主题：[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客
- 楼主 [信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-11 09:45:55.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/99/99382.html
信息来源：四川新闻网
信息作者：记者姚朔昂
相关专题：机场新闻 民航纠纷 旅客投诉
图：罗雷拿着明捷公司的承诺书无可奈何。
就在国际消费者维权日临近之际，四川新闻网记者3月10日接到消费者投诉称成都双流国际机场工作人员与乘客发生口角后竟唆使社会闲散人员殴打乘客，致使乘客在上百人围观下昏迷达五小时。
据成都市民罗雷投诉称，日前自己与妻子陈蓉军在成都双流国际机场办理登机牌时与工作人员发生口角，之后遭到无理殴打。事后机场方面虽然承诺将开除肇事员工、承担乘客全部医疗费用和依法赔偿损失，以及准备作出公开道歉，但当事人却告诉记者承担责任的某航空服务公司对作出的承诺一推再推，至今连医药费都没有给予报销。
对此，四川省消委会秘书长刘亚兵明确表示，在服务场所出现这样恶劣的事件绝不能看成是个案，“应该说机场在管理制度上存在很大的问题。”
办理登机手续引发双方争论
据在蓉从事文化产业的罗雷介绍，今年2月26日晚6点10分左右自己与妻子陈蓉军为乘坐6点50分的南航某航班，匆匆赶到双流国际机场候机大厅准备办理登机手续。“我首先来到35号柜台前，却被工作人员以时间紧迫为由拒绝办理，他们让我到24和25号柜台去进行紧急办理”，罗雷愤然地告诉记者，结果25号柜台以贵宾登机专柜的理由拒绝了自己的请求，于是他只能转到24号柜台办理登机手续。
24号柜台的服务人员名叫吴兴源，属成都机场明捷航空服务有限责任公司工作人员。“由于当时离机舱关闭时间还有三分钟，因此我心情非常着急。我催促吴兴源赶紧给我换下票，先说了两次他都没理我，于是我就提高了嗓门再说了声。”罗雷说，“可能这句话把他惹恼了，吴兴源居然对我说要拒绝给我换票。由于心情紧张我当时一下火了，拍了下柜台就跟他吵了起来。但我万万没想到的是，他立即拿起电话喊来四名社会闲散人员对着我和我妻子就是一顿毒打。”
女乘客竟遭一脚踢晕
“当时他们首先冲我打来，我老婆看我挨打就上前阻止，竟然被他们一脚踢晕。”罗雷回忆说，当时机场有上百人围观却没有一个工作人员和保安上前阻止，“我老婆在众目睽睽之下被踢晕后昏迷了五个小时，至今仍卧床不起。四川省人民医院初步判断她尾椎骨折，而我全身也多处软组织挫伤，右眼挫伤特别严重，今后视力可能会受到一定影响。”
“暴行大约持续了五分钟，当时成都机场明捷公司围观的十几名工作人员竟没一个人上前劝阻，结果致使凶手在众目睽睽之下扬长而去。”罗雷告诉记者说，当现场看不下去的好心群众报警后，民警赶到现场才将吴兴源扭送进派出所，“而在随后的五个小时内，明捷公司的管理人员居然没有一个人赶到现场来处理问题，直到省医院救护车把我们送回市区后的一小时，该公司总经理于志明才前往医院对我们夫妇进行了看望，并当场书面作出处理意见。”
四川新闻网记者从民航四川机场公安局出具的公安行政处罚决定书上看到，对乘客罗雷夫妇进行殴打的人员除吴兴源外，还有来自成都双流、陕西汉中与河北邯郸等地的所谓社会闲散人员。这些来自五湖四海的闲散人员究竟和明捷公司工作人员吴兴源是什么关系？记者试图拨通明捷公司总经理于志明的电话了解情况，但由罗雷提供的手机号码却始终处于无人接听状态。
肇事公司拒不履行道歉承诺
四川新闻网记者在一份由罗雷提供、据称是明捷公司总经理于志明作出的承诺书上看见，于志明代表明捷公司承诺不仅将承担罗雷和陈蓉军的全部医疗费用及机票损失，还将依照法律程序及医疗鉴定承担其精神损失和相关损失费用。公司同时还作出了开除肇事员工吴兴源，并对受害乘客进行赔礼道歉的承诺。尽管看起来应该对处理意见比较满意，但罗雷却无助地说，“现在他们公司简直不理睬我了，他们提供的座机和手机都不接。别说赔偿和道歉了，就连起码的医药费都没给我们报一分钱。”
那么事实真相果真如罗雷所说那样吗，明捷公司对此又有何说法呢？四川新闻网记者多次试图与明捷公司总经理于志明取得联系，但对方手机一直无人接听。
打人凶手现在又是什么状况呢？罗雷告诉记者说，打人的四个人第二天就被民航四川机场公安局拘留了。而据知情人透露，这些人长期滞留双流国际机场，完全以倒票为生。
面对三一五前发生的这起恶性消费投诉，四川省消委会秘书长刘亚兵愤然指责说，“这样的事情出在机场这个高端服务型场所太恶劣了，我们绝不能简单地把这事看成是个案。我认为机场在管理制度上存在很大问题。首先机场方面应该立即将此事引以为鉴，迅速加强对员工的日常培训和监管，之后的处理情况我们消委会也会积极关注。”
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-11 09:45:55.0
- 这事太过份了,机场形象全无,保安都干什么去了,怎么会有这样的事发生,双流机场也要负很大责任呀!
