主题：[信息]南航新疆客舱部第一季度旅客满意率达97.32%
- 楼主 [信息]南航新疆客舱部第一季度旅客满意率达97.32% 2008-04-21 20:12:20.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/101/101648.html
信息来源：民航资源网
信息作者：通讯员李萱
相关专题：南航新闻 空乘新闻 民航管理 服务质量 机舱服务今年年初，南航新疆分公司客舱部通过开展以“打造尊贵、温馨服务品牌”为主题的示范班组创建精品航班活动，力求建立一套精品优质的服务体系，从职业形象到职业素养和职业技能，为广大旅客提供高品质、高品位的服务。
自元月初，南航新疆分公司客舱部组织开展了贯穿全年的“夯实基础管理，提升服务品质”主题活动，活动从“专业形象、服务意识、服务技能、服务管理”四个方面实施，各乘务中队纷纷开展专业形象自查活动，学习并熟记规范的服务用语，从细节入手进一步统一了乘务员职业装容和职业形象。
春运期间，针对旅客大量增加的特点，南航新疆分公司客舱部重点加大了对乘务组的管理力度，重点要求乘务员在航班情况复杂、工作繁多、无法立刻一一满足旅客需求时，服务要分清主次，重点做好整体规划，并且在策划客舱文化活动方面突出特色化空中服务、高品位文化娱乐服务以及高雅舒适客舱环境服务的特点，春节期间，在部分航班上开展以“浓浓春意满客舱，缕缕温情暖人间”客舱文化活动，将客舱环境营造的喜庆祥和，整个客舱用彩色拉花布置，每个航班悬挂2个红色大灯笼，客舱隔板上粘贴“福”字和“新年好春娃”，并且开展“迎春机上旅客大抽奖”、“对春联”、“许新年愿望”等娱乐活动，旅客反映热烈踊跃参加，收到了良好的社会效果；3月8日，在成都、长沙航班上开展了以“美丽健康、和谐温馨”为主题的庆“三八”特色化空中服务，营造了温馨、和谐的客舱氛围，绅士组和明星组优质细腻的服务得到了旅客的高度好评。
为全面推行以“奥运”为主题的系列客舱文化活动，传播示范班组精品航班的服务文化和内涵。1月8日、2月8日、3月8日南航新疆分公司客舱部分别在进京航线上开展了以“平安奥运”、“经济奥运”、“历史奥运”为主题的丰富多彩的奥运知识宣传活动，在三万英尺的高空与旅客共同热切庆祝和期盼奥运盛会的到来。
元月2日曹斌乘务组执行CZ3825航班时收到了一封表扬信：“您好！我有幸乘坐贵公司航班，六位可爱的空姐姑娘，看见老年人主动帮助找座位，看见小宝宝帮助照看，看见乘客不适应坐飞机就主动问寒问暖，给乘客送水送茶一次又一次……我们全家都很感谢这些可爱的姑娘们，下次的旅行我一定还会选择贵航班！”2月15日，乘座CZ3201航班的陕西省残疾人联里合会邹长平寄来表扬信写道：“我们在广州登机时将随身携带的一个绿色挎包不慎遗失在机场安检处，乘务长王艳多次与地面联系，通过乘务长王艳提供的信息，我们很快查到物品的下落。乘务长王艳对她人的帮助是那么无私和周到，他的热心和诚心温暖着我，使我感受到了南航新疆分公司乘务员的优良的职业素养和无私助人的优良品质。”
据统计，一季度，南航新疆分公司未发生客舱部原因造成的航班延误，旅客满意率达到97.32%，大于并超出旅客满意率目标，无严重差错事故，共收到旅客表扬信359封，比去年同期提高68%。
（作者单位：南航新疆分公司客舱部）
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- 也许真的是企业的考评制度害了人,也许是人为成名而影响了企业的考评制度!这要的新闻,本身就隐含着不真实性!繁乱的环境,如此高的满意率,是怎么测评的?原本不想质疑,只是这样的新闻太言过其实,说得天花乱坠,做得如何呢?毕竟,民航服务是旅客亲历亲为的!