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信息来源：民航资源网
信息作者：凌晓波、张东方
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　　2008年9月18日，在由南昌飞往北京的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）MU5187航班上，年轻的导游由于缺乏经验，造成了大批团队旅客未及时办理乘机手续，但东航的地面服务人员用他们精心快速的服务，顺利化解了此次航班延误的危机。

　　由于这天中午的航班都是爆满，很多团队旅客又是单独来办理乘机手续，使得整个乘机手续办理的过程非常缓慢。当值机人员张东方发现一位与电脑信息不符的旅客时，遂让其将领队找来，才发现在这个航班中有一个由三、四个散团组成的四十五人的拼团。告之领队这位旅客的情况后，更希望领队能将其队友证件收齐统一办理乘机手续。但十分钟后，这位领队在将该旅客的事情办妥后便离开了。等到13:05分接管另一航班值机任务的邹常伟却发现该航班此时仍有近四十位旅客未办乘机手续，于是火速将此情况告知此航班主办人员曹胜。曹胜立刻通知到带班主任饶艳，饶艳在了解此情况后为最大程度的确保公司的利益，当即请示了当天的最高值班领导，在获得许可后立刻加上这四十名旅客。之后，她迅速组织服务值机人员寻找这些还未办理手续的旅客，而此时的导游由于缺乏经验还坐在机场另一端带着队友等候登机。此时时间显得愈发紧迫了，离起飞时间已经不到20分钟。在饶艳的分工下，所有人员立刻加紧协作。邹常伟先将这些旅客的登机牌全部换出；饶艳在与安检部门协商后，得到安检部门配合，开辟了一条专用通道，这样大大缩短了安全检查的时间；服务人员朱时超、戴尉也在候机大厅内的安检口等候通过安检的旅客，并引导其登机......在大家的齐心协力下，在离起飞时间还差一分钟时终于将旅客全部顺利引导上机，确保了航班的准时起飞。

　　临上飞机前，这位年轻的领队对东航的帮助再三感谢，而饶艳却微笑着对他说：“这是我们东航人的责任，祝你们旅途愉快！”。简单的话语却道出了东航人一颗真诚为旅客排忧的心。