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-11 10:00:48.0
- oh,my god.
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-11 10:09:15.0
- 现在的各地机场都差不多象旧社会的上海滩，流氓霸占码头！航服公司根本没有资格战有公共资源，为非作歹！
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-11 10:24:33.0
- 说句公道话，一些小地方的机场保安，可能由社会闲杂人等充斥的，包括值机柜台也差不多。如果涉案公司没有很好的规章制度，这种事情，还会发生。何况，前一段时间，曾经出现过“机长打人”的消息，可见，中国民航，林子大了，什么鸟都有阿！
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-11 11:08:47.0
- 这个事情，记者没有写完全。其中有个情节是，旅客先动手打的值机员（动手的是那位女士）。还有就是，在后来有更多的闲杂人员到机场，据说要要收拾那个值机员。不管什么事情，大家都应该心平气和的来解决。
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-11 18:38:41.0
- 本报道与事实严重不符!
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-11 18:59:04.0
- 打人是不对。但是当事人也不是那么无辜吧！！！所谓无风不起浪！事实的真相只有当事人自己知道！
- 回到顶部↑ 8楼 Re:Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-11 20:36:21.0
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下面引用由 fei-a-fei 2008-03-11 10:09:15.0 发表的内容：
现在的各地机场都差不多象旧社会的上海滩，流氓霸占码头！航服公司根本没有资格战有公共资源，为非作歹！
可能也不是各地吧，就只有成毒发生过这事，凭什么把其他的也拉得和它一个档次呀。
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-11 21:19:13.0
- 蛮夷之人，
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-11 22:32:01.0
- "由于当时离机舱关闭时间还有三分钟，因此我心情非常着急。我催促吴兴源赶紧给我换下票"
成都关舱门前三分钟还能办手续吗?不大可能吧.
- 回到顶部↑ 11楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-12 07:02:29.0
- 问题：1、连一般的乘机常识都不懂：当时离机舱关闭时间还有三分钟。民航规定在登机时间15分钟前关闭登机闸口，是写到客票上的规定。该旅客既然无视其他同机广大旅客的利益挑起事端，其行为本身就有问题；2、借助媒体强大的功能（可以参照我国新闻法--默许有30%的水分报道），不等待执法机关的结论或寻求法律支持，而急不可待地寻求公众效应和与当事公司寻求“私了”，是否有不可告人的寻求？3、难道“高端服务区域”的工作人员就因为服务我们所谓的社会精英们（往往是有着这样那样特权与北京的）就可以被视做不平等公民，他们的公民权在哪里？4、本次事件违缔了党中央倡导“和谐社会”精神，肇事双方都应该吸取应有的教训。
- 回到顶部↑ 12楼 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-12 09:03:46.0
- 如果CTU真有这样的事情发生.我感到很耻辱!
[这个贴子最后由 concord_yy 在 2008-03-12 09:07:37 重新编辑]
- 回到顶部↑ 13楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-12 09:11:05.0
- 关舱门前30分钟停办乘机手续,而该乘客离关舱门还有3分钟了还要求办理,可见无视民航法规到何种地步.另外首都机场T3航站楼国内停止办理乘机手续的时间是45分钟,国际1小时.
