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楼主 [新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-06 17:10:52.0: 雨浪铃

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我对于国航40231员工在服务工作期间受到的旅客带侮辱性的语言和行为感到愤慨。成都机场国航40231 员工授权我在此声明：欢迎社会各界人士，同事，上司，随时检查和监督工作。

头等舱 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-06 18:58:22.0: fefeng6465

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怎么不解释一下事件经过，否则大家都只能听旅客的一面之辞呀。双方各说各理，大家才有评判。

经济舱 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-10 14:00:14.0: jim859

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顶

3楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-10 17:19:27.0: sz889900

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本来我没指望会有什么结果,出乎意料的是今天下午国航西南公司的投诉处理和地面服务部两位领导特意乘机来到深圳专门上门道歉,代表国航对造成的不愉快表示了歉意,看的出来国航还是很注意乘客的投诉,表现出了诚意和知错就改的态度和风范,在这里我也对这两位表示敬意,她们也辛苦了!祝福国航!

4楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-10 23:50:47.0: 频闪灯

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无理投诉，成都机场安检相当严格。身份证信息录入错误。

5楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-11 13:27:55.0: 桃之@夭夭

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都是民航人，我们相信你是对的！我们支持你，40231！对于那种无理的旅客，你所做的一切，一定是对的！

6楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-11 15:31:08.0: sz889900

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楼上的真够姐们,煮熟的鸭子嘴硬!

7楼 Re:Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-12 20:49:13.0

我点都不牙尖

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下面引用由 sz889900 2008-10-11 15:31:08.0 发表的内容：
楼上的真够姐们,煮熟的鸭子嘴硬!

看了你的N个发言....我绝对能想象到底是谁的嘴硬..不仅嘴硬心更硬!

8楼 Re:Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-12 21:02:54.0

guigua

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下面引用由 sz889900 2008-10-10 17:19:27.0 发表的内容：
本来我没指望会有什么结果,出乎意料的是今天下午国航西南公司的投诉处理和地面服务部两位领导特意乘机来到深圳专门上门道歉,代表国航对造成的不愉快表示了歉意,看的出来国航还是很注意乘客的投诉,表现出了诚意和知错就改的态度和风范,在这里我也对这两位表示敬意,她们也辛苦了!祝福国航!

其实你也是做服务工作的，尽管行业不同，但投诉的后果都很清楚，能容人处且容人吧。

9楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-13 22:42:57.0: sz889900

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要是在我们公司,出现这个情况确实是坚决开除的,可能内地和我们的规矩不同

10楼 Re:Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-14 12:31:13.0

guigua

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下面引用由 sz889900 2008-10-13 22:42:57.0 发表的内容：
要是在我们公司,出现这个情况确实是坚决开除的,可能内地和我们的规矩不同

还是内地和谐吧？

11楼 Re:Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-14 13:23:29.0

4050人员

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下面引用由 sz889900 2008-10-13 22:42:57.0 发表的内容：
要是在我们公司,出现这个情况确实是坚决开除的,可能内地和我们的规矩不同

那你是哪个外地的那个公司呢？还是你的干老是外地的？

12楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-15 10:14:42.0: 雨浪铃

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楼主在整件投诉经过陈述中，用了“……无耻……太不要脸……”等等来陈述他作为消费者受到委屈和伤害。可见楼主的素质——消费者的素质，实在不敢恭维。以至于我怀疑你的人品；怀疑你投诉事件的真实性。之后，我得到了最真实的一手资料，更确定了我的推断。我很疑惑，楼主为什么在自己发表的帖子避而不谈自己如何粗暴地甩服务员的工作牌，如何语气刁蛮，其他团队旅客如何避你远之，……楼主在之后的辩解中，强调他住在特区郊区……，以此抬高自己身份，展示自己是鹤立鸡群，不过不见得你住在特区就有特区人的素质，大家是有目共睹的。40231我认识，她热情，开朗，脾气随和，就像一朵盛开的花儿给大家带来新鲜的朝气与活力。她的“闲事儿”我们管定了。

13楼 Re:Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-15 11:39:58.0

下面引用由雨浪铃 2008-10-15 10:14:42.0 发表的内容：
楼主在整件投诉经过陈述中，用了“……无耻……太不要脸……”等等来陈述他作为消费者受到委屈和伤害。可见楼主的素质——消费者的素质，实在不敢恭维。以至于我怀疑你的人品；怀疑你投诉事件的真实性。之后，我得到了最真实的一手资料，更确定了我的推断。我很疑惑，楼主为什么在自己发表的帖子避而不谈自己如何粗暴地甩服务员的工作牌，如何语气刁蛮，其他团队旅客如何避你远之，……楼主在之后的辩解中，强调他住在特区郊区……，以此抬高自己身份，展示自己是鹤立鸡群，不过不见得你住在特区就有特区人的素质，大家是有目共睹的。40231我认识，她热情，开朗，脾气随和，就像一朵盛开的花儿给大家带来新鲜的朝气与活力。她的“闲事儿”我们管定了。

