主题：[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客
- 楼主 [信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-28 17:19:05.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/96/96906.html
信息来源：民航资源网
信息作者：柳杨
相关专题：服务质量 国航新闻 民航联盟 常客计划 空乘新闻 机舱服务
2008年1月23日，国航西南分公司执行的CA4539航班上承运了一名美国联合航空公司的会员ErichHeilemann先生，他是自国航加入星空联盟以来，国航西南分公司乘务组服务的首位有记录的星空联盟成员航空公司的会员旅客。
当Heilemann先生走进客舱一落座，乘务员曹璐立即热情的走上前用流利的英语礼貌的问候：“Heilemann先生，您好！欢迎您选乘星空联盟新成员中国国际航空公司的航班。我是为您服务的乘务员曹璐，希望我的服务给您带来美好的空中体验（译文）。”Heilemann先生惊喜的用中文说：“好的，好的。你能叫出我的名字，非常好。”
Heilemann先生是美国联合航空公司（航空公司代码UA）会员，从事机械贸易，去年开始频繁乘坐飞机在中国和美国之间穿梭。为了方便在中国出行，Heilemann先生想选择一家在中国航线分布最广的航空公司加入会员。经过考察，Heilemann先生决定选择国航为自己服务。因为国航加入星空联盟之后，仅从成都出发就可以随意挑选星空联盟每日超过16，000架次航班，轻松前往160个国家的897个目的地。最重要的是星空联盟成员航空公司会员可以用一张会员卡享受所用成员航公司的会员专享服务。此外，持全价机票的乘客（会员和非会员）如果在机场临时更改航班，可直接搭乘联盟其他成员航空公司的航班。
Heilemann先生在国航使用美联航会员卡享受到星空联盟会员的专享服务后，为该航班填写了“国航西南分公司空中服务质量调查表”。作为一名星空联盟成员航空公司的会员，Heilemann先生体验过许多公司的服务，他说他将用公正的标准来评价世界上最有潜力的航空公司—国航的服务。针对空中服务11个评价环节，Heilemann先生认为最需要改进的地方是“音像服务”和“客舱环境”，并且坦然的承认最近一年里对国航的服务产生过抱怨，最后他认为国航的空中服务能够评7分（总分10分）。
国航西南分公司客舱服务部近期利用春运运输高峰期，在各个航班针对旅客发放“空中服务调查表”，期望从服务终端—客户中发现自己的问题，结合星空联盟和国航企业文化的定位不断对空中服务进行改进。
供稿单位：国航西南分公司客舱服务部
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-28 17:19:05.0
- 晕,这么闭塞啊?现在才为首位星空联盟会员服务? !
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-28 19:54:58.0
- 真不愧是火兰航空公司!
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-28 20:24:43.0
- 神经病~加入了1个多月西南才有第1位星空其他成员的会员乘坐?是写的那个SB了还是航空公司SB了
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-28 20:40:35.0
- 我都用UA的卡在国航刷过了，但咱拿中国护照，所以没报到，唉，外来的和尚会念经阿，看来下次要讲英文
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-28 20:51:03.0
- 我是全日空会员，早在1月1日就坐过国航西南公司的航班了，只不过我没说而已。国航西南公司对待美国人是不是热情得过分了？
- 回到顶部↑ 6楼 Re:Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-28 21:49:57.0
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下面引用由 蒹葭苍苍 2008-01-28 20:51:03.0 发表的内容：
我是全日空会员，早在1月1日就坐过国航西南公司的航班了，只不过我没说而已。国航西南公司对待美国人是不是热情得过分了？
还不够,国航打算给这名美国人终生免票做国航飞机的待遇,上了飞机就做头等舱,下了飞机住国航酒点总统间,还有就是挑最漂亮的空乘24小时贴身服务,谁让人家是美国的呢.反正中国人是不能当了,最差也要混个塔利班人,上来也有优待!!!
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-28 22:32:48.0
- 具有中国特色的服务 外国人总是比国人高一等
- 回到顶部↑ 8楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-28 22:59:19.0
- 哈哈哈~好玩儿！
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-29 22:12:20.0
- 请大家注意这是首位“有记录”的。看见小桌板子上（照片右下方）的会员卡了吗？如果你也是会员，请在办理登机牌时出示您的会员卡，无论您是哪个国家的人，只要是星空联盟的会员都会享受到会员服务。不要自我污蔑自己的形象，中国是一个伟大的民族，中国人的存在是世界任何一个国家不能忽视的。无论我们有没有得到应该有的服务，我们都应该自重自尊自爱。难倒别人没有提供服务，我们就觉得自己抬不起头了吗？
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-29 22:45:37.0
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国航真SB! 这也太慢了,这新闻还好意思往外登?!?!
