主题：[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改
- 楼主 [原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-02 16:28:20.0
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两个月前买到一张全票价的机票，已经付款并拿到机票
不料，10月底冬春季新的时刻表，该时段航班已经取消
后来是自己无意中上CZ-AIR看了自己的订座信息，CZ竟然单方面给我更改了第二天的航班
期间我没有接到任何短信和电话
如果我到乘机日才发现这问题，南航需要负什么责任？？？
出现这样的问题，旅客和航空公司要如何处理呢
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-02 16:43:02.0
- 正常。
去年CZ+KE联程，CZ航班取消，竟然帮我保护到KE起飞时刻以后的航班上去了，也没通知，也是自己发现的。
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-02 19:12:25.0
- 那你说该怎么办，不赶快订到下个航班等找到你的时候可能几天之内的座位都满了。
另外购票时的电话留对了没有，我们遇到的航班取消通知不到的都是不留电话的主。
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-03 08:52:54.0
- 你是全价票 可以免费签转 不受影响
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-03 09:05:35.0
- 电话我是留的，
但我购买的是4个月以后的航班，不会是等到临近的时候才来通知我吧，那这样做南航就不实在了
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-03 10:12:16.0
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下面引用由 yoshi_ikuzo 2008-12-02 16:28:20.0 发表的内容： 两个月前买到一张全票价的机票，已经付款并拿到机票
不料，10月底冬春季新的时刻表，该时段航班已经取消
后来是自己无意中上CZ-AIR看了自己的订座信息，CZ竟然单方面给我更改了第二天的航班
期间我没有接到任何短信和电话
如果我到乘机日才发现这问题，南航需要负什么责任？？？
出现这样的问题，旅客和航空公司要如何处理呢
首先，航空公司根据航班计划取消航班是一件很正常的事，是一种正常的经营行为，因为航空运输和铁路、公路运输有两点不同，一是成本高，二是机票可以退款而导致的很多有订座旅客取消行程，几乎每个航班都有一些人取消了他们的行程；其次，取消航班后应该保护到时间在后的第一个航班，这样可以最大限度的降低对旅客出行的影响；
第三，航空公司取消航班后，会通知旅客，跟旅客沟通，如旅客有异议，可以再做更改，但是通知是凭旅客买票时留的电话，承担通知责任的是旅客买票的地方，比如说旅客在销售代理买票，那么应该由销售代理通知，旅客在南航广州营业部买票，就应该由南航来通知。很多旅客在买票时，代理根本不留电话，或者是代理收到航空公司取消航班的电报，也不去通知旅客，而这些，航空公司是无能为力的；
最后，航班取消虽然是一种正常的经营行为，但由此给旅客带来的不便，航空公司仍然有帮助解决的责任，比如签转、更改航程等，希望大家互相理解，通过对话来解决问题。
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-07 21:50:05.0
- 严重的顶5楼
可谓冤有头债有主啊
呵呵
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-09 15:26:40.0
- 5楼的 最佳回答
- 回到顶部↑ 8楼 Re:Re:[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-16 23:58:57.0
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下面引用由 yoshi_ikuzo 2008-12-03 09:05:35.0 发表的内容：
电话我是留的，
但我购买的是4个月以后的航班，不会是等到临近的时候才来通知我吧，那这样做南航就不实在了
航空公司是随时调整航班的。每家航空公司的处理方式都是这样，如被安排得航班不满意，请向航空公司要求更改，可免手续费，另视情况豁免机票的差价。
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[原创]航班取消，CZ擅自帮我更改 2008-12-17 12:20:58.0
- 5楼回答得不错。但有一个问题，就是航空公司对代理的监管，为什么那些不负责任的代理还在做一锤子买卖，航空公司真的就无能为力吗？还是没有真正重视起来？现场值机部门发现一个未通知旅客，有关部门就查处一个，重罚，看看还敢不敢不通知旅客了？
前两天，在柜台有类似情况，旅客直接投诉了售票处，售票处乖乖地赔钱了事，下次该重视了吧？