看来真是一个巴掌拍不响，一般来说，国人在境外的素质远远高于在内地的素质，一回到内地，觉得特自在，甚至自在得过了头。

若真是这样，按香港的规矩，员工是否可以现场报警？公司是否可以起诉这样的旅客？还是内地和谐，LZ，回来吧

14楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-15 12:46:21.0: 雨浪铃

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无理之人倾诉他受了多大委屈的帖子的存在本身就是很无聊的一件事。这篇帖子疑点多多，事件的发生，经过，结果有些无头少身断尾，表达的中心思想也很混乱，我就没太读懂。

“他核实了情况对我表示了歉意，我把同样的疑问告诉他，他解释说可能成都的安检比较严格，我当时就觉得可笑，难道深圳机场和九寨的安检不严格吗？况且我已经从成都出港了一次，不可能我是漏网之吧？”

该旅客丝毫没有把这位领导置于同自己的平等地位，尊重两字怎么写来着，“可笑”之词的语气流露出非常地道的不屑。之后，又对全国机场的安检系统提出质疑。在他的这句话里，可以读出该旅客对机场安检的不服气，认为服务员在想法设法刁难他，横加指责。好在还是漏网之鱼，不然就该是鱼死网破。而且还大言不惭地要求向深航学习。一个外行人提出的见解是可笑的。如果你就能指导我们这一行，估计国航要转行做电信了。

“我就斥责她，你怎么能这么无耻，明明是你们工作的原因怎么能说是我造成的，太不要脸了！”

其一：值机员对旅客做了较长的时间解释工作，她告知的责任已经尽到。（据说，还有专门的导游在帮旅客联系更改错误的身份证号码，可见，值机员和导游做过沟通和告知了）其二：身份证号码录入错误，不是值机员的原因，是购票点和旅客自己的原因（旅客自身报号报错了）该旅客用无耻形容一个耐心为他服务的人，先不说消费者的心态有问题，至少看得出有过客服经验的旅客本身是一个典型的低素质。至于：不要脸，我就不多说了。也好在服务人员是女娃，不然旅客少不了被抽几巴掌。

“作为一个国航的工作人员，竟如此方式拒绝为乘客提供应有的服务：”

值机员拒绝为旅客办理手续，是她从事的民航职业的安全需要，是她的职责。何况这不是一对一VIP服务，针对某一位旅客的服务时间已经结束，后边排着的是N多双眼睛。作为消费者，你又凭什么要占用其他旅客应该得到的服务时间。什么叫---提供应有的服务。对一个辱骂服务员的顾客，凭什么就不应该拒绝。

一线的服务人员忍气吞声太久，遇到刁蛮的旅客，更是连大气都不敢喘一口，服务做得好，服务质量高，并不意味服务人员就要低人一等，要被旅客作践。我非常担心不久的几年后，民航服务会遭遇严重的滑坡，一线的员工压抑太久了，需要较长时间的释放和发泄。依据现行的民航各类服务标准，服务人员在遭受旅客人身攻击时，只能默默忍受。她能回骂一句，无耻，不要脸吗？！旅客因为值机员给其他旅客道歉的一句话，觉得自己变成其他旅客指责的靶子，在公共场所大跌面子，要求给个书面说法。
而值机员呢？她所受到旅客的辱骂，既得不到一句公开的道歉；还在公共场合大跌面子，不叫大跌，应该就没有面子。一个女孩子，有多大的心里承受能力。这就是我们行业的素养，这是我们这一行人的职业道德。

我们这个地方刚刚经历过雪灾，地震的灾难，我们需要的是高素质的过路人，和善的语言，相互理解，和谐而美丽的心情。不想让这些素质不高的特区人来内地教坏我们的孩子，侮辱我们的朋友。我们只欢迎和接受支持灾后重建，为这片地方的道德思想，物质文化建设付出的仁人志士。

15楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-15 14:38:42.0: FlySDA

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估计都有责任.

16楼 Re:Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-15 16:30:51.0

我点都不牙尖

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下面引用由 sz889900 2008-10-13 22:42:57.0 发表的内容：
要是在我们公司,出现这个情况确实是坚决开除的,可能内地和我们的规矩不同

囧....你这句话让我想起了以前上班发生的一个小插曲：

在国航的自助值机柜台前....有一位中国籍男子拉住在自助柜台服务的工作人员用一口很正宗的四川话抱怨:"小姐..我给你说嘛..你们这边的机子太复杂了...像我们美国的机子....随便敲两下就出来了..!"

哈哈哈哈...真是太搞笑了..真不知道这种人想表达的是什么意思~!你说是吧~?

