主题：[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机
- 楼主 [信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-28 09:54:48.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/93/93256.html
信息来源：《大河报》
信息作者：记者李一川，实习生何冠，英文记者杜小伟，实习生魏志阳
相关专题：海航新闻 法律法规 飞友新闻 机票超售 机场新闻 民航纠纷 旅客投诉
“会议早就开始了，我到现在还没有登上飞机，可机票是一个月前就预订好的。”昨（27）日下午1时许，在郑州新郑国际机场，准备到海口出席会议的王先生急得团团转。订了票，交了钱，而飞机上却没有自己的位置，王先生很生气。更让他不满的是航空公司竟还“嫌贫爱富”，让购票时花钱多的旅客先走。
现场：两乘客无法登机
昨天上午近10时，王先生从开封乘车到达郑州新郑国际机场，准备搭乘10时51分郑州——海口的海航HU7310次航班前往海口。“当我去换领登机牌时，他们告诉我海航HU7310航班的机票已经卖完了。可这机票是我一个多月前就预订好的，现在，你说飞机满员了，我能信吗？我钱也交了，票也订了，现在航空公司却突然说飞机满员了。”王先生不满地说。
“公司安排我到那边开个重要的会议，现在会议早已开始，这我可咋办？”王某苦恼地说。
同时，72岁的刘老太也因飞机满员而无法登机。据刘老太的儿子郭某讲，10点钟，他和爱人、母亲一行人到达机场。他拿着母亲的身份证到机场登机前台为母亲换领登机牌，得到的答复是飞机已满员。“这机票是我家人一个多月前就帮母亲预订的，现在母亲却上不了飞机，这算怎么回事？”郭某说。
王先生和郭某找海航驻新郑国际机场的工作人员交涉，海航方面解释说，王先生和郭某预订的机票是超售机票，也就是说航空公司怕有些乘客不上飞机，特意多卖了一些机票。因为机票多卖了，他们来得晚的乘客就上不了飞机。
海航驻新郑国际机场工作人员李涛告诉记者，当天的海航HU7310次航班机票的确超售了，这是公司方面操作失误造成的，他们对滞留的两名乘客表示歉意。同时他还告诉记者，实际上超售机票各航空公司都存在。“我们已经安排两人乘晚上8点多的海航HU7068次航班前往海口。”李涛说。
乘客：航空公司“嫌贫爱富”
王先生还气愤地向记者讲了一个细节。他说，当时他提前一个小时到达机场，换登机牌时被告知飞机已经满员。随后，刘老太和一名女士也先后到来。他们不能登机的三人随后找到海航驻郑州机场方面要求解释。“当时海航方面的工作人员说，飞机上还剩一个座位。按理说我到得早，又有急事，可以先走。可机票最后给了那名女士，因为那名女士是全价买的机票，而我们买的都是打折票。”王先生生气地说。
据了解，王先生是一个月前5折订的机票，刘老太是一个多月前3.5折订的机票。“这不明摆着是谁给的钱多谁先走吗？航空公司这不是为了效益而不讲信用吗？”王先生说。
很多乘客接受记者采访时认为，航空公司超售机票，这显然是只考虑自身利益、漠视乘客利益的行为。“我在网上提前订购机票是交过钱的，这个座位就是我掏钱买的，航空公司没有处置的权利。”一位乘客说。
海航工作人员李涛说，的确是先让那名买全价机票的女士上了飞机，这是公司的惯例，这也是公司从利益方面考虑的。“另外，当时我没有看到那位70多岁的老太太，还以为是她的儿子要乘飞机。如果知道是老太太要乘飞机，我们会将机票给她，毕竟要优先考虑老人。”
“总得有个先来后到的顺序吧，况且我们都是买过票的，航空公司不能以出钱多来决定谁应该上飞机啊！”王先生说。
律师：航空公司明显违约
一位不愿透露姓名的业内人士介绍，超售是航空公司客运中的“国际惯例”，即每一航班实际售票数多于飞机上的座位。若有人买了票却未能登机，其空出来的座位就可以让给那些买了超售票的乘客。据悉，国外出售超售票时必须向消费者说明，买与不买由消费者决定。
王先生和刘老太太表示，订票时航空公司未提醒他们买的是超售票。
河南省仟业律师事务所律师刘涛认为，乘客购买机票后即与航空公司形成了合同关系，航空公司应承担及时、安全运载乘客的任务。机票超售虽然是民航业的惯例，但是消费者并不知情，因此航空公司在此事上应承担责任，消费者有权要求航空公司赔付。在这个事情中，航空公司明显违约，应赔偿损失。
对于“买全价票的优先乘坐飞机”的问题，刘涛认为，航空公司本身有错在先，对于同样购买机票的乘客应该同等对待，不应区别对待。对于这一点，海航的做法明显欠妥。
记者了解到，海航方面目前已对刘老太和王先生按照购买机票的价格，分别给予了300元和600元的补偿，并提供了误机所带来的住宿、餐饮费用。
有机票却没法登机，这事刘老太实在难以想通。
相关链接：
全国首例机票“超售”案于今年4月在北京朝阳法院宣判，法院判令中国南方航空股份有限公司给付旅客违约赔偿金1300元。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-28 09:54:48.0
- 总是感觉海航不对劲
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-28 10:11:31.0
- 恭祝海航成为全国最大个体户。
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-28 17:16:21.0
- 机票超售正常，只是处理的好
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-28 20:20:16.0
- 海南就是垃圾.垃圾就是海南,飞行员的素质也是差的很...
