主题：[信息]2008年三月中国航空运输消费者投诉情况通报
- 楼主 [信息]2008年三月中国航空运输消费者投诉情况通报 2008-05-09 22:49:45.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/102/102959.html
信息来源：中国民用航空局网站
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相关专题：民航统计 旅客投诉2008年3月中国民用航空局运输司、各地区管理局、中国民用航空局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉75件，其中有效投诉21件，无效投诉54件。21件有效投诉中包括国内航空公司15件，机场1件，航空运输销售代理企业3件，外国航空公司2件。有效投诉与去年同期（31件）相比减少10件，与上月（38件）相比减少17件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉15件，航班不正常服务7件，占46.66%；行李运输差错2件，占13.33%；航班信息2件，占13.33%；办理乘机手续2件，占13.33%；其它2件，占13.33%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（%） 1 航班不正常服务 7 46.66 2 行李运输 破损 1 2 13.33 丢失 1 3 航班信息 2 13.33 4 办理乘机手续 2 13.33 5 其它 2 13.33 合计 15 100 
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有7家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零九（0.009‰0）。
序号
单位
投诉件数
旅客运输量
投诉率（‰0）
（万人次） 1 华夏航空公司 2 1.88 1.064 2 东星航空公司 4 10.33 0.387 3 祥鹏航空公司 1 11.62 0.086 4 四川航空公司 1 52.79 0.019 5 东方航空公司 3 312.2 0.010 6 国际航空公司 2 284.27 0.007 7 南方航空公司 2 399.66 0.005 8 海南航空公司 0 123.8 0 9 深圳航空公司 0 92.03 0 10 厦门航空公司 0 83.38 0 11 上海航空公司 0 72.34 0 12 山东航空公司 0 43.62 0 13 春秋航空公司 0 23.48 0 14 吉祥航空公司 0 11.13 0 15 金鹿航空公司 0 11.12 0 16 联合航空公司 0 10.15 0 17 大新华快运公司 0 8.78 0 18 奥凯航空公司 0 7.76 0 19 西部航空公司 0 6.56 0 20 鹰联航空公司 0 6.2 0 21 大新华航空公司 0 4.98 0 22 鲲鹏航空公司 0 1.8 0 23 东北航空公司 0 1.48 0 合计 15 1581.36 0.009 
3、外国航空公司的投诉率统计
本月对国外航空公司的有效投诉2件。
序号
航空公司名称
投诉件数
投诉类型
1 阿联酋航空公司 1 行李运输丢失 哈萨克斯坦航空公司 1 货物运输延误 合计
2 二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉1件。
序号 机场名称 投诉件数 投诉类型 1 徐州观音机场 1 办理乘机手续 合计 1 三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉4件。
序号 航空运输销售代理企业名称 投诉件数 投诉类型 1 广州三合航空服务有限公司 1 售票差错 2 北京凯华航空售票处 1 售票服务 3 北京顺益航空服务公司 1 售票服务 4 三亚天鹏航空服务有限公司 1 售票服务 合计 4 中国民用航空局
二00八年四月二十五日
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- 我觉得航空公司最差劲的就是国航和东航,到处都是他们的负面新闻.我本人也经历过,我4月5日乘坐重庆飞上海浦东的国航CA405航班,托运了行李,结果到机场就丢了。说来也巧，我这次刚好帮朋友带了一对钻石耳钉，也放在行李箱内。我本人也不是第一次坐飞机托运行李，为什么刚好托运了贵重物品行李就丢了，难道仅仅是巧合嘛？我不相信。国航的行李查询人员查找了24天后第一次给我打了电话，告知我行李现在找不到了，按100元/公斤标准赔偿,我晕死。对我一个说法都不给，就是按这个甚么所谓的标准赔偿，甚么霸王条款！我的行李查询单号：A/PUGCA04010(上海浦东机场）