我2007年12月18日从北京飞香港,CA101, 12月21日香港飞北京,CA110, 用的加航Aeroplan卡(到现在里程还没加进来),怎么没人服务我??!?!!
难道飞香港算国际航班其它星空的会员卡就不算了?!
- 回到顶部↑ 11楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-29 22:46:41.0
- 请大家注意这是首位“有记录”的。看见小桌板子上（照片右下方）的会员卡了吗？如果你也是会员，请在办理登机牌时出示您的会员卡，无论您是哪个国家的人，只要是星空联盟的会员都会享受到会员服务。不要自我污蔑自己的形象，中国是一个伟大的民族，中国人的存在是世界任何一个国家不能忽视的。无论我们有没有得到应该有的服务，我们都应该自重自尊自爱。难倒别人没有提供服务，我们就觉得自己抬不起头了吗？
- 回到顶部↑ 12楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-30 11:08:17.0
- 我出示加航的会员卡了,而且登机牌上已经打印出来卡号了!!! 请不要转移责任。
- 回到顶部↑ 13楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-30 11:39:54.0
- 不就是UA的1P么，激动死了啊。现在每天有这么多Elite Plus飞CZ，CZ也没说什么嘛。
- 回到顶部↑ 14楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-30 11:46:31.0
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这样的新闻，估计99%的人不会相信它是真实的。
如果非要有人坚持其“真实性”，那是不是可以得出这样的结论----星空联盟其它成员的会员极不愿意乘坐国航的航班啊？
- 回到顶部↑ 15楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-01-30 14:55:34.0
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2007年12月18日，生平第一次乘坐国航航班CA101从北京出发到香港，12月21日从香港出发CA110到北京。之所以选择国航是因为可以使用加航Aeroplan卡，将本次里程累计到加航卡上。在两次办理check in的时候我特意出示了加航卡，而且在登机牌上也都打印出了我的Aeroplan卡号。
出人意料的事情就这么发生了，在2008年1月30日的时候本次行程的里程竟然还没有到加航会员卡的帐上，打电话到国航知音客服，对方竟然让我自己打电话联系加航，自己通知我在国航的旅程信息！后来我又打到国航的投诉部门，投诉记录了半天后又把我转回了国航知音客服。OH MY GOD,这次国航知音的客户服务竟然以国航系统是民航总局的系统和其它星空成员系统不一样为理由热心的提供了个加航北京办事处的电话！
本人多次乘坐星空成员的飞机，都将里程累计到了加航卡上，本人是加航Aeroplan 6年会员，竟然第一次碰到要顾客自己将一个星空成员的里程记录提供到所在星联会员航空公司的情况。试问：那不法分子是不是就可以自己伪造在国内乘坐国航飞机的记录无限次的通知某一个其它星空成员骗取里程？！？HOLLY JESUS! 这TMD是应该顾客自己干的事情吗？国航你们是SB吗？！
我发誓要将此事追查到低，如果我直接向星空联盟总部投诉，想必对国航的声誉也不是好事情吧 ！！
- 回到顶部↑ 16楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-02-02 19:04:26.0
- 与细微处见精神，要搞好空中服务，对乘务人员工作的精神鼓励同物质奖励同样重要，真诚，真心，真情是用*心*服务的真谛，我的理解对不对啊！大家发表观点啊！！！不要那么偏激嘛，那是国际友人，更应该热情周到的服务啊，没什么不对的！！！
- 回到顶部↑ 17楼 Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-02-04 05:56:29.0
- 本人07年12月29日乘坐国航西南的CA4338 SZX - CTU 也用加拿大航空AEROPLAN 星空联盟银卡办理登机手续，里程数是1周后顺利入帐。那美国佬是第一个，那本人呢？0，负或者......这帖子发出来注定遭人骂
- 回到顶部↑ 18楼 Re:Re:[信息]国航西南空乘服务首位星空联盟成员会员旅客 2008-02-04 06:10:23.0
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下面引用由 ninhao 2008-01-29 22:46:41.0 发表的内容：
请大家注意这是首位“有记录”的。看见小桌板子上（照片右下方）的会员卡了吗？如果你也是会员，请在办理登机牌时出示您的会员卡，无论您是哪个国家的人，只要是星空联盟的会员都会享受到会员服务。不要自我污蔑自己的形象，中国是一个伟大的民族，中国人的存在是世界任何一个国家不能忽视的。无论我们有没有得到应该有的服务，我们都应该自重自尊自爱。难倒别人没有提供服务，我们就觉得自己抬不起头了吗？没得到应有的服务还要“自重自尊自爱？”
哪次你坐飞机惟独不给你发放餐饮，我看看你有没有这个境界。再强调一句：“长途的！” 6小时内不吃喝我也没问题!西南航搞噱头没问题，但起码也得有个速度。入盟那么久了才发个这个破贴，砸了自己脚，引来民愤，岂不是适得其反了。