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信息来源：人民网
信息作者：记者朱瑶
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　　人民网北京4月21日电：今天一大早，北京的罗乘客被短信声吵醒，睁眼一看，来自053210066011署名国航的短信显示：尊敬的旅客您好，很抱歉地通知您乘坐4月21日CA1313航班因故调整到13:00起飞，给您带来的不便深表歉意，如有疑问请与4008100999联系。谢谢您地支持。

　　于是，罗乘客致电4008100999，被告知确有此事。没办法，罗乘客只好给深圳接待方打电话，一切事宜拖后。于是罗乘客就12:00左右来到机场换登机牌，这回她傻眼了，CA1313航班已于11:59飞走了。

　　怎么回事？明明收到短信告知飞机调整倒13点起飞，怎么又按点飞走了呢？

是骗局还是因故调整？

　　这么倒霉的并非罗乘客一人，近20名乘客滞留候机厅，他们显得焦急而不耐烦。

　　他们聚集在国航柜台前极力争驳，国航的值班经理才出来解释：短信不是由机场里的国航柜台群发出去的，很有可能是由分布在城内的国航代理点发出的。他表示，对此短信并不知情。

　　那么事件该怎么处理？

　　他表示，将安排滞留乘客一顿午饭，赔偿每位乘客200元，并安排这些乘客乘坐下一班CA1303航班前往深圳。

　　对此，乘客并不满意该经理的解释和安排。

　　有乘客猜疑，这是国航CA1313航班有计划的一次“骗局”，有超售嫌疑，所以该航班就随机选择对一些乘客发送短信，故意让这些乘客误机，这样就可以顺理成章地安排他们乘坐下一个航班。一张机票1000多，公司赔偿才200，利润差额就是超售的驱动力。

　　“不是超售！飞机上还有40多个空位呢！”值班经理反驳乘客的猜疑，话一出，顿觉失语。据悉CA1313航班约有150个座位。

　　既然有40多个空位，那为什么乘客们还接到那样的短信，既然被告知飞机因故调整时间，那么又是什么原因造成飞机调整时间呢？

　　面对乘客咄咄追问，值班经理三缄其口了。

　　这样的事件并不时偶然事件，据统计，目前，我国航空公司的航班延误率一般都在20%以上，远高于国际平均水平，各种围绕航班延误产生的乘客与航空公司之间的纠纷不断。

　　今年1月，针对广大旅客深受其害的航班延误，时任中国民航总局代局长李家祥开出八剂猛药，治理航班延误。有旅客反映，为何这些猛药治理不了航空的沉疴旧疾呢？

空中麻烦为何不断？

　　最大的原因就是乘客的知情权没有受到保障。最近的“东航返航事件”，起初航空公司解释为天气原因，而当时天气状况良好，其他航空公司的飞机都顺利航行。东航分明“睁眼说瞎话”。

　　连这样拙劣的谎言都出现了，可见航空公司对乘客的知情权有多么的不尊重了。

　　一边是航空公司的傲慢，一边是乘客的弱势。乘客与航空公司之间的权利义务不平等，这种制度性歧视不消除，类似事件仍将上演，空中的“怨气”无法消散，不利于构建和谐航空。

　　最后，被耽误近3个多小时后，罗乘客终于在15:27搭乘CA1303航班飞往深圳了，带走的是身心疲惫。

[这个贴子最后由 mayday 在 2008-04-22 12:52:06 重新编辑]