- 回到顶部↑ 14楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-12 09:42:07.0
- 一派胡言
- 回到顶部↑ 15楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-12 10:16:37.0
- 自己去晚了还要跟人家吵，被社会人打了还赖上工作人员，有证据吗，如果有就起诉，如果没证据就不要闹了。
- 回到顶部↑ 16楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-12 10:19:14.0
- 不知这篇报道的记者或相关采访单位在发表此篇报道的时候是否是以完成“政治任务”心态来进行报道还是收了啥好处？此报道完全违背新闻报道“真实性”的原则！杂看都是单方一词呢！民航一线的同志是杂在工作你又可否知道？说到这真的不知道该如何说，真的是只能说中国国民旅客素质太低，视民航法为儿戏，普通旅客都是如此更何况还有点XX呢！那不是更是那什么仗什么势！建议平时航班因不可抗拒原因延误或取消时相关单位来机场采访，看哈所谓的上帝们是如何的要钱不要命视民航法而不顾是如何不把机场工作人员不当人的！等你真的来体验了你真的会感到良心不安
- 回到顶部↑ 17楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-12 11:01:44.0
- 这个事情的原因,有工作人员的一定问题,最主要的还是机场的管理层的问题,双流机场是全国,在侯机楼里面有最多的卖机票代理的机场,走到了机场,就像走到了一个,采市场,这种只管收钱的做法,是肯定要出事情的,在这样下去,侯机楼里面杀人都有可能,现在在机场里面你没有身份证,或者是名字错了,你只要是找对了在机场租有柜台的代理商,啥子都是有可能的,新疆机场这次出的事情,双流机场应该吸取教训,对自己机场要多加强管理,不要只认钱,到时间出了事情就麻烦了
- 回到顶部↑ 18楼 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-12 11:06:42.0
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民航公安如果能够发挥作用，也不用社会闲散人员了，也就不会出这样的不愉快了。
- 回到顶部↑ 19楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-12 11:07:18.0
- 没有无缘无故打人的事情，机场人员是存在着严重的错误，但是为什么别人会恼怒的要打你，首先应该自己先检讨一下自己的行为。
- 回到顶部↑ 20楼 Re:Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-12 23:11:09.0
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下面引用由 民航机务魂 2008-03-11 21:19:13.0 发表的内容：
蛮夷之人，支持。
- 回到顶部↑ 21楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-16 12:21:31.0
- 活该。。TMD 工作人员被你们旅客骂还有打就没事了是不。。草。。
- 回到顶部↑ 22楼 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-16 12:24:38.0
- 你们旅客平时一遇到延误就骂工作人员。。工作人员耐心解释你们不听。。甚至打我们工作人员。。你们当时打工作人员的时候想过没。。现在过来找我们工作人员的事。。你不知道登机前30分钟截止办理手续吗？不懂还坐飞机。。。领导也是。。光看员工打旅客。。怎么不看看旅客打员工呢。员工被打你们怎么不站出来说话呢。。有意思吗你门真是的
- 回到顶部↑ 23楼 Re:[信息]遭成都机场工作人员踢晕 女乘客昏迷五小时 2008-03-16 12:25:24.0
- 你们旅客平时一遇到延误就骂工作人员。。工作人员耐心解释你们不听。。甚至打我们工作人员。。你们当时打工作人员的时候想过没。。现在过来找我们工作人员的事。。你不知道登机前30分钟截止办理手续吗？不懂还坐飞机。。。领导也是。。光看员工打旅客。。怎么不看看旅客打员工呢。员工被打你们怎么不站出来说话呢。。有意思吗你门真是的
- 回到顶部↑ 24楼 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-17 14:49:28.0
- 过分!!本报道与事实严重不符! !!! 我们公司是一家成都代理.也在机场设有专柜,当时事情发生的时候机场同事都在现场,客人离飞机关舱只有3分钟要求办理手续,工作人员按规定拒绝办理完全没错,当时是客人自己先动手打人,把吴兴源鼻血都打出来了,吴这才打电话叫工作人员制止,推了一下女乘客,那女的就在地上不起来了,赖着了5个多小时.
为吴兴源不值 居然遇到这种人
- 回到顶部↑ 25楼 Re:[信息]成都双流国际机场工作人员被指踢晕一女乘客 2008-03-17 17:30:35.0
- 看到这个报道本人并不奇怪
知道为什么四川的旅游业永远赶不上云南吗 ？
就因为这个 来一次被打一次谁还来
上次去四川玩就遇到了这样的事
去一个旅馆住 连讲价都不可以
一讲价那老板还要拿刀砍我一样
最后决定住更贵的地方也不住他那
呵呵 该注意了 你们的地区形象在恶化啊！！！