- 楼主 [信息]遇风雪飞机返航 乘客交涉五个小时才又起飞 2007-12-29 19:17:52.0
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信息地址:http://news.carnoc.com/list/95/95244.html
信息来源:《北京晚报》
信息作者:实习记者黄航
相关专题:中国联航 机场新闻 民航气象 民航纠纷 航班延误
经历了一波三折的航行,今天(29日)零时20分,KN2265航班抵达了哈尔滨。相对于不到两小时的航程而言,昨天这架航班上的旅客在机场和飞机上耗了12小时。
“他们几分钟前刚刚同意赔偿,待会应该能起飞了。”昨晚10时许,尚在机舱内的乘客王先生疲惫地表示,飞机本应上午11时15分从北京南苑机场起飞,但直到12时15分航班才赶到南苑机场;下午2时44分起飞后,于下午4时许到达哈尔滨太平国际机场上空,却由于当地暴风雪较大,飞机无法降落,只得又回到北京南苑机场。“下午5点多钟,飞机回到北京,航空公司提出取消航班,让旅客自行解决,旅客表示不能接受,所以拒绝下飞机。”王先生说自己和部分乘客情绪当时比较激动,认为天气原因是不可抗力,大家都能理解,但航空公司必须将大家送往目的地。在乘客的强烈要求下,中国联合航空公司同意赔偿每名旅客200元,并于昨晚10时50分左右航班再次起飞,今天凌晨终于抵达哈尔滨。
中国联合航空公司的工作人员解释称,航班延误是因为昨天上午北京有大雾,到哈尔滨后又遇到天气问题,才被迫返回。至于为何要取消航班,工作人员表示:“再次起飞的时间不好估计,不过那么多乘客都坚持要飞,我们只好等到哈尔滨那边情况允许,总算把乘客送过去了。”
- 3楼 Re:Re:Re:[信息]遇风雪飞机返航 乘客交涉五个小时才又起飞 2007-12-30 12:34:22.0
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下面引用由 philip 2007-12-29 22:05:44.0 发表的内容:
下面引用由 soccerliu3 2007-12-29 19:17:52.0 发表的内容: “旅客自行解决”-- 军转民的服务理念跟咱纯地方的就是不一样哈。 |
本来是天气原因造成的延误和取消就是应该由乘客自行解决的~就算服务再好的SQ,ANA也一样~只是国内航空公司的懦弱制造了众多莫名其妙的纠纷而已 |
那旅客买的机票呢?是否也应该由旅客自己解决?
天气原因造成的延误和取消产生的食宿费用是应该自己解决,但运输合同还在啊,旅客要求承运人履行运输合同,把旅客安全送到旅行的目的地并没错啊!
还有,民航总局规定航班在经停站无论任何原因延误承运人都应该负责旅客的免费食宿。像这样起飞后返航的就应该按照这种情况处理。