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信息来源：民航资源网
信息作者：刘彬、亢曙光
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　　7月11日22:20国航内蒙古分公司地面服务部值班商调刘彬接到海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）代办来电，7月12日大新华快运航空有限公司GS7561呼和——赤峰航班取消，有20位旅客需要改签到当天的国航CA1239航班。在得知有旅客改签CA1239航班消息后，国航内蒙古分公司地面服务部商调第一时间与营业部座控联系，查询是否有空余座位可以利用。座控查询后通知CA1239航班不满，有一半的座位可以利用，于是商调协调座控为GS7561航班改签旅客锁定了20个座位，并通知候补柜台和值机。  

　　7月12日10:20商调付建平又与海航代办联系，确定需要改签的旅客共有15位，国航内蒙古分公司地面服务部商调通知海航代办提前到候补柜台为旅客办理改签，并通知候补柜台和值机协助办理。通过值机与各部门的配合，很快为GS756航班的15位旅客办理了改签手续，不仅解决了海航因取消航班而滞留的旅客，而且还为国航创收17,100元，用实际行动为公司创收增效做贡献。

　　（作者单位：国航内蒙古分公司地面服务部）