[这个贴子最后由我点都不牙尖在 2008-10-15 16:34:29 重新编辑]

17楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-15 20:10:38.0: y757

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值机员帮了这位仁兄，避免了重复过安检！仁兄却倒打一钉耙。此位旅客是典型的自以为是型。此高素质人才，改掉此毛病，想必就不会在地球上受气了。

18楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-15 21:07:38.0: 猫阿咪

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我看了全部的帖子，我觉得这个旅客素质真是不咋地，对一个女孩子说出“……无耻……太不要脸……”这样的话来。说实话，要是搁到社会上，这个旅客要被打残。估计该旅客也是觉得那女孩子是个小值机员，骂了她也就是骂了，所以才发泄，结果暴露了自己的素质。住在香港特区也不是素质的保障啊。我觉得肯定该旅客说得有与事实不符合的地方，而且还可能不少。

19楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-17 15:49:24.0: 未来战士-712

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移动老总上公厕，守门大爷说：进去三毛、出来两毛！老总愣：出来还收费？大爷说：学习移动双向收费。老总从厕所出来又被拦住：你蹲的是八号坑，交一块选号费，放了一个屁，交一块漫游费，超过三分钟，再交一块超时费。厕所有背景音乐，收彩铃费两毛。如果您经常光顾，我劝您办个厕所套餐比较合算。老总大怒：“这是哪家王法？！”大爷一摆手：“动感地带，我的地盘我做主！

20楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-18 22:52:49.0: sz889900

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你们以为收的钱都落入我们腰包了,要知道移动电信\联通都是国资委的儿子,利润都要上缴的,我们都是收支两条线,挣的全交,花钱得层层审批的,没你们花钱自在啊,连买个笔都得走OA审批!

21楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-19 01:47:54.0: 玉龙飞

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明处的钱谁敢落入腰包啊？那不是执法犯法吗？

22楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-19 23:37:43.0: sunny猪

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有次去国航售票处买票，见一位拿身份证的旅客打电话给她先生。不知道是什么原因，她说：“老公，你们中国怎么搞的？”咦！难道拿居民身份证的这位女士不是中国人吗？

23楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-19 23:51:02.0: sunny猪

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（我不是业内人士,只不过是深圳某个通信公司的员工而已,经常会有机会乘坐各个航空公司的航班,也体验过不同机场的风采,凭心而论,没有一个行业的竞争能惨过电信业。）难道电信效益不好，就应该趁坐飞机的时候去辱骂国航的女员工吗？这位仁兄还真是搞笑，应该转行拍喜剧，在电信上什么班嘛，屈才了！
下面引用由 sz889900 2008-10-13 22:42:57.0 发表的内容：
要是在我们公司,出现这个情况确实是坚决开除的,可能内地和我们的规矩不同！
这个就更扯了，深圳不是内地？？也对～～～哈哈～搞笑无比！看来电信都是由

24楼 Re:Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-20 16:01:51.0

guigua

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下面引用由 sunny猪 2008-10-19 23:37:43.0 发表的内容：
有次去国航售票处买票，见一位拿身份证的旅客打电话给她先生。不知道是什么原因，她说：“老公，你们中国怎么搞的？”咦！难道拿居民身份证的这位女士不是中国人吗？

中国居民、中国公民、中国人是不同的概念。中国居民是居住在中国的人，不一定是中国公民、也不一定是中国人。中国人不一定是中国公民、也不一定是中国居民，中国公民不一定是中国居民，也不一定是中国人。

看看你的身份证吧，正面是“居民身份证”，而背面却印着“公民身份证号码”

25楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-20 18:17:05.0: 凤飞

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sz889900 你这种人离国航远点，我们不欢迎你这种人渣。

26楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-21 11:15:42.0: 猫阿咪

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梁晓声小说《政协委员》，他笔下的那位基层政协委员，让所有读者为之充满敬意。而中国的民主，需要更多的那样优秀的人，给浮躁的时代竖起了一面正义良知的旗帜。889900，如果是深圳人民选择了你，让你成为政协代表的一员，希望你好自为之，为人民为国家多做实事，好事。你在帖子上体现出来的素质不是当下作为深圳市政协代表应该体现的素质。政协代表首先是和人民群众平等的公民，不是要多么高高在上，多么自傲与目中无人。纵然你有权有势，能在香港郊区住上豪华的别墅，混到了政协委员甚至全国政协主席的位置，那也会被全国人民摒弃的。

27楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-26 21:07:32.0: 桃之@夭夭

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同意25楼同仁的说法！人渣，拜托你远离国航！免得晦气！你说深圳难道不是内地吗？那你们是属于什么？现在台湾局势那么紧张，你也想整出“分裂国家”的事情？你可以没有知识，但是请你要看电视，要有常识好不好！

28楼 Re:[新闻]40231授权我声明如下　　2008-10-26 21:08:52.0: 桃之@夭夭

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请“人渣”同志注意，我们只有一个中国！