[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法

主题：[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法

楼主 [原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-08-25 10:41:14.0

gyges

关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法

近日海南航空公司宣传管理中心发布了“海航金鹏俱乐部推出常旅客积分自动采集功能”的消息，称“只要金鹏会员订座时的证件号码和登记入会时的证件号码一致，会员乘机后，系统即可自动识别会员身份，实现积分累积，同时短信通知会员。”

事实上，这个功能并非海南航空公司首创，国内一些其它的航空公司也早已经实现了这样的功能。此功能的重点在于常旅客无需在订座、值机等任何一个环节提供常旅客卡号，但其常旅客身份却可以被航空公司自动识别出来，从而一旦成行即可完成里程的自动累积，省却了后续补登的麻烦。

从技术支持角度看，要实现这个功能并非难事。电子客票的普及仍然起到了一定的推动作用，其原因是电子客票要求旅客提供正确的身份证件号码，如身份证号、护照号等。

一个可行的数据处理方案如下图所示：

说明：航空公司的ICS系统在航班起飞后将航班的PNR数据全部发送给航空公司的常旅客系统；常旅客系统增加一个数据匹配模块，在该航班的所有旅客中依据旅客姓名和证件号找出本公司的常旅客，并反馈到常旅客系统的积分累积处理模块完成自动累积，然后由常旅客系统的旅客沟通模块将信息以手机短信和email等方式发送给常旅客。

有的航空公司则似乎更进了一步。我的一个同事就遇到过这样的一个经历：最近他自己购票乘坐了国内某航空公司的航班，在候机时惊奇地发现手中的登机牌上赫然打印着一个常旅客卡号，这时才想起自己曾经是这家航空公司的常旅客，旅行回来后，特意到这家航空公司的常旅客计划去查询，发现此次飞行的里程累积也已经完成了。

可以看出，这家航空公司在航班起飞之前就对常旅客数据进行了处理，这对在旅客接触点识别常旅客以及提高常旅客的服务有着很重要的帮助。在数据处理上一个可能的方法是：在航班起飞之前某一个时间点，对该航班上的所有旅客进行分析，找出本航空公司的常旅客，并主动在其PNR中添加了常旅客卡号（如SSR FQTV项），于是在离港值机时也就获得了常旅客的卡号，并打印在登机牌上。

不过，这个“看上去很美”的功能却未必受到所有常旅客的欢迎。

一些常旅客因为各种原因在某家航空公司的常旅客计划中有多个账号（如同一个身份证对应多个常旅客卡号），而这个积分自动累积功能则不经旅客选择就累积到了其中的某一个账号上，甚至不是常旅客在订座和值机时特意出示的那个卡号上，导致这些常旅客的不满。在这一点上，国内有的航空公司要求常旅客在其常旅客计划网站上自行先确认自动累积积分的卡号，如未经旅客在线确认，则仍然不予自动累积，这个方式有效避免了积分自动累积到了旅客已经不再使用的那个账号上的可能。

而航空联盟旗下航空公司的常旅客也对此功能颇有微词。有个旅客既是NW的常旅客，同时也是CZ的常旅客，最近乘坐了CZ的航班，为了能把里程累积到NW的卡上，特意在订座的时候提供了NW的常客卡号。然而，南航的自动累积里程功能在第一时间将这次飞行的里程累积到了这名旅客的CZ常旅客账号上，并且不提供取消累积的功能。从航空公司的角度看，这对于保护已经入盟的航空公司的利益是有用的，但同时却剥夺了常旅客在累积积分时自主选择联盟内常旅客计划的权利。(by http://lizhijun.com)

master(2008-08-25 22:59:37)
本贴已获得点数：★★★★★★★★★★

专家点评

好文章

沙发 Re:[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-08-25 11:14:35.0: mengjie_su

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如果我有多张卡……累积的时候岂不是很麻烦

板凳 Re:[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-08-25 11:15:20.0: mengjie_su

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我还要想办法累积到我想要的卡上去，说不定还不行

3楼 Re:[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-08-25 12:14:14.0: szcstar

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东航是看它心情的，心情好就帮你积，心情不好就不帮你积

4楼 Re:[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-08-25 19:04:06.0: tu13519

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深航最近在深圳大派会员卡

5楼 Re:[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-08-25 22:59:04.0: ttert

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CZ早就是自动累积的了.不过经常坐的都是不能累积的舱位.呵呵

6楼 Re:[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-08-25 23:56:39.0: Zen

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CZ的累计太小气，基本上特价票都是不积里程的，这点还是FM做的比较好

7楼 Re:Re:[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-08-26 08:58:13.0

ttert

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下面引用由 Zen 2008-08-25 23:56:39.0 发表的内容：
CZ的累计太小气，基本上特价票都是不积里程的，这点还是FM做的比较好

对啊.FM网上买票都能累积里程的

8楼 Re:Re:[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-08-27 08:44:39.0

gyges

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下面引用由 mengjie_su 2008-08-25 11:14:35.0 发表的内容：
如果我有多张卡……累积的时候岂不是很麻烦

“累（lei4）”积？

9楼 Re:[原创]关于航空公司常旅客里程自动累积功能的一点看法　　2008-09-18 16:49:13.0: khaven

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确实不是什么好功能，忽略了乘客的选择权。