主题：[信息]有心就有翼——访深航江苏分公司乘务部周华
- 楼主 [信息]有心就有翼——访深航江苏分公司乘务部周华 2008-05-09 12:34:17.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/103/103193.html
信息来源：民航资源网
信息作者：刘晗
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图1：深航江苏分公司乘务部乘务员周华
“有心，就有翼”，这条广告语曾经让周华驻足思考了良久，因为它唤起了周华心灵深处的梦想，化成了一种信念，支撑着他情牵深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，以下简称“深航”），爱洒蓝天。初见周华，白色毛衣，天蓝长裤，温文尔雅，略显忧郁，职业的素养让他保持着一贯的礼貌和谦逊，关于他的故事在江南午后的斜阳中缓缓而来。
情牵深航
与许许多多的男孩子一样，周华在很小的时候就向往蓝天，特别是在自己的好朋友加入德国汉莎之后，他将走向航空业作为自己的人生目标。2006年，周华在常州与深航失之交臂，一种深深的挫败感激发他用心剖析自身的不足。在之后的一段时间里，周华进一步掌握航空术语、修炼礼仪风范、研读面试技巧，并选学了难度较高的法语，并在此基础上把深航自开航以来的历年大事熟记于心，甚至涵盖了当时深航高层领导初步构想的“369”发展战略规划。
图2：周华与深航江苏分公司乘务部乘务员合影
几个月后，周华带着自己丰富翔实的知识技能储备踏上了北上的列车，前方目的地是深航招聘郑州站。机会自然会垂青有准备的周华，他的言谈举止、对答如流、独到见解征服了在场的每一位考官，这次深航毫不犹豫地选择了周华。
周华加入深航乘务部后的第一课不是他想象中的空中服务培训，而是长达一个月之久的严酷的体能训练，在开始飞行之后，周华所担任的安全员工作所涉及的服务内容相对较少，但这一切并未冲淡周华致力于空中服务事业的热情。周华每次执飞航班的过程中都用心学习，掌握了很多服务技巧，并向“总裁意见箱”提出了诸多颇具价值的建议：例如用茉莉花茶代替红茶，使客舱中弥漫着淡淡的花香；保持飞机外观和客舱的清洁，提升旅客的乘机感受等。
周华的建议得到了深航领导的认可与重视，并逐步地加以采纳。同时，深航开始加强对男乘务员的培养，周华接受了系统的乘务培训，并通过自身的努力成为了通用类兼职讲师。
2007年5月16日，周华经过思考，选择了加入深航江苏分公司，至今已驻无锡基地飞行近一年，因为这片距离自己家乡很近的土地让他有着浓浓的归属感和深深的眷恋之情。
对于自己加盟深航，周华说：“无论我在工作和生活中遇到多少烦恼，当我走上航班的那一刻，我就会充满热情，充满阳光，尽全力把我的‘爱’释放给每一位旅客，不能令旅客失望，让旅客发自肺腑地认为选择深航的航班是物超所值的。”
芬芳背后
图3：深航“茉莉花香”优质服务示范组创始人石春香
“茉莉花香”优质服务示范组具有浓郁的江南特色，是深航江苏分公司倾力打造的服务品牌。2007年，深航江苏分公司成立了“茉莉花香”优质服务示范创新小组，周华成为其中的一员，自此他与大家共同开启了创新之路。
从亲自用双手制作了各式各样的茉莉花机舱装饰品到聘请摄影师拍摄形象宣传图片；从征集设计“茉莉花香”LOGO到制作系列宣传海报；从开展特色机上活动到成功举办周年庆典；从全力保障要客航班到热情服务“两会”代表；从深夜笔耕不辍地撰稿到忘掉疲惫地沟通媒体进行宣传报道，从名不见经传的普通乘务组到深航优质服务示范组之一，“茉莉花香”从孕育到绽放，周华一直在这芬芳背后默默地付出，经历了欢乐、悲伤、成就、低落，他却始终没有停下努力的脚步，不遗余力地将“茉莉花香”推广至深航内外，引起了无锡地区媒体乃至民航专业网站的广泛关注。
面对“茉莉花香”的名扬天下，周华谦逊地说：“‘茉莉花香’的雏形是阿香姐创建的，她一直在悄无声息地做，而我，只是想让更多的人了解‘茉莉花香’，进而感受这份充满真情的服务。”
爱洒蓝天
图4：周华与深航江苏分公司“茉莉花香”优质服务示范组合影
周华一直钟情于空中服务工作，对此他拥有无限地激情和热情，他不满足于乘务员培训的条款知识，而是将情感元素融入自己的工作，用真情、真心、真爱、真意感动每一位旅客。
周华在工作中用心做到以客为尊，当航班不正常的时候，他低下头向旅客诚挚地表示歉意，这并不意味着卑微，而是通过自身高尚的职业素养和修养平息了矛盾，让旅客产生信任感。
周华永远把相机充满电带在身边，他希望把自己和同事在工作中创造的美好瞬间、精彩瞬间和感动瞬间都记录下来，能够与所有人共同分享，同时也留存在自己的记忆中。
周华一直坚持带给旅客满意加惊喜地服务感受，它立志为旅客创造感动之旅。周华搜集了世界各国、祖国各地的比较具有代表性的歌曲，在适当的时候播放给广大旅客。每次他执飞抵达无锡的航班时，都会为旅客播放一曲著名的《太湖美》，勾起了即将回乡的旅客的无限思绪，旅客不由自主地哼唱起来。最让周华难忘的是，他在无锡——哈尔滨的航班上播放了一首俄罗斯民歌，三位俄罗斯旅客被音乐深深地吸引，情不自禁地在机上表演起自己民族的舞蹈。这一次，周华不仅感动了航班的所有旅客，他也感动了自己。
提及空中服务工作，周华诚恳地说：“我希望通过我的工作为大家呈献一份‘爱’，无论遇到多么木讷、多么挑剔、多么苛刻的旅客，我都想用‘爱’来感化他，我想把我的‘爱’洒满蓝天。”
“有心就有翼”，周华始终坚信“心”是“翼”的力量源泉，“翼”是“心”的依托与升华，用心服务方能翼起飞扬！
（作者单位：深圳航空有限责任公司党办）
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]有心就有翼——访深航江苏分公司乘务部周华 2008-05-09 12:34:17.0
- 可能单纯的门子硬吧！
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]有心就有翼——访深航江苏分公司乘务部周华 2008-05-09 13:34:30.0
- 典型的吃不到葡萄说葡萄酸。你去硬硬看！
- 回到顶部↑ 3楼 Re:Re:[信息]有心就有翼——访深航江苏分公司乘务部周华 2008-05-12 12:33:39.0
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下面引用由 C果冻S 2008-05-09 13:34:30.0 发表的内容：
典型的吃不到葡萄说葡萄酸。你去硬硬看！
周华进一步掌握航空术语、修炼礼仪风范、研读面试技巧，并选学了难度较高的法语，并在此基础上把深航自开航以来的历年大事熟记于心，甚至涵盖了当时深航高层领导初步构想的“369”发展战略规划。
你自己看 假不假？这和葡萄无关，宣传可以，但是要找点容易让人相信的，别写的太夸张就好．嗯~~~~小孩儿!
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]有心就有翼——访深航江苏分公司乘务部周华 2008-05-14 10:41:31.0
- 中的CC个子真矮！！！！！！！！！