主题：[信息]2008年五月我国航空运输消费者投诉情况通报
- 楼主 [信息]2008年五月我国航空运输消费者投诉情况通报 2008-07-04 21:48:25.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/107/107304.html
信息来源：中国民用航空局网站
信息作者：
相关专题：客货代理 民航统计 旅客投诉2008年5月中国民用航空局（简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉150件，其中有效投诉43件，无效投诉107件。43件有效投诉中包括国内航空公司34件，机场2件，航空运输销售代理企业7件。有效投诉与去年同期（18件）相比增加25件，与上月（55件）相比减少12件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉34件，航班不正常服务12件，占35.29%；行李运输差错9件，占26.47%；空中服务4件，占11.76%；售票差错2件，占5.88%；航班信息1件，占2.94%；办理乘机手续1件，占2.94%；其它5件，占14.71%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（%） 1 航班不正常服务 12 35.29 2 行李运输 延误 4 9 26.47 破损 2 丢失 3 3 空中服务 4 11.76 4 售票差错 2 5.88 5 航班信息 1 2.94 6 办理乘机手续 1 2.94 7 其它 5 14.71 合计 34 100 
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零二二（0.022‰0）。
序号 单位 投诉件数 旅客运输量 投诉率（‰0） （万人次） 1 东北航空公司 1 1.6 0.625 2 华夏航空公司 1 2.27 0.441 3 祥鹏航空公司 1 13.26 0.075 4 国际航空公司 8 266.62 0.030 5 上海航空公司 2 75.6 0.026 6 南方航空公司 10 385.02 0.026 7 山东航空公司 1 44.53 0.022 8 深圳航空公司 2 95.96 0.021 9 四川航空公司 1 49.89 0.020 10 东方航空公司 6 300.79 0.020 11 厦门航空公司 1 79.31 0.013 12 海南航空公司 0 123.84 0 13 春秋航空公司 0 24 0 14 吉祥航空公司 0 10.85 0 15 联合航空公司 0 10.6 0 16 东星航空公司 0 9.7 0 17 金鹿航空公司 0 9.55 0 18 奥凯航空公司 0 7.38 0 19 大新华快运公司 0 6.81 0 20 大新华航空公司 0 5.76 0 21 西部航空公司 0 5.63 0 22 鹰联航空公司 0 4.84 0 23 鲲鹏航空公司 0 2.39 0 合计 34 1536.21 0.022 
3、外国航空公司的投诉率统计
本月无对国外航空公司的有效投诉。
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉2件。
序号 机 场 名 称 投诉件数 投诉类型 1 重庆江北机场 1 行李交付 2 内蒙古呼和浩特白塔机场 1 安全检查 合计 2 三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。
序号 航空运输销售代理企业名称 投诉件数 投诉类型 1 广东国旅票务公司 1 航班信息沟通 2 北京新华航空服务有限公司 1 航班信息沟通 3 北京云杰祥航空票务公司 1 航班信息沟通 4 南京杰之都票务中心 1 售票差错 5 重庆云海票务代理处 1 售票差错 6 宁夏航空服务有限公司 1 货物丢失 7 上海欧马旅行社 1 收费不规范 合计 7 民航局
二00八年六月十七日
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]2008年五月我国航空运输消费者投诉情况通报 2008-07-04 21:48:25.0
- 恩?国航挺好的公司,怎么投诉率在3大航第一?
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:Re:[信息]2008年五月我国航空运输消费者投诉情况通报 2008-07-04 22:36:20.0
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下面引用由 xf5291 2008-07-04 21:48:25.0 发表的内容：
恩?国航挺好的公司,怎么投诉率在3大航第一?
主要是它旅客运输量没有MU和CZ那么多，南航投诉件数有10件，比国航都多两件。其实有投诉也未必是坏事，只要高效、快捷地满意解决了，所起到的作用和效果也未必不好！相信国航！
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]2008年五月我国航空运输消费者投诉情况通报 2008-07-05 14:12:36.0
- 国航好吗, 我没感觉到