主题：[信息]南航新疆客舱部塑专业形象开启品牌服务之旅

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楼主    [信息]南航新疆客舱部塑专业形象开启品牌服务之旅　　2008-02-05 17:40:35.0

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信息地址：http://news.carnoc.com/list/97/97511.html
信息来源：民航资源网
信息作者：李萱、陈超
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    图1：客舱部开展“夯实基础管理，展现职业风采，提升服务品质”乘务员专业形象展示竞赛活动

    一个个靓丽的身姿走向展示台，她们优雅的举止、甜美的微笑、专业的语言、对不同旅客规范而到位的服务，人们仿佛置身于温暖的客舱，忘记了乌鲁木齐严冬的寒冷——这是南航新疆分公司客舱部1月28日举行的以“夯实基础管理，展现职业风采，提升服务品质”为主题的乘务员专业形象展示竞赛活动中的一幕。

    本次活动在南航新疆分公司客舱部各乘务中队和机关空勤人员共40名参赛选手组成的10个竞赛队之间进行。选手们用优雅的举止展现职业形象、用甜美的微笑展示职业风采，对客舱服务的各个环节进行了真情演绎。活动由六位评委当场打分，当场揭晓比赛结果，最后决出最佳职业语言奖前三名，最佳职业微笑奖前三名，最佳职业形象奖前三名，团队优胜奖一个。

    图2:举办乘务员职业形象化装技巧培训

    2008年是奥运年，是南航的“品牌服务”年，也是南航加入天合联盟正式运行的关键一年，南航新疆公司客舱部把“从满意到惊喜，新疆人首选南航”作为全年工作目标，组织开展贯穿全年的“夯实基础管理，提升服务品质”主题活动，活动从“专业形象、服务意识、服务技能、服务管理”四个方面实施，分三个阶段进行，第一阶段宣传学习自查自纠；第二阶段培训整改；第三阶段持续改进；第四阶段进行全年不定期跟踪监控。

    图3:乘务员正在进行职业形象展示

    早在元月初，南航新疆分公司客舱部各乘务中队就进行了专业形象自查活动，学习并熟记了规范的服务用语，优秀的进行了表扬，不够到位的进行了纠正，尤其是对乘务员的发型，前额的刘海、腮红等进行了规范。还分别在航务楼乘务准备室及空勤食堂设置了“整装台”，备有镜子、梳子、吹风机、啫喱水等，使出港时发型、化妆等不合规定的人员可现场立即纠正。随后又邀请专业化妆师对全体空勤人员在职业形象与美容化妆等方面进行了细致的讲解，进一步统一了乘务员职业装容和职业形象。为配合这些活动的展开，她们还先期举办了《习惯的养成》、《让微笑成为习惯》等讲座，在早出港航班中进行专业形象大检查，以滚动集中形式对全体乘务员进行专业形象培训，并开展乘务员专业形象演示活动，使全员从“专业形象、服务意识、服务技巧、服务管理”四个方面得到了整体提升。

    摄影:李萱 唐新香 成健

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