主题：[信息]南航入盟开启新篇章 关注两舱服务从心做起
- 楼主 [信息]南航入盟开启新篇章 关注两舱服务从心做起 2007-12-15 14:26:58.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/94/94163.html
信息来源：南航新疆分公司
信息作者：张典梅
相关专题：服务质量 南航新闻 民航联盟 常客计划 飞友新闻 地面服务2007年11月15日，是每个南航人都值得庆祝的日子，南航正式加入了“天合联盟”国际组织，伴随着这个喜庆的日子，每位工作人员都以崭新的精神面貌投入到繁忙的工作中，在候机大厅，可以看见每位旅客排着队有秩序地办理值机手续，值机员更是以亲切的微笑和周到的服务关注着每位旅客的需求，在南航加入天合联盟期间工作虽然紧张，但是怎样真诚地为旅客提供方便快捷的服务意识已经渐渐深入南航新疆分公司每一位值机员心中。
天合联盟注重两舱服务，在头等舱值机柜台为两舱旅客服务的这大半年时间里，大家眼中的头舱柜台不仅面貌焕然一新了，并且在怎样做到“急旅客所急，想旅客所想”的目标中，大家也都在不断努力和进步着。
11月15日的这天早晨，乘坐CZ6901航班前往北京的赵先生来到头等舱柜台办理乘机手续，头等舱柜台的值机员陈颖站立服务，以亲切随和的笑容主动和赵先生打招呼“先生，您好！”请问您去哪里，请您出示您的证件和机票，与旅客确认行程后，又主动询问了座位的喜好，赵先生喜欢坐在靠走道的座位，但又不愿意旁边的座位有人，陈颖担心靠近赵先生的座位由于没有盥洗室被其它值机员发放出去了，在头舱座位不满的情况下，联系了控制室锁定了靠近赵先生的座位，这样赵先生便可以在他需要的座位休息了。之后，陈颖又提醒他出示明珠会员卡累积里程，赵先生的明珠会员卡级别为金卡，同时也是吞合联盟的超级精英，累积里程后，陈颖将所有办理好的手续双手递交到赵先生手中，“赵先生，请您拿好您的登机牌和证件，登机口在12号，请您慢走”。赵先生接过递来的登机牌，脸上露出了的笑容，并说：“在这里办完乘机手续，我感觉会有一个轻松愉快的行程，心情也好了，谢谢你！”这时红棉阁休息室的服务人员主动将赵先生指引到头等舱休息室休息。
在看到旅客在头舱柜台办理乘机手续后露出满意的微笑，大家从心底真切地体会到值机工作很平凡，但只要在这平凡的岗位中，用心为旅客送去满意的服务，提供一次方便快捷的行程，大家的工作得到旅客的认可，便是我们每一位值机员用心做好工作的最好回报！
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]南航入盟开启新篇章 关注两舱服务从心做起 2007-12-15 14:26:58.0
- 抓好两舱服务是南航服务质量提升的重点，继续努力！
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]南航入盟开启新篇章 关注两舱服务从心做起 2007-12-15 17:20:36.0
- 新疆公司的好做法和经验值得大家都学习啊！
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]南航入盟开启新篇章 关注两舱服务从心做起 2008-10-08 00:50:03.0
- 加油