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信息来源：中国民航新闻信息网
信息作者：记者孟进、柏蓓
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　　上海航空公司（以下简称“上航”）的吴尔愉是参加党的“十七大”的惟一一名空乘人员代表，她从一线来，对“服务”有着自己深刻的理解。在参加了“十七大”之后，吴尔愉更是坚信，只有用科学发展观武装了的服务思想，才会在不断修改、创新和完善中做好每一次的服务工作。“每一个党员就是党的一张名片。”她说。

　　“我代表了我的行业。”穿着制服进京开会时候，吴尔愉在航班上也没有忘记自己的乘务员身份。恰好10月13日上海代表团赴京的航班是由上航执飞，飞机平飞后，吴尔愉就去厨房帮乘务人员冲咖啡、泡茶，去客舱送饮料。有些代表还没有吃过午饭，她又赶紧帮着送餐。她的行动带动了上航董事长周赤，周赤也加入了帮忙送餐的队伍。吴尔愉说：“我一到了飞机上就会亢奋，根本不记得自己是代表的身份。”送餐的服务程序完成以后，她又陪着乘务长一起找代表为本次航班签名。

　　吴尔愉就是这样一个“闲不住”的“十七大”代表。从事空乘服务12年，飞过100多条国内外航线，足迹几乎遍布全国大中型城市，在机舱中接触的乘客则来自天南地北……吴尔愉代表以自己的服务座右铭来为区域协调发展建言：服务不是恩惠，只有协作，才能双赢。

　　吴尔愉代表说，服务全国各地的旅客，是她每天要做的“功课”，对方通常会在两种情况下接受服务：一是在需要的时候；二是在你真诚付出的时候。“这就要求我们必须先提升服务水准，真诚为对方提供帮助。”在吴尔愉看来，人与人之间的服务是这样，城市与城市、地区与地区之间的服务同样如此。除了在硬件对接、技术指导、物资输送等方面给予支持，上海在送出服务的同时，还应当送上一份亲切、真诚的心。

　　“服务者不是居高临下的施恩者，有时候想想，在我们付出有限帮助的同时，其实得到了更多的回报。”吴尔愉举例，上海多年来派出不少援藏援疆干部，在把物资、先进技术、管理方法等带到当地发展的过程中，这支队伍也经受了锻炼。他们在当地获取的经验、学到的本领、收获的人与人之间最真挚、最纯朴的感情，可能是此前任何经历都难以比拟的。“我们是付出者，更是需要说声谢谢的受惠者！”

　　“民航业是现代服务业，现代服务业也是上海的主导产业，在认识到这点后，空中服务工作的提升也将是必然的。”吴尔愉说，“通过参加‘十七大’，我获取了工作中的理论支持，用科学发展观武装了的服务理念，可持续发展理论很适用于服务行业。在每一次的服务中，我都会感觉到只有不断地修改以前的规范，不断地推成出新，不断地去完善服务的程序和项目，乘务工作才能真正地做好。创新真的很重要，过去的创新，今天已经是平常的规范，只有不断的前进，才能做好这份工作。”

　　胡锦涛总书记在报告中提到建设学习型社会。吴尔愉认为这是很重要的一点，她说：“上航这些年已经提出终身学习的理念，建设学习型的企业，在这点上是得到了党中央精神的支持了。对于员工的职业培训也第一次写入了党的报告，我认为对提高全民素质，创造就业机会，共享和谐是非常有力的支承。”

　　吴尔愉从一线来，带着一线人民的重托。她告诉记者，赴京前，和她同时期进入上航的姐妹们在虹桥国际机场专机坪送她。12年前，她们一起从纺织女工变身为共和国第一代“空嫂”。她说当时激动的心情无以言表，仿佛又看到了当年进上航时的情景，眼泪在眼眶里转，和姐妹们拥抱告别，仿佛获取了力量。

　　就是这样的力量，使得吴尔愉在12年的乘务工作中做出成绩，成为全国劳模，成为民航系统的老先进。在党代会上，吴尔愉还把民航业的问题与建议带到了大会。她提出了民航快速发展期间要解决好飞机数量大规模增加与行业有序控制之间的关系，用可持续发展的观念来看待民航业今天所碰到发展瓶颈；她还注意到机场建设的重复和浪费，提出地区共享机场资源的观点；在谈到民航竞争时，她认为相关的法律规章应该适时的加以调整和修改；而对于行业的先进性引导，她也有独到的认识，她说，空乘人员可以用自己的高素质、好修养来引导走出国门的每一个老百姓做一个文明乘机、文明出行的国际公民，从而提升国人在世界上的认同和地位。

　　作为党代表，作为一名乘务员代表，吴尔愉除了深深的责任，还有无限的荣誉感。她告诉记者一个小细节，到北京首都机场后，在下机时她与她的同事们告别，可能是因为她穿着制服，地面人员好奇地问，“你也是代表吗？”

　　而中国民用航空总局杨元元局长的一席话，给吴尔愉带来的则是巨大的理解和认可。民航系统参加党代会的9位代表团聚的时候，杨元元局长对吴尔愉说，“小吴啊，你们在一线不容易，要知道现在的服务不好干哪，我也是从一线上来的，知道一线的情况。”

　　党代会给吴尔愉的收获太多了，她说每天都在“讨论中狂补知识、狂记笔记，”，不停地记录各方代表的发言，晚上回去写大量的会议体会。她说：“会议上，我要做好下情上达的工作，回来我还要上情下达，所以一刻也不能懈怠。”十天的会议，吴尔愉体重整整减少5斤。而吴尔愉带回上海的除了写满一本的笔记本还有上万字的会议日记。

　　在采访结束的时候，吴尔愉深情地说：“我是改革开放的受益者，当年上航接纳了我，怀着一颗感恩的心，我也成为改革开放的奉献者。这些年来，我一直在做的工作就是如何在自己平凡的岗位上发挥自己的党员先进性，模范性。既然我做了旗手，就一定要把党的旗帜鲜亮地打好”。