楼    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-22 17:24:55.0

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应该顶

回到顶部↑ 8楼    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-29 09:31:48.0

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不错。
建议投递到国航网站上，给旅客用

回到顶部↑ 9楼    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-29 13:11:01.0

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严重支持，顶一把

回到顶部↑ 10楼    Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-04-30 08:57:08.0

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一般情况下我不喜欢回复自己的帖子...
谢谢各位鼓励^_^~~

回到顶部↑ 11楼    Re:Re:[原创]【有图有真相】史上最通俗电子客票及行程单知识讲解　　2009-05-21 19:20:11.0

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下面引用由 墙边草 2009-04-30 08:57:08.0 发表的内容： 一般情况下我不喜欢回复自己的帖子... 谢谢各位鼓励^_^~~

LZ，许多旅客在航信网上查询机票真伪时遇到这样一个共同问题，例如旅客“张大民”的姓名是ZHANG/DAMIN，但极少有旅客知道这种书写方式，导致查询失败。

能否建议航信相关部门在其网站上增加一个书写格式的例子做提示