主题：[信息]民航总局下猛药 航空公司不良服务将受处罚
- 楼主 [信息]民航总局下猛药 航空公司不良服务将受处罚 2008-03-10 10:03:29.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/99/99296.html
信息来源：《京华时报》
信息作者：记者李英辉
相关专题：东航新闻 民航管理 航班延误 服务质量 荣誉奖项昨天（9日），中国民用航空总局（以下简称“民航总局”）运输司司长王荣华在“2007年旅客话民航”用户评价结果发布会上披露，民航总局将对航空公司今年在服务方面的不良表现用“猛药”，因航空公司服务原因导致霸机事件，将取消航空公司相关航班时刻。
他介绍，为确保完成好民航奥运航空运输保障工作，民航总局将采取5项措施：航空公司、机场和服务保障企业出现因服务引发的有重大社会影响的事件和旅客恶性占机、霸机事件，取消该单位已经获得的服务类评比的先进称号，两年内取消参评资格，取消航空公司相关航班本航季的航班时刻；今年7、8、9这3个月，在北京、上海、广州和其他涉奥机场，每月国内离港航班正常率排名后20位、且航班正常率在50%以下的，取消本航季该航班时刻；航空公司、机场和服务保障企业奥运会期间的表现，将纳入2009年夏秋季航班评审原则；航空公司、机场对行李和货物实行全程监装监卸，避免发生行李、货物被盗、被冒领事件；因服务引发的群体事件、航班正常率低、航班延误后措施不到位、超售服务措施不到位、行李运输差错多的航空公司，民航总局两年内不受理其扩大经营范围、设立分公司的申请。
在民航总局消费者事务中心组织开展的“2007年旅客话民航”活动中，用户满意指数测评范围包括行业年运输量最大的前16家航空公司。东航在2005年-2007年3年中连续获得“用户满意优质奖”，此次被授予“用户满意优质服务金奖”，成为全民航唯一一家获金奖的航空公司。
航空公司的测评调查结果显示，在各个评价指标中，旅客对空中服务评价较高，达到85.9分；其次是地面服务，达到81分。旅客对售票服务、航班延误时的服务评价相对低一些，分别为80.6分、80.7分。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]民航总局下猛药 航空公司不良服务将受处罚 2008-03-10 10:03:30.0
- 好啊，这个办法太好了。以后旅客更可以狮子大开口了，航空公司不答应就霸机，反正公司怕这个。
我倒有个疑问，民航总局不是说明白了，禁止霸机，那为什么旅客霸机，总局不管，反倒是想出办法来管企业呢？希望总局能明示。
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]民航总局下猛药 航空公司不良服务将受处罚 2008-03-10 11:19:07.0
- 机场不良服务,处罚吗?
油料不良服务,处罚吗?
总局不良服务,处罚吗?
出台一个<延误补偿办法>,但又不是强制性文件,赔偿标准又含糊不清,一经出台,旅客闹事剧增,打砸事件剧增,该处罚谁?!
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]民航总局下猛药 航空公司不良服务将受处罚 2008-03-10 11:38:18.0
- 旅客掐住航空公司的脖子，说：你赔不赔？
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]民航总局下猛药 航空公司不良服务将受处罚 2008-03-10 11:39:11.0
- minhangzongju王八蛋,竟搞些没头没尾的没有操作性的东西.
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]民航总局下猛药 航空公司不良服务将受处罚 2008-03-10 12:09:27.0
- 鼓励霸机吗？？？？？？还是让航空公司破产！！！！
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]民航总局下猛药 航空公司不良服务将受处罚 2008-03-10 13:34:54.0
- 那就什么奖项也不要评了。哪个航空公司不被旅客霸机过？