主题：[信息]深航“茉莉花香”示范组机上迎奥运放飞激情
- 楼主 [信息]深航“茉莉花香”示范组机上迎奥运放飞激情 2008-08-11 23:48:32.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/110/110257.html
信息来源：民航资源网
信息作者：周华
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2008年8月8日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）江苏分公司“茉莉花香”优质服务示范组执行ZH9569无锡——武汉——昆明航线，并成功举行“奥运情茉莉心深航伴你行”的奥运推广活动。当日，由客户经理徐瑶瑶、优质服务“创新组”组长周华带领的“茉莉花香”优质服务示范组与所有旅客一起度过了一个充满激情与梦想的旅程。ZH9565承载着159名旅客在这梦圆中国的日子里，在三万英尺的高空放飞祝福，齐声为中国喝彩、为奥运加油。
“茉莉花香”优质服务示范组提前策划本次航程的精彩活动，为取得圆满效果，更是竭尽全力。在保证航空安全的同时更加体现出深航“任何时候，自然体贴”的服务精神，创新服务，在整个航段中得以延伸。乘务组通过广告公司精心策划的宣传海报收到预期效果，受到旅客的赞扬与好评，当天在候机楼推出的大幅宣传海报更是引来所有正在办理值机手续旅客的称赞。“茉莉花香”优质服务示范组正以全新的高度审视自身发展，抓住每次机遇，开拓创新。
深航江苏分公司乘务部经理赵德芳亲自为活动航线精心挑选了奥运小礼物，每件礼物都寓意深刻，这些用心的点滴让创新服务组倍感心动，因为领导的大力支持，才成就了“茉莉花香”优质服务示范组现在的成绩。“茉莉花香”优质服务示范组不负众望，正以一种充满爱的凝聚力蓬勃向前，迎来了发展的黄金时期，相信“茉莉花香”优质服务示范组也会更加珍惜这些来之不易的成绩，努力成为深航乃至民航服务业值得骄傲的服务品牌。
8月8日清晨5:30分，离机组发车时间还有一个半小时了，“创新组”邀请的造型师正忙的火热，为这些参与活动的组员定制之前设定的新造型。两个组同时进行宣传活动，飞广州的乘务组已经做好造型，飞武汉昆明的组却在发车前还有两个组员未完成造型，在这千钧一发之际，造型师被“创新组”邀请一同前往机场，在车里进行造型，一路颠簸，乘务组终于在到达机场之际完成全部妆容与造型。
“茉莉花香”优质服务示范组第一次以全新形象列队进场，每个组员都按原定要求排队进场，“创新组”更是对乘务组的进场礼仪进行培训，以确保全新形象亮丽进场的效果，全面提升深航的社会美誉。由于考虑到乘务组着旗袍工作一天，所以很多抬手下蹲的活自然全部落到了后舱乘务长周华的身上，他以高效着实的工作态度，为此次活动的圆满举行奠定了基础。
ZH9565航班在早晨8:05分正点起飞，载着乘务组的真情与热情起飞了。飞机平飞后，客户经理徐瑶瑶隆重向所有旅客介绍本次航班的客舱乘务员，详细介绍了本次航班上推出的创新餐食“奥运朝阳早餐”和将要举行的活动、互动参与的细则，以及为所有旅客准备的“奥运百宝箱”，旅客们非常期待，乘务组在保证高质服务的前提下为活动抢得更多时间，顾不上吃饭喝水，完成全部服务工作，进入活动环节。
“好一朵美丽的茉莉花，芬芳美丽满枝桠，又香又白人人夸……”客舱中响起了这首经典的江南名曲，这首应用于雅典奥运会闭幕式的中国名曲又将延续到北京奥运，“茉莉花香”优质服务示范组优雅的穿着搭配与深情的广播，诠释了来自江南的这首名曲对于中国奥运的深刻内涵。当天执行航班的“呼和浩特号”新飞机由于娱乐系统还未载入，所以乘务组克服困难提前准备了《好一朵美丽的茉莉花》、《微笑北京》、《让世界充满爱》、《北京欢迎你》、《太湖美》、《无锡美景》、《傣家月光下的凤尾竹》等这些动人音乐，录制在MP3中通过内话系统向所有旅客播放，虽然效果不曾让人心动，但是这份真情细致，却深深打动旅客。
一段机上奥运健身操，在健身操中加入奥运手势，让旅客参与其中，带动旅客的气氛，出乎乘务组意料的是所有旅客的热情高涨到动人心弦的地步，所有旅客跟着乘务组的组员一起击掌，高举双手翘起大拇指，齐声高喊：“中国加油奥运加油”，连绵不绝的高声喝彩，响彻三万英尺的震撼，喊出了中国人的骄傲，喊出炎黄子孙的自豪。乘务组感动了，声音哽咽了，嘶哑了，却扔在客舱中与旅客一起高声祝福祖国，小旅客们更是簇拥在乘务组的周围，与美丽的空姐击掌传递祝福，这份真情与温暖，无不蔓延在这个激情时刻。
