主题：[信息]地震“余波”：代理贪小利导致退票纠纷增多
- 楼主 [信息]地震“余波”：代理贪小利导致退票纠纷增多 2008-05-17 20:17:08.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/103/103973.html
信息来源：《厦门商报》
信息作者：记者张黎祯，通讯员曾庆光、黄鑫
相关专题：厦航新闻 南航新闻 法律法规 飞友新闻 客货代理 民航纠纷昨（16）日，消费者唐女士拿到航空售票点退回的1200元。据悉，5月12日四川汶川一带发生大地震后，为保障旅客安全和保障救灾需要，国家旅游局号召各群众近期不要到灾区旅游，不想却因此引发多起机票退票纠纷。
唐女士于5月7日向厦门市某航空售票处购买1张当月18日8时5分“厦门——重庆江北国际机场——四川九寨黄龙机场”的联程机票，总价1200元。还没到出门的日子，四川却发生了大地震，所有交通中断。国家旅游局立即号召群众近期不要到灾区旅游。
可是，唐女士5月13日到售票处协商退票事宜时，却遭到对方拒绝。理由是遇到了不可抗拒的自然灾害造成航班取消，与售票点无关。唐女士认为，取消飞往四川几个著名旅游区航班，确实是受突发地震影响不假，她也未责怪售票点包括航空公司影响了她的旅游计划，但同时也并非她个人违约，“既然你飞不了，我要求退票是合情合理的，凭什么不给退？”
接到投诉的厦门市思明区工商局12315工作人员，迅速开展调查掌握情况后，约双方当场进行调解。工商人员指出，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。”
这一条款适用这起投诉的双方，但售票点以“不可抗力”为由不肯退机票款显然是不对的，因为实际上飞机航班因地震而取消，售票点并没有什么实际损失，充其量损失一些返点，办理退票不可向消费者收取手续费。而消费者受到的损失远比售票点的大。况且，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）、厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）已公布了“地震当天前订票，地震发生后往返地震灾区的航班可免费退票”的规定。在工商人员的调解下，该售票点第二天即将1200元退回消费者。
无独有偶，黄小姐也遭遇了退机票无门的尴尬。她向工商部门投诉说，她于地震前向某航空股份有限公司厦门营业部电话预订了5月17日至5月25日厦门——成都的往返电子客票，价格1900元，因四川发生大地震无法到成都旅游，而向该公司提出退票要求，却遭到无礼拒绝，要求工商部门为其主持公道，让该公司给其办理退票。目前此投诉正在调解中。
工商部门在此提醒各航空售票处、点，要向南航、厦航学习，免费为地震发生前订票办理往返受灾区的机票退票手续，一时还没有接到所属航空公司通知的售票处，也不要曲解《合同法》相关条款，为了蝇头小利而触犯法律。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]地震“余波”：代理贪小利导致退票纠纷增多 2008-05-17 20:17:08.0
- 国航13日就发了业务通告，5.12后的所有机票无条件全额退票，无论航班取消不取消，只要旅客要求退票，就全额退票，而且暂时没有定截止日期。这才有点儿行业第一的份儿！像那些唯利是图的代理，各公司取消它授权就完了，工商也把执照给它吊销，省得以后继续祸国殃民。反正好代理多得是
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]地震“余波”：代理贪小利导致退票纠纷增多 2008-05-17 20:39:56.0
- 发国难财的家伙也不怕断子绝孙
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]地震“余波”：代理贪小利导致退票纠纷增多 2008-05-18 08:39:16.0
- 不要在那里混淆视听！深航早就出台了！各个公司都对这次自然灾害做了谢谢必要的事情！
把记者拖出去枪毙！
关于往返地震灾区航班免费退票的通知
各销售单位：
鉴于四川地区出现了严重地震灾害，为减少灾害造成的不利影响，作好对旅客的服务保障工作，体现深航的人文关怀，请各营业部通知所辖区域代理和直销单位，符合以下规定的团散客票可办理全退：
1、适应航线：深圳-成都、广州-成都、无锡-成都、南宁-成都四条航线的团队客票和散客票；
2、购票日期在2008年5月12日（含）之前；
3、乘机日期在2008年5月12日（含）之后；
4、办理退票日期：2008年5月12日（含）-5月19日（含）
特此通知