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信息来源：民航资源网
信息作者：肖娟、李林、田结利
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　　图1：国航西南分公司地面服务部“奥运充气福娃”迎送“两会”代表、委员

　　“你们的服务真是太周到了，希望回程还能见到你们。”一位正在与国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）员工挥手告别的四川省人大代表如是说到。3月2日，随着四川省人大代表180人乘坐的CA4103航班顺利赴京，地服部2008年“两会”代表运输地面服务保障工作暂时告一段落。2008年，举世瞩目的第十一届人民代表大会第一次会议和政协第十一届全国委员会第一次会议分别于3月5日和3月3日在首都北京召开。作为“两会”代表运输的地面服务保障单位，地服部“两会”代表运输服务保障工作在前期准备阶段、特色服务、服务保障方面处处体现出了地服部细节化服务的理念，赢得了代表、委员们的一致好评。

　　前期准备阶段，为确保“两会”运输航班安全、正点，让“两会”代表、委员们能感受到国航“放心”、“顺心”、“舒心”、“动心”的“四心”服务，2月中旬，地服部召开了“两会”运输服务保障专题会，成立了以地服部总经理张宏、书记赵石坚为组长的地面服务保障领导小组和专项保障小组，制定了“两会”代表运输地面服务保障方案，细化了各单位的主要工作，明确了各单位的主要责任人，在每一个保障环节都做出了精心的安排和周密的部署，并特别要求各单位要关注细节、主动服务，以较往年更高的服务标准为“两会”代表、委员们服务。

　　图2：国航西南分公司地面服务部工作人员深度清洁机舱。摄影：刘苹

　　特色服务方面，为配合“奥运年”主题，体现出欢乐祥和的氛围，地服部在“两会”代表、委员出港航班欢送仪式上特别安排了“奥运充气福娃”献礼活动。“贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮”五个可爱的“奥运充气福娃”均是由地服部旅服中心员工钻入福娃气模内扮演而成的，福娃献礼活动传达了地服部对“两会”圆满召开的美好祝愿。福娃们一亮相，就吸引了“两会”代表、委员们的眼球，面对福娃们做出的种种可爱造型，代表、委员们忍俊不禁，不断地向“奥运充气福娃”挥手致意。

　　在服务保障的各个方面，地服部也力求在细节上做到尽善尽美：一方面，为更好地保障“两会”代表运输地面服务工作，地服部今年引进了一台新客梯车在“两会”代表运输保障期间投入使用，并为其铺上了较往年更加厚实、整洁的红地毯，航班起飞前，站坪中心安排好足够人手提前做好机舱深度清洁工作，小到机舱内卫生间的鲜花、书本的位置、安全带的摆放都检查再三，同时对迎送“两会”代表、委员的4辆要客车也做好了故障排查和反复清洁的工作，全力保障代表、委员们在整个行程中能有安全、舒适、愉悦的感受；另一方面，配合今年地服部行李专项整治工作，地服部加强“两会”代表、委员行李运输保障，3月1日、2日两天由行李中心牵头安排足够人员到大成宾馆收运代表、委员们的托运行李，为确保代表、委员们的行李万无一失，还为其行李准备了专用标识，详细标注了行李所有者的姓名、宾馆地址等，另外，还特别为未上锁的行李栓挂了一次性锁。在地服部的努力下，确保了西藏“两会”代表团进港行李94件、出港行李55件，四川省“两会”代表团出港行李200件安全、及时的运输，地服部工作人员细节化服务得到代表、委员们的首肯和感谢。

　　图3：国航西南分公司地面服务部工作人员在大成宾馆为“两会”代表、委员收运行李。摄影：胡容

　　从为进港代表、委员们献上美丽的鲜花到为出港代表、委员们佩戴上精美的胸花，从为机舱做深度清洁到为客梯车铺设红地毯、从安排足够的人手协助会务组提取行李到派专人到大成宾馆为代表、委员们收运行李、从每车配备一名要客服务员全程陪同代表、委员们直至登机到安排专人拉起巨大的横幅并列队迎送“两会”代表、委员们，处处无不体现着地服部的细心、爱心与责任心。当代表、委员们顺利登机完毕，随着客梯车的撤离，可爱的“奥运充气福娃”与国航股份西南分公司领导、地服部领导员工们一起面向飞机，列队向代表、委员们挥手告别。

　　“两会”之后，四川省政协代表团和西藏“两会”代表团将陆续乘坐国航航班返蓉，地服部各部门将通力合作、精心保障，为2008年“两会”代表运输地面服务保障工作划上圆满句号。

　　图4：航班顺利起飞后，国航西南分公司地面服务部工作人员脱下厚重的“奥运充气福娃”气模。

　　（供稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）