主题：[信息]深圳机场服务模式被新加坡航空列入培训教材
- 楼主 [信息]深圳机场服务模式被新加坡航空列入培训教材 2008-05-01 23:09:49.0
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深圳机场日前荣获新加坡航空公司全球15个同类机场整体服务评价第一名，机场旅客服务部国际客运科功不可没。这个被誉为“娘子军”的集体，2004年9月成立，所有员工都是从原来国内客运岗位选拔出来的精英。为尽快适应国际航班旅客的高标准和严要求，她们苦下功夫，努力打造具有深圳机场特色的“五心级”服务品牌。
信息来源：《深圳商报》
信息作者：记者季杰，通讯员郑伟、冯军
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特殊旅客（老、弱、病、残、孕）从进入候机厅开始，国际客运科的员工就开始了接力式的“一条龙”服务，包括办理申报、值机、与家属交接手续等。
有一次，东航的国际航班由于天气原因延误，200多名旅客滞留在候机厅。焦躁不安的旅客齐呼口号，让机场及航空公司给个说法，并用矿泉水瓶砸向问询台。这时，只见李婕站在人群中，耐心解释，脸上始终保持着真诚的微笑。最后，旅客们被她的耐心解释和真诚服务所感动，纷纷回到座位上继续等候。
为使国际公务舱休息室达到五星级酒店的服务标准，国际客运科的姑娘们在“自助式”用餐的基础上，为旅客配备红、白葡萄酒，并对餐食、点心和饮料的品种和花样进行改良，推出中西式特色俱全的餐饮服务项目供旅客选择。这一服务项目一推出就受到国际旅客普遍好评。
姑娘们还推出“跟踪式”亮点服务。国际公务舱旅客一到机场，整个登机过程都将享受“跟踪式”服务。此项亮点服务被新加坡航空公司作为优质服务的典型列入其地面培训教材。国际客运科还开展“送人玫瑰，手有余香”爱心活动。据不完全统计，从去年9月至今，姑娘们共收到旅客表扬信、感谢信96封。>>我要评论这篇新闻<<
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]深圳机场服务模式被新加坡航空列入培训教材 2008-05-01 23:09:49.0
- 国际科去死吧，东航的国际航班哪里有那么多人啊，纯粹一派胡言
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]深圳机场服务模式被新加坡航空列入培训教材 2008-05-06 19:41:35.0
- 又开骂了?国际招你惹你了?
有没有这么多人你自己去调查去啊,没有调查就没有发言权!!如果下次说上航国际航班延误你是不是还要骂啊?深圳根本就没上航的国际航班.有没有想过正班没有,就没有备降了?骂人之前请先三思!!
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]深圳机场服务模式被新加坡航空列入培训教材 2008-05-06 19:49:59.0
- 不过,所谓英雄不提当年勇,现在的国际科已大不如从前了,不论是业务水平还是服务质量都在下降,这些当年的成绩已经永远成为过去了.