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信息来源：民航资源网
信息作者：赵健、申武兵
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　　2008年7月22日，青岛流亭国际机场候机楼东航值机柜台前，一群身穿民族特色服装的东航姑娘们，正在热情地为来往的旅客们服务，这是东航山东分公司“金牌服务迎奥运”活动的一个剪影。

　　青岛作为2008年北京奥运会协办城市之一，奥帆赛将在这里举行。为提供更好奥帆赛第一线服务，提升自身服务水平，前期，东航山东分公司市场销售部对地面服务人员，重点加强业务知识学习，从微笑服务抓起，从规范员工的一举一动做起，针对奥运会服务工作，进行了奥运礼仪和奥运英语等内容的培训考核，针对残奥会特点，进行服务运行保障的培训，认真落实东航总部的奥运会（残奥会）服务运行保障程序。此外，东航山东分公司市场部领导加强了奥运会（残奥会）期间一线值班，领导现场协调各相关单位，确保分公司高质量的航班服务保障工作。从7月22日起，至青岛残帆赛结束，东航山东分公司市场部服务人员和分公司青年志愿者还一同协助配合青岛奥帆委在机场的接待工作，为奥帆委提供航班信息、现场等服务。此次为“金牌服务迎奥运”活动订制的服装，具有中华民族的传统特色，颜色亮丽，在前期提升东航服务内涵的基础上，进一步亮化了东航服务形象，是东航迎奥运特色服务内容之一。

　　为确保奥运会、残奥会期间各项运行服务保障工作的安全、优质和有序进行，从6月1日起，东航山东分公司已经进入奥运服务保障实战阶段，并相继推出奥运志愿者服务、“鲁燕”乘务示范组空中庆祝奥运火炬传递特色航班等活动。

　　另悉，东航山东分公司还将在7月25日至7月31日期间，举办“齐鲁美食文化周”活动，在万米高空用丰富的美食文化大餐迎接中外旅客、迎接奥运会。

　　（作者单位：东航山东分公司）

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