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信息来源：民航资源网
信息作者：窦园园
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　　日前，上海吉祥航空有限公司（Juneyao Airlines Co.,Ltd.，国际航空运输协会代码HO，国际民用航空组织代码：DKH，以下简称“吉祥航空”）客舱部正式被上海市总工会授予“上海市五一劳动奖状”荣誉称号，并颁发了荣誉证书。

　　吉祥航空客舱部是主管乘务人员队伍建设的职能部门，也是代表吉祥航空直接面向大众为旅客提供优质服务的部门。一年多来，该部始终遵循“吉祥航空、如意到家”的服务理念，以“旅客满意是我们不懈的追求”为座右铭，不断提升服务品牌，为旅客提供“零缺点”服务，为吉祥航空树立了良好的社会形象，成为祖国蓝天一道亮丽的风景线。

　　吉祥航空客舱部全体乘务人员始终坚信：优质的服务是无微不至的贴心服务，是人性化的服务。为此，该部通过组织乘务人员开展经常性的学习和交流讨论活动，提高乘务人员的服务理念和业务水平。机舱内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。有一次，一位旅客在机舱口见到某乘务长就激动地说：“真高兴又坐你执勤的航班。虽然不知道你的名字，但我记住了你的微笑，上次坐飞机时你给我留下了很深的印象。去昆明的航班很多，但我愿意坐你们吉祥航空的航班，因为你们的服务让人感到‘宾至如归’，你们的微笑让人觉得亲切温暖。‘吉祥航空，如意到家。’真不错，我喜欢。”

　　还有一次，一位残疾老太太在儿子的陪同下上了飞机，乘务长马上帮其入座，安放行李，及时送上毛毯，并时常关注这位特殊旅客。飞行中，乘务长发现老太太有些坐立不安，时不时向乘务员投去犹豫的眼神。细心的乘务长想到老太太估计是想上厕所。因为同行的只有她的儿子导致不方便，又不好意思向乘务员提出帮忙，所以十分为难一直忍耐着。便主动上前轻声询问。结果如乘务长所料。乘务长一边微笑着安慰老人家，一边搀着她去上厕所，帮助老太太解决所急后又扶回座位。老人动情地说：“你真好，就像我的女儿一样。”

　　吉祥航空客舱部还积极参与扶贫帮困活动，与湖北山区5名贫困儿童结成帮扶对子，资助全年学费20000元。

　　自2006年9月开航至2008年3月，吉祥航空客舱部共执行航班12475班，共收到旅客表扬信3万余份；在全国旅客话民航活动中获得“用户满意优质奖”；1名乘务员获得“上海市用户满意服务明星”称号；1名乘务员获得“上海市第九届青年岗位能手”称号。

　　（作者单位：上海吉祥航空有限公司）

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