主题：[信息]南航广州营业部售票处大力采集高端旅客信息
- 楼主 [信息]南航广州营业部售票处大力采集高端旅客信息 2008-06-30 08:45:07.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/106/106936.html
信息来源：民航资源网
信息作者：陈穗宁
相关专题：服务质量 南航新闻 常客计划 飞友新闻 地面服务 多彩民航6月1日，南航“高端旅客服务系统”正式推行。作为与高端旅客的首个服务接触点，南航广州营业部中心售票处积极做好客户信息收集工作。为减少旅客等候时间，中心售票处将座位喜好、阅读喜好、电话更新等高端客服信息制成《高端客户个性化服务信息收集表》，让员工在与旅客沟通过程中，将旅客的要求简单快速地记录到表上，再利用空余时间录入到系统内。
经常往返美国的王先生是南航的银卡会员，在交谈中他向工作人员小刘表示自己喜欢喝乌龙茶、爱坐靠前的过道位、喜欢坐南航大机型承运的航班，同时又反映南航寄到美国给自己信件上的地址拼写得很难看，有的大写字母有的是小写。，小刘马上将这些都记录到表上，同时登录常客系统按旅客的要求重新输入了地址，办理完毕后，小刘在递出王先生机票的同时，告诉他：“王先生，您的机票已开好，希望您以后在机场或飞机上每次都可以享受到爱喝的乌龙茶。另外，您的地址已更新，再不会‘难看’了。”，王先生很高兴地说：“我坐你们的航班这么多年，第一次有人给我提供这么个性化的服务，而且我的意见在五分钟就给解决了，你们的服务进步很大，我以后还是南航的忠实旅客。”
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]南航广州营业部售票处大力采集高端旅客信息 2008-06-30 08:45:07.0
- 不知道南航的“高端旅客”是怎么界定的？
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]南航广州营业部售票处大力采集高端旅客信息 2008-07-02 15:19:04.0
- 两舱旅客,还有金银卡旅客