信息地址：http://news.carnoc.com/list/107/107667.html
信息来源：《兰州日报》
信息作者：记者张万宏
相关专题：旅客投诉   民航纠纷   机场新闻   民航故障   飞友新闻   航班延误   南航新闻   

　　7月7日，由中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）执行的CZ3206航班原本于当晚19时50分飞往广州，可该航班因机械故障被延误，致使88名旅客滞留兰州。

　　亲历者：如此待客有损甘肃形象

　　7月8日上午记者获悉此事后，在第一时间赶到了三希堂饭店，采访了因航班延误事件的亲历者。庄少兰是重庆出版集团广东某公司的一名员工，她原本要乘坐此次航班到广州，可令他想不到的是自己不仅遇上了这种倒霉事，而且连行李都“丢”了，自己还遭受了机场工作人员的辱骂，并把矿泉水瓶仍到了她的身上。对于说起自己此次经历，她嗓子已沙哑得很难说清晰了，因此次事件而认识的王毓蕊说出了事件的全过程。

　　王毓蕊说：“当晚，眼看CZ3206航班起飞的时间就要到，可始终不见要求登机的通知，经过询问，才得知执行此次航班的飞机有故障，正在排除之中。20时，机场方面开放了登机口，所有乘客全部登机，执行航班准备20点15分起飞。可谁知飞机在机场上转了两圈后，又回到了候机楼。机上服务员还在广播中说，‘飞机现在有故障，让大家在坐位上耐心等待起飞。’21时15分，乘务员要求乘客关闭手提电话，准备起飞，可谁知又转了一圈，21时30分，再次说飞机有故障不能起飞。21时45分，有部分乘客要求下飞机，21时55分，飞机广播要求所有乘客带齐行李下飞机。随后，在3号登机口，部分乘客与机场方面进行交涉，其中有坚决要求改签的，也有要求安排飞机的。可南航工作人员却说，今天走不了，明天再说。当被问及明天几点可以走时，南航的工作人员也无法回答。”

　　王毓蕊说：“争执10多分钟后，乘客要求南航工作人员提供领导电话，工作人员用自己的手机拨通了领导的电话。这位领导在电话中对乘客说：‘你们先回去睡觉，明天再说。你们提的赔偿要求和航班起飞时间现在无法定。’这时，南航工作人员与乘客就赔付等问题进行交涉，工作人员对乘客说：‘你们有事就别坐这次航班……’8日凌晨，乘客再次要求给南航领导打电话，这位领导说：‘如果觉得每人200元的赔付少，你们就去起诉我们。’8日1点30分，机场广播通知说此次航班取消。这时，机场和南航的工作人员开始对乘客进行说服，要求其睡觉，但对于乘客提出的航班答复及赔偿要求不予理睬。8日3时15分，当所有的乘客到达安检口时，一个不明身份的女人声称：‘我看你们可怜才来劝你们的。’3时30分才用两辆中巴车把部分乘客拉到了三希堂饭店。并通知8日14时退房，擅自出去，后果自负。可等到了饭店房间时，庄少兰才发现自己的一个绿背包落在了车上。等她追上去却发现车辆已经走了，那位奚落乘客的女人称无法跟司机联系。庄少兰对其态度提出异议时，这位女士与另一名男子用兰州话辱骂她，并把一个矿泉水瓶仍到了她的身上。如果不是饭店保安阻止，后果不堪设想。”

乘客：损失大，南航应当道歉

　　同航班的匹克公司负责人陈勇卫很是着急。他说：“与他一起到广州参加产品订货会的人有30多名，其中一些人来自西藏、内蒙古以及嘉峪关、天水、环县、景泰等地，而且已经在广州订好了酒店，损失无法估计。”来自新加坡的周敏云女士说：“我不仅在广州订了房间，而且还买好转机机票，而且是用信用卡支付款项的，这种事情在新加坡是根本不可能发生的。”

　　对于此次事件，三希堂饭店近50名乘客认为，此次事件原本只是一件小事，但南航和机场方面太缺乏应有的处置能力，漠视乘客的利益。对此，他们一再提出3点要求：一是要求机场和南航有关负责人当面道歉，并在媒体上公开刊发。二是进行合理的赔付。三是在保证安全的前提下，尽快将乘客送达目的地。

南航：尚有20名乘客未安排

　　当日下午15时30分，记者来到中川机场，在二楼大厅总服务台，见到了已经改签了机票的乘客曾新华，这位来自珠海的男士对此事件没有否认。当记者问及此事时，一姓王的先生要求南航工作人员解释。南航公司的李小姐说：“此次航班共有88名乘客，是由于飞机出现机械故障造成的。现在公司已经带了航材和人员进行维修，等机务人员回报时间后，才能就何时起飞进行答复，7日晚已将乘客全部安排在兰州的饭店住宿，并且为其提供了早餐和午餐。”

　　场站负责人韦东升对于此次事件的真实性没有否认，并称是因为飞机起落架有问题才被取消航班的。他还说：“7日我们已对乘客的食宿问题进行了安排，还给每位乘客补偿了300元。同时，在其他航空公司有坐位的情况下，尽快安排乘客成行，部分乘客已从西安转机到广州了。目前还有20名左右的乘客尚未安排。”这位负责人对于其工作人员与乘客间发生的不愉快事件却予以了否认。对于乘客提出的道歉要求，韦东升称：“我们的工作人员一直在做工作。”

[这个贴子最后由 calson 在 2008-07-09 15:13:14 重新编辑]