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-28 21:24:38.0
- 外航得超售，会赔你一张全价机票或者免费给你升舱或者免费给你改签任一家航空公司。可惜，国内得航空就这样蹂躏国人！
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-28 23:07:59.0
- 除了住宿、餐饮外，还有现金赔偿，真是丰富。海航加油！等我退休没事情了，就去买你们的超售票。一定要卖给我超售票啊！
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-29 00:18:33.0
- 海航是个垃圾公司，只要一有不利消息必然招来骂声一片，骂的好，继续骂，争取早日骂黄了
- 回到顶部↑ 8楼 Re:Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-29 00:42:39.0
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下面引用由 Riquelme 2007-11-28 20:20:16.0 发表的内容：
海南就是垃圾.垃圾就是海南,飞行员的素质也是差的很...
我东航同学也不少，都很正常，林子大了鸟多？怎么冒出来你这么个傻蛋250呢，到处骂骂咧咧，跟个娘们似的，老婆跟人跑了？多积点嘴德，小心遭报应啊
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-29 00:44:35.0
- “国际惯例”经常被曲解或只执行一部分。怎么对自己有利就怎么执行，最后以“国际惯例”倘塞。超售后“国际惯例”是广播召集自愿放弃该次航班登机权的旅客，然后对愿意晚成行的旅客进行全价票50%的现金补偿或全价票全额的代金券补偿。另外还会安排旅客候机期间免费入住酒店及基本餐食供给。中国有哪家航空公司在境内执行如此“国际惯例”？
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-29 06:14:32.0
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下面引用由 kingwzy108 2007-11-28 09:54:48.0 发表的内容： 乘客：航空公司“嫌贫爱富”
王先生还气愤地向记者讲了一个细节。他说，当时他提前一个小时到达机场，换登机牌时被告知飞机已经满员。随后，刘老太和一名女士也先后到来。他们不能登机的三人随后找到海航驻郑州机场方面要求解释。“当时海航方面的工作人员说，飞机上还剩一个座位。按理说我到得早，又有急事，可以先走。可机票最后给了那名女士，因为那名女士是全价买的机票，而我们买的都是打折票。”王先生生气地说。
据了解，王先生是一个月前5折订的机票，刘老太是一个多月前3.5折订的机票。“这不明摆着是谁给的钱多谁先走吗？航空公司这不是为了效益而不讲信用吗？”王先生说。
很多乘客接受记者采访时认为，航空公司超售机票，这显然是只考虑自身利益、漠视乘客利益的行为。“我在网上提前订购机票是交过钱的，这个座位就是我掏钱买的，航空公司没有处置的权利。”一位乘客说。
海航工作人员李涛说，的确是先让那名买全价机票的女士上了飞机，这是公司的惯例，这也是公司从利益方面考虑的。“另外，当时我没有看到那位70多岁的老太太，还以为是她的儿子要乘飞机。如果知道是老太太要乘飞机，我们会将机票给她，毕竟要优先考虑老人。”
“总得有个先来后到的顺序吧，况且我们都是买过票的，航空公司不能以出钱多来决定谁应该上飞机啊！”王先生说。
律师：航空公司明显违约
一位不愿透露姓名的业内人士介绍，超售是航空公司客运中的“国际惯例”，即每一航班实际售票数多于飞机上的座位。若有人买了票却未能登机，其空出来的座位就可以让给那些买了超售票的乘客。据悉，国外出售超售票时必须向消费者说明，买与不买由消费者决定。
王先生和刘老太太表示，订票时航空公司未提醒他们买的是超售票。
河南省仟业律师事务所律师刘涛认为，乘客购买机票后即与航空公司形成了合同关系，航空公司应承担及时、安全运载乘客的任务。机票超售虽然是民航业的惯例，但是消费者并不知情，因此航空公司在此事上应承担责任，消费者有权要求航空公司赔付。在这个事情中，航空公司明显违约，应赔偿损失。
对于“买全价票的优先乘坐飞机”的问题，刘涛认为，航空公司本身有错在先，对于同样购买机票的乘客应该同等对待，不应区别对待。对于这一点，海航的做法明显欠妥。
记者了解到，海航方面目前已对刘老太和王先生按照购买机票的价格，分别给予了300元和600元的补偿，并提供了误机所带来的住宿、餐饮费用。
有机票却没法登机，这事刘老太实在难以想通。
1) 当大家质疑为何航空公司会有超售的举动为何不想这种措施是哪里来的? 因为有的人买了票结果不坐没取消结果真正要坐的人却没位子坐。
消费者虽不知情，但航空公司难道一定就知情吗? 航班一堆，航空公司又能如何"准确预测"到底有多少人买票后一定会坐? 就你律师高明到能预测?
2) 航空公司不是做慈善事业，航空公司是要赚钱。 虽然"嫌贫爱富"是不公平的举动，但如果因此开先例(先不管乘客岁数)， 难道以后遇到天后不佳延误安置乘客时，经济舱乘客又是否能要求航空公司让他们和公务/头等舱的乘客一样接受"相同待遇"?
- 回到顶部↑ 11楼 Re:Re:[信息]航空公司超售机票 两乘客订了票却无法登机 2007-11-29 07:12:46.0
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不知道啥时国内的航空公司能让乘客盼星星盼月亮一样的盼着航班超售就好了下面引用由 hsby8 2007-11-29 00:44:35.0 发表的内容：
“国际惯例”经常被曲解或只执行一部分。怎么对自己有利就怎么执行，最后以“国际惯例”倘塞。超售后“国际惯例”是广播召集自愿放弃该次航班登机权的旅客，然后对愿意晚成行的旅客进行全价票50%的现金补偿或全价票全额的代金券补偿。另外还会安排旅客候机期间免费入住酒店及基本餐食供给。中国有哪家航空公司在境内执行如此“国际惯例”？