主题：[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情

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楼主    [信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-01 10:23:27.0

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信息地址：http://news.carnoc.com/list/97/97208.html
信息来源：《信息时报》
信息作者：记者凌慧珊，实习生傅嘉莉
相关专题：南航新闻   航班延误   民航气象   地面服务   机场新闻   民航纠纷   

　　图1：南航地面保障部副总经理高纪安一直在不停打电话，了解航班的最新情况。旅客塞去食物，想慰劳这些一线的服务人员。　　民航资源网资料图片，摄影：民航资源网网友“75”

 

　　寒冷天气肆虐，白云国际机场的滞留旅客逐渐增多，昨（29）日的白云国际机场旅客人数较此前激增数倍。急切、茫然、无奈，甚至愤怒，旅客情绪出现失控，黑压压的人群将航空公司值机柜台团团围住，“我们要回家”的声音在国内出发大厅中此起彼伏……

旅客高呼“我们要回家”

　　记者在机场国内出发大厅C岛中看到，南航的告示牌上显示，“由于对方机场天气不够飞行标准关闭，长沙、武汉、南通、南阳、铜仁、南京、无锡、张家界等航班暂不办理乘机手续，请旅客在M11-13柜台等候通知。”

　　昨天上午10时开始，聚集在M岛的旅客开始增多，12时左右过千人将M岛里三层外三层围了个水泄不通，不少等待了几天还未能成行的旅客情绪有些失控，旅客开始自发地喊着“我们要回家”的口号，甚至有旅客直接闯入值机柜台上，行李托运的输送带上均站满了人。

出头女子被质疑南航的人

　　南航地面保障部副总经理高纪安到场安抚旅客的情绪，但旅客你一言我一语，场面出现混乱。此时，柜台上传出一把清脆的女声，“大家不要急！”随着声音望去，只见一位身穿红色呢子外套女旅客爬上值机柜台上站了出来，拿着高音喇叭高声喊道，“天气不好，飞机走不了也不是航空公司所希望发生的事情，大家不要急，听南航的领导安排。大家闹事也没有用是不是？”

　　这时候，黑压压的人群中突然有旅客质疑这名红衣女子，“你是航空公司的人！”红衣女子随即说道，“我不是航空公司的人，也不是南航这位领导的秘书，我和大家一样，都是想回家的人！”果然，在她的劝说下，旅客们逐渐平静下来，并开始按秩序排队。

　　图2：红衣“女侠”号召旅客：“大家不要急，听南航的领导安排。大家闹事也没有用是不是？”

 

获认可帮助分流控制场面

　　在现场，一位罗姓旅客对“俞大侠”甚为推崇，“红衣女孩很厉害！”

　　他向记者回忆，“当时，穿红衣服的女孩主动出来维持局面，发表了一番演讲，随即一呼百应。随后她又让旅客按乘坐航班的日期以及目的地分流，方便工作人员统计。比如乘坐26日、27日武汉航班的旅客按秩序排队站成方块，乘坐28、29日航班的站在另外一边，后来场面得以控制。”

　　红衣女不愿意告诉记者她的名字她的姓氏，不过，记者在旁边听说，旅客们都称她为“俞大侠”。

红衣女叫人慰劳南航领导

　　从昨天上午10时到下午3时，南航地面保障部副总经理高纪安一直在M岛滞留旅客中安抚旅客情绪，一直在不停打电话，了解航班的最新情况。

　　“俞大侠”号召旅客将自己的饼干、蛋糕、矿泉水等给高纪安送来，慰劳这些一线的服务人员。旅客给高纪安塞去食物，但他坚决不肯吃。这时候，“俞大侠”随即拿起喇叭对旅客说，“高总不吃东西，这样不好。你们希不希望他吃东西？”旅客们随即整齐地回答道，“希望！”

回到顶部↑ 头等舱    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-01 10:23:27.0

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老高辛苦了。多亏身体好，给予革命同志的敬礼。

回到顶部↑ 经济舱    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-01 12:36:23.0

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大侠一般不穿马甲
应该穿一件很酷的披风吧.

回到顶部↑ 3楼    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-01 14:58:24.0

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高总在关键的时候为南航加分了，谢谢了！想想三大航的两航整天打口水仗。唯有南航在埋头认真做功课，在奋斗，我为南航祝福，这边风景独好！！

回到顶部↑ 4楼    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-01 15:53:35.0

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最好穿那种有弹孔的风衣，然后嘴里叼个牙签

回到顶部↑ 5楼    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-01 16:08:58.0

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为“俞大侠”竖个大拇指！其实，现在的情形，相信所有的民航人都在为旅客回家努力，现在最需要的就是很多象＂俞大侠＂这样的旅客了！！

回到顶部↑ 6楼    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-01 17:35:24.0

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致敬

回到顶部↑ 7楼    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-01 23:09:26.0

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中国需要这样的民航人,需要这样的旅客,在航班延误时,尤其需要大家的配合和理解.

回到顶部↑ 8楼    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-02 11:10:08.0

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02-01 14:58
yk42
高总在关键的时候为南航加分了，谢谢了！想想三大航的两航整天打口水仗。唯有南航在埋头认真做功课，在奋斗，我为南航祝福，这边风景独好！！

南航啊，在发生突发事件的时候需要一个普通旅客来出面帮助解决问题，还好意思说自己在埋头认真做功课，是不是应该反思一下，自己工作能力太差啊。

回到顶部↑ 9楼    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-02 12:20:45.0

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好人啊,工作人员,乘客,大家都是一条战线上的,相互扶持,民航运输需要你们

回到顶部↑ 10楼    Re:[信息]大雪阻挡旅客回乡路　危机中突显民航人真情　　2008-02-02 14:01:12.0

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能感动乘客出来主动做工作，这是南航地服的最高境界。这说明乘客发自内心地理解南航，支持南航！当然值得骄傲！