主题：[信息]2008年四月国内航空运输消费者投诉情况通报
- 楼主 [信息]2008年四月国内航空运输消费者投诉情况通报 2008-06-10 12:10:26.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/105/105508.html
信息来源：中国民用航空局网站
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相关专题：民航统计 旅客投诉2008年4月中国民用航空局（以下简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉127件，其中有效投诉55件，无效投诉72件。55件有效投诉中包括国内航空公司40件，机场7件，航空运输销售代理企业8件。有效投诉与去年同期（23件）相比增加32件，与上月（21件）相比增加34件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉40件，行李运输差错17件，占42.5%；航班不正常服务13件，占32.5%；航班信息4件，占10%；售票差错2件，占5%；空中服务1件，占2.5%；货运差错1件，占2.5%；其它2件，占5%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（%） 1 行李运输 延误 6 17 42.5 破损 2 丢失 9 2 航班不正常服务 13 32.5 3 航班信息 4 10 4 售票差错 2 5 5 货运差错 1 2.5 6 空中服务 1 2.5 7 其它 2 5 合计 40 100 
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零二四（0.024‰0）。
序号 单位 投诉件数 旅客运输量 投诉率（‰0） （万人次） 1 鲲鹏航空公司 1 2.18 0.459 2 东星航空公司 3 10.3 0.291 3 山东航空公司 2 46.93 0.043 4 国际航空公司 10 290.61 0.034 5 四川航空公司 2 58.62 0.034 6 南方航空公司 13 419.25 0.031 7 上海航空公司 2 77.97 0.026 8 东方航空公司 6 334.81 0.018 9 海南航空公司 1 125.08 0.008 10 深圳航空公司 0 97.33 0 11 厦门航空公司 0 89.7 0 12 春秋航空公司 0 22.82 0 13 祥鹏航空公司 0 12.74 0 14 金鹿航空公司 0 11.72 0 15 吉祥航空公司 0 11.4 0 16 联合航空公司 0 10.44 0 17 奥凯航空公司 0 8.5 0 18 大新华快运公司 0 7.88 0 19 西部航空公司 0 6.64 0 20 鹰联航空公司 0 5.69 0 21 大新华航空公司 0 4.89 0 22 华夏航空公司 0 2.26 0 23 东北航空公司 0 1.67 0 合计 40 1659.43 0.024 
3、外国航空公司的投诉率统计
本月无对国外航空公司的有效投诉。
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉7件。
序号 机场名称 投诉件数
投诉类型
1 首都国际机场 1 机场设施 1 安全检查 2 重庆江北机场 1 安全检查 3 内蒙古包头机场 1 安全检查 4 河南郑州新郑机场 1 安全检查 5 昆明巫家坝机场 1 行李交付 6 甘肃嘉峪关机场 1 航班信息 合计
7
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉8件。
序号 航空运输销售代理企业名称 投诉件数 投诉类型 1 云南丽江鸿翔票务公司 1 退票 2 重庆钰鹏票务公司 1 售票差错 3 北京万祥航空售票处 1 售票差错 4 北京鲲鹏之旅航空服务公司 1 售票差错 5 湖北武汉威康商务服务有限公司 1 售票差错 6 大连周水子机场售票处 1 售票服务 7 北京华宇航空服务有限公司 1 售票差错 8 浙江温州瑞安凯达航空服务有限公司 1 航班信息沟通 合? 计 8 中国民用航空局
二00八年五月三十日
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]2008年四月国内航空运输消费者投诉情况通报 2008-06-10 12:10:26.0
- 请不要光统计好不好~这个东西需要着实去监察处理的~为什么会增加,为什么会存在.客人的行李被航空公司给弄丢了这个算不算工作人员的失误还是真的存在所谓内务盗窃!!!要的是一个有责任心的解释和有效的赔偿!!!本人5月8号丢失了托运的行李到现在没有任何有效的赔偿跟解释~国航我对你很失望~
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]2008年四月国内航空运输消费者投诉情况通报 2008-06-10 12:18:21.0
- 请不要光统计好不好~要的是有效的赔偿跟解释~为什么会出现为什么会增加...难道真的存在所谓内务盗窃???要的着实的监控跟严格的管理~哪能说丢了就丢了~还有一个所谓的论斤赔偿的可笑规定~~真的是一个漏洞啊~~本人5月8号丢失的托运行李~到现在都没有找到..国航我对你很失望!!!!