主题：[信息]海航空地为海南赴灾区防疫人员提供优质服务
- 楼主 [信息]海航空地为海南赴灾区防疫人员提供优质服务 2008-07-02 16:42:37.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/107/107174.html
信息来源：民航资源网
信息作者：吴凡
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图1：海南省疾病预防控制中心赴川救灾防疫队队员们与海南航空股份有限公司乘务员们合影留念。前排中为乘务长初胜男，后排中为海南省抗震救灾卫生防疫队队长王善青。
6月19日，海南省抗震救灾卫生防疫队在汶川灾区战斗了整整28天后，带着“零感染率”、“零传染病例”的成绩光荣凯旋，在乘坐海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）航班返回时，他们受到了海航员工的热情接待，海航人用他们的最优质服务迎接英雄们的回归……
临危受命千里，驰援防疫战斗
5月21日，海南省疾病预防控制中心受海南省委省政府委托，组建抗震救灾防疫队千里驰援灾区。王善青，省疾控中心副主任，被任命为海南省抗震救灾卫生防疫队大队长。
5月21日晚，防疫队员们乘坐海航HU7317航班飞抵成都。深夜12:00时，睡梦中的大队长王善青接到四川抗震救灾指挥部的命令，于22日由军用直升机空运卫生防疫队前往汶川县银杏、三江、草坡、耿达四个乡开展救灾防病工作。灾情紧急，时不我待！当夜，王善青和31名队友们进行了简单周密的部署后，匆匆踏上了救灾防疫的战斗征程。
5月22日11时30分，成功空投后的海南省卫生防疫队成功在汶川灾区着陆，到达四乡镇。这是王善青和他的31名队友们第一次踏上汶川的土地。他们立即被眼前的满目疮痍的场景震惊了：放眼望去，四处是残垣断壁，房屋全部倒塌，农田耕地、供电供水设备也全部被破坏，整个汶川县活像人间地狱一般，没有一点生机，到处深布着死亡的气味。空中蝇虫飞舞，嗡嗡作响，那是为死难的亲人们奏着哀歌。阵阵余震袭来，山体滑坡发出轰鸣声不时在耳畔响起。此情此景，王善青看在眼里，心里难以名状，几次热泪夺眶而出。“赶紧投入战斗，保证大灾之后无大疫，不能再让我们地同胞受到伤害！”他和队员们暗自下定决心。
图2：海南省疾病预防控制中心赴川救灾防疫队队员们翻山越岭下村工作
从5月23日起，在王善青的带领下，银杏、草坡、耿达、三江四个乡的卫生防疫队开始了全方位的卫生防疫工作。为了让灾区人民摆脱困境，战胜伤痛，重建家园，队员们冒着余震及山体滑坡的危险，每天不间断走访受灾村寨，对外环境、帐篷、垃圾堆、居民使用的临时厕所、废弃厕所进行消毒，药物喷洒灭蚊灭蝇，指导村民对饮用水进行消毒，向灾民传播灾后防病知识，进行疫情监测。队员们每天喝着白开水，吃着没有油水的自带干粮，却每天背着沉重的消毒药械，足迹踏遍每一个有可能发生疫情的角落。
据不完全统计，从5月23日到6月18日，海南省抗震救灾卫生防疫队共完成环境消杀面积达54万平方米，受益群众达到1万6千余人，接受卫生宣教人数5千多人，发放宣传单1万余张。由于措施得力，工作到位，四个乡没有出现传染病疫情，实现了零感染率”、“零传染病例”“大灾之后无大疫”的预期目标。当地群众纷纷树起大拇指：“海南的医生太好了。你们在这里为我们做了大量的工作，为我们灾区老百姓的身体健康做出了贡献，非常感谢你们！”当地乡党委、政府更是向卫生防疫队写来感谢信，充分肯定和表扬海南卫生防疫队在汶川四个乡所做的工作及所取得的成绩。
快速通道，地面人员欢送归程
6月19日，王善青和31名队友们在完成防疫任务后，踏上了返琼的归程。19日晚上7:10，大巴车停在了成都双流国际机场出发厅门口。“有点晚了。飞机8:00起飞，7:30就要登机了，还有20分钟办理值机手续，这么多人，来得及吗？”王善青不禁心里一惊。“要是误机了就麻烦了”来不及多想，他和队员们急匆匆地拿着行李赶到了海航的机场的候补值机柜台。