全新手语表演《让世界充满爱》正在传递着深航对于世界的爱，对于旅客与社会的爱，爱是无私的，爱是奉献，爱是震撼，爱是感天动地。“茉莉花香”优质服务示范组深情演绎这这份爱。接着客户经理徐瑶瑶用动情的励志故事讲述了一个一只巴掌都可以拍响人生的故事，故事讲述了一个断臂女孩如何获得罗马奥运会女子100米跑金牌，当她从11秒18第一个撞线后，掌声雷动，人们都站起来为她喝彩，齐声欢呼。这个美国黑人的名字：威尔玛·鲁道夫成为当时世界上跑得最快的女飞人。一只巴掌都可以拍响人生，那健全的我们还有什么不能去面对和克服的呢？今天的困难或许正是促使我们通往明天的成功的“垫脚石”。话音刚落，所有旅客掌声雷动。客舱中挥舞起一面面小国旗，所有旅客斗志昂扬，壮志凌云。
激动过，感动过，接下来，是悦动的时候了。客户经理准备的一席奥运知识抢答更是将整个活动推向又一个高潮，小朋友们拿着自己心爱的奥运礼物，笑的乐开了花。但是，也有为此不开心而掉眼泪的小朋友。小朋友的爸爸说他的孩子一直在前舱参与活动，可是什么礼物都没有拿到，正伤心难过呢。后舱乘务长周华走到孩子面前，蹲下擦着孩子脸上的泪水，握着孩子的手说：“宝贝，刚刚阿姨讲的那个故事你感动了吗？叔叔很感动！因为叔叔知道用心的孩子，一定会有美好的未来。现在叔叔把自己的奥运五环送给你好吗？”周华脱下手中的奥运五环一个个的为小朋友戴上，可是小朋友依然不买账。好在周华有备而来，在上航班前学了两招魔术，他特意跑到魔术店买了魔术道具“你心换我心”“魔幻红丝巾”准备在航班上表演的，没有想到还没有等表演，就先在小朋友身上用上了。“叔叔现在给你表演两个魔术，好嘛？现在有两颗红心，都是海绵做的，叔叔用两个红心分别在你手背上让你感受一下，等会告诉叔叔有什么不一样的感觉，现在叔叔把一个红心放在自己的掌心里再把一个红心放进你的手心里，你要握紧哦，不要让叔叔看到哦，现在叔叔要用魔术跟你撞击拳头，让后发生什么变化你能猜到吗？”小朋友一脸天真期待的表情与后舱乘务长周华的一席对话，真实的让所有旅客看到深航的任何时候自然体贴。接着小朋友突然化乌云为晴天，大声叫起来：“妈妈，妈妈，我手心里怎么有两个红心了？叔叔，你是怎么变的？”看着孩子惊讶与兴奋的表情，他的爸爸妈妈欣悦的笑了，除了感激，更多的是感动，周华的灵活处置，给所有组员在服务意识上又上了真情的一课。
小朋友们围绕在乘务组的身边，争相与乘务组合影留下这动人的时刻。很多小朋友的爸爸妈妈将电子邮件留给乘务组，希望永远珍藏这珍贵的时刻。活动进入尾声，飞机在二十分钟后也将到达目的地昆明，客舱中传来云南傣族的葫芦丝音乐，乘务组向所有旅客介绍了云南的特色小吃，旅行线路，住宿情况等等，在悠扬的音乐声中，送别所有充满真情的旅客。
乘务组在送客的时候，陆续收到将近20封表扬信，其中一位带团导游张小姐在表扬信中说：“第一次感受到在万米高空如此震撼的时候，为中国加油让我的团友们震撼了，你们精致的妆容与优质的服务，深深打动我们每位团友，如此丰富多彩的机上互动节目与手语表演，真情可鉴，我代表‘金孔雀’的所有团员向你们表示感谢，谢谢你们让我们的旅途更加的精彩。”这种信件给予乘务组的力量远远超越了本身的劳累，因为一切都变得那么值得。
（作者单位：深圳航空有限责任公司江苏分公司乘务部）
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]深航“茉莉花香”示范组机上迎奥运放飞激情 2008-08-11 23:48:32.0
- 乱，服务不是这样搞噱头的。应该琢磨琢磨怎样让旅客乘机更舒适，很多商务客希望得到一个安静的休息或工作环境。
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]深航“茉莉花香”示范组机上迎奥运放飞激情 2008-08-12 03:07:46.0
- 老大，dagai123,你以為做服務的都這么白癡啊，昆明是旅遊航線，全部是旅行團，商務航線不搞活動的，這點，做服務的人，最基本的素養！！！！
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]深航“茉莉花香”示范组机上迎奥运放飞激情 2008-08-12 19:35:22.0
- 很深很和谐~
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]深航“茉莉花香”示范组机上迎奥运放飞激情 2008-08-13 08:25:35.0
- 支持深航