看着一群淡蓝色制服的工人模样的人走来，海航值机员袁兵扬起笑脸，站起身来，不慌不忙地问道：“您好！请问你们是海南省抗震救灾卫生防疫队的队员们吗？”“是的，我是队长王善青。”“请把你们的身份证出示一下，好吗？”“好的，可是我们的飞机8:00就起飞了……”袁兵迅速检看着他们的证件，还没等老王说完，“哦，您别着急！这是你们的登机牌，请先拿好。”袁兵将一叠登机牌递到王善青手上时，王善青一时愣住，他想不通海航的值机员如何像变戏法似的将登机牌给变出来的。
原来，为保证海南省抗震救灾卫生防疫队顺利返乡，海南航空公司高度重视，针对此航班做了大量的准备工作，市场部为队员们提供了免费的机票，公司FOC运行控制中心将此航班列为重要航班保障，并早已将航班信息通报给成都场站地面人员；成都场站当天值班员李卫东考虑到防疫队员人数众多，在和大巴司机确认时间后，提前就已经将队员的登机牌打印好。
很快，行李托运完毕，该过安检了。但长长的队伍又让王善青犯愁了。李卫东似乎看出了他的心思，脸上露出安慰的笑容：“别急，我们已经和机场沟通好了，机场为抗震救灾的人员们专门设立了‘快速通道’，我送你们到登机口吧。”在李卫东的带领下，7:32分，队员们已经到了登机口，而此时登机才刚刚开始。
“谢谢你，同志！”王善青说道。海航真是好样的！汶川县副县长听说海航为防疫队员们提供免费机票时的一句赞叹又一次涌上心头。
英雄凯旋，美丽空乘真诚服务
图3：海南省疾病预防控制中心赴川救灾防疫队队员们对灾民居住地进行病毒消杀
“您好！欢迎登机！”轻声细语中，客舱朦胧灯光下，乘务员穿着海航美丽的民族空乘服装，笑魇如花。HU7318航班上，乘务长初胜男在前舱门口迎接旅客登机。
突然，一群衣着特殊的旅客引起了她的注意。黄黄的工程帽，淡蓝色的制服，有的人脸上淌着汗珠，肩膀上还搭着毛巾。经询问，初胜男得知他们就是刚刚救援回来的海南抗震救灾卫生防疫队队员们。在她心里顿时泛起一丝丝崇敬之情。
迎接完旅客后，初胜男利用前舱准备时间，偷偷和组员们一起开了个小会，她将旅客身份通报给整组乘务员。注意到队员们疲惫辛劳的神情，初胜男对全体组员提出了几点要求：一、服务一定要让旅客感受到回家的感觉，要细致入微在，做到“口到、眼到、心到”。二、尽量为队员们调整舒适座位，以便他们得到足够的休息空间。三、在餐食有盈余时，尽量满足队员要求，让他们吃上一顿好点的饭菜；四、做到“零干扰”服务，让旅客有良好的休息环境；五、全程关注，同时注意对其他旅客的服务也要保证质量。
航班起飞后，乘务员们按照计划忙开了：
队员们饿了，乘务员会给他们递去的餐盒；队员们渴了，乘务员们又会给他们送上果汁；当队员们拖着疲惫的身躯沉沉睡去时，乘务们还会给他们轻轻地盖上毛毯，为他们擦拭额头的汗珠……
2个多小时的航程里，初胜男乘务组始终面带着微笑，为心目中的救灾英雄们送去了她们最真诚的优质服务！
美丽真诚的微笑、无微不至的关怀、细致入微的服务让王善青和队员们对姑娘们印象深刻，谢语绵绵；更让他们深切感受到了海航——这个海南本土成长起来的优秀航空企业对他们的深情厚意。
情到深处，王善青要来纸笔，用朴实的语言这样写到：“海航对我们支援四川救灾人员，提供免费机票，机上的服务也很好，乘务组很热心细致，让我们很感动。海航真是好样的，我为你自豪！”并和乘务员们合影留念，留下了难忘的瞬间。
临下飞机时，乘务员们在机舱门口欢送旅客下机。看着这封简短的表扬信，初胜男感动万分，难以恢复内心的平静：“你们辛苦了，谢谢你们！”王善青听在耳里，暖在心里。就是这句话，让他这位50岁的山西大汉记忆犹深，差点掉泪。
“感恩的心，感谢有你……”客舱里的音乐随风阵阵飘出。王善青抬头看见深夜的星空，点点星光明亮、坚定而灿烂。
（作者单位：海南航空股份有限公司宣传中心）
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- 文章写的很好！王老师是我们单位培养出来的研究生，是我们的骄傲。这次很荣幸和王老师一起在孤岛银杏生活了将近20天时间。海南防疫队在生活上是很艰苦的，他们一直吃的是灾民食堂的饭，一天2顿，早上8点半，晚上6点，中午没有饭。由于银杏是孤岛，一切粮食和蔬菜都需要直升机运进来，因此生活非常艰苦。面对这种情况，王老师带领的海南队没有任何怨言和退缩，出色地完成了任务。海南队是进入银杏的第一只防疫力量，为银杏的防疫工作做出了突出贡献。
一直以为海南航空是一家非常具有社会责任感的公司，这次对的举动很令人钦佩。