主题：[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠
- 楼主 [信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 00:42:14.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/91/91023.html
2007年9月10日，《中国经营报》委托民航资源网在中国民航业内开展的“航空满意度大调查”的行业肯定奖调查的结果今日正式揭晓：
信息来源：民航资源网
信息作者：柴莹辉
相关专题：民航调查 深航新闻 春秋航空 奥凯航空 海航新闻 国航新闻 东航新闻 南航新闻 新加坡航空
本次调查的五甲综合排名如下：
第一名：中国国航
第二名：南方航空
第三名：海南航空、深圳航空
第五名：东方航空
本次调查目的是面向航空业内人士，以行业内的独特角度看待和评判航空公司。本次调查通过与民航资源网的新闻邮件列表、社区、新闻页面等全面面向民航业内投放，采取网络问卷的方式，最后由专业调查公司新华信进行统计和分析。根据新华信的统计分析：本次调查共回收网上问卷922份，其中有效问卷数为819，有效率为89%。在本项目的有效投票者中，航空公司内部员工和民航业其他人士的比例基本为1：1，本次参选的15家航空公司均有内部员工参与投票。各航空公司的员工分布和部门分布比较均匀。比较能够代表行业内各方面的意见。在中国国内运营的本土航空公司均在调查之列。
2007民航满意度调查行业肯定奖投票者地区分布
2007民航满意度调查行业肯定奖投票行业分布
2007民航满意度调查行业肯定奖投票航空公司分布
2007民航满意度调查行业肯定奖投票航空公司职业分布
行业肯定奖调查共有八个评价指标，分别是：安全管理、盈利水平、薪酬水平、企业形象、突发事件处理、企业内部管理、企业战略规划、企业文化/工作氛围。具体参考原始问卷地址：http://www.carnoc.com/ynq/wshdch/2007bestairin/。
2007民航满意度调查行业肯定奖投票航空公司投票者级别分布
在对航空公司高管及行业分析师的访问中发现，业内人士评价航空公司时最为重视的三个指标分别是：安全管理、企业战略规划及企业内部管理。因此，在计算航空公司的综合评分时，权重对这三项指标有所倾斜。当然，本次调查以民航业内人士的主观评价和选择为依据，旨在从另一侧面反映航空公司的运营水平，数据结果可能与航空公司的客观运营指标存在差异。
点评总评
从调研结果来看，业内人士认为国航仍然是国内民航业的领导企业，在八项指标中都优于其他国内企业。南航在业内人士的心目中，紧随国航之后，是国内民航业的二号人物。海航则异军突起，在业内人士的心目中，海航已与深航在同一级别。东航在业内人士的心目中，则已下降到第五位。
中国国航
在8个评价指标中均名列第一，与其他企业相比，国航的“盈利水平”和“企业形象”两项指标尤为突出。国航近年来一直立足于国际化战略的实施，在欧美航空市场进行布局，加入了全球性航空联盟“星空联盟”；先后登陆香港、内地证券市场，并取得了不俗的市场业绩；而与国泰航空的合作，则是国航在亚太地区的地位大幅提升。这些举措有利于继续推动国航的盈利能力的进一步提高，并使国航的知名度在全球范围内得到明显的提升。
南方航空
在综合排名中位居第二，各项评价指标的表现都较为突出，只是在“企业内部管理”单项指标中排名第四。南航目前拥有国内最大的机队规模，偏重国内市场的开发培养，随着年内加入“天合联盟”，南航正逐渐从一区域性航空公司从走向网络化、国际化。在上述关键时刻，对原有国内航空资源、企业文化的整合则是南航当务之急。
海南航空
在综合排名中位列第三，海航在“企业内部管理”单项指标中表现较为突出，排名第二；而“突发事件处理”的指标中却排名第五。海航的机舱服务在业内颇有口碑，整合中的“大新华航空”不仅是企业整体上市的平台，更是整合现有分子公司企业文化的平台；随着近期公司两次收购港籍航空公司、加快开拓欧美市场、提升国际航线规模，在未来的航空市场中有良好预期。
深圳航空
在综合排名中位列第三，深航在“盈利水平”、“薪酬水平”、“突发事件处理”、“企业内部管理”4项指标中表现较为突出，分别排名第三；而在“安全管理”单项指标中则排名第五。“变身”为国内最大的民营航空后，深航的优势在于决策灵活，新管理层侧重于国内航线的布局，不但与美国梅萨航空合资成立了鲲鹏航空开拓内地支线市场，还设立了亚联公务机有限公司，国内航线布局初显规模。
东方航空
在综合排名中位列第五，却在“安全管理”单项指标中表现较为突出，继国航与南航之后排名第三。在安全管理范畴，三大国有航空集团依然最为业内所信赖。同时新加坡航空成功入股东航之后，依托着上海的特有地域优势，以及东航现有的西南、西北各省市的旅游航线，东航在未来的发展潜力较大。
其他
在综合排名中，奥凯航空和春秋航空表现也较为突出。虽然目前市场份额较小，但作为航空市场的新兴力量，民营航空的发展空间不可小觑。需要本次调查的具体数据，请联系：总编辑。
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- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 00:42:14.0
- 海航排第三假了点 它还不如东航呢
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 00:55:51.0
- 安全管理国航也是第一吗？看来确实是扯淡。
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 09:11:50.0
- 奥凯等新兴航空的前进，需要社会和国家政策的支持！希望社会各界能够为中国民航的发展多批评指正！也希望楼上的几位，能够口下留德！咱中国的文化不是只有漫骂！谢谢大家！
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 13:09:11.0
- 如果评价结果和个人预测有差距，是个好现象
有意外，有黑马，才有研究的价值
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 13:18:47.0
- 这次调查可都是咱们自己民航人不记名投票出来的。
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 15:17:25.0
- 这个评选活动,发布时间有多长时间?一个月?还是一年?既然是航空满意度评选,评选项目应更加侧重于服务.找准一个点来评选,评选项目太多,就是综合评价了,与主题不符,不能代表航空满意度的结果.建议应更加科学,对评选项目也应征得业内同行的认可,才更有说服力!
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 15:19:28.0
- 话不多说，支持国航，支持CA。。。
- 回到顶部↑ 8楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 15:42:03.0
- 飞北京-武汉航线的恰好就是这5家航空公司。。。
- 回到顶部↑ 9楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 17:23:55.0
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下面引用由 jjjzzz 2007-10-16 15:17:25.0 发表的内容：
这个评选活动,发布时间有多长时间?一个月?还是一年?既然是航空满意度评选,评选项目应更加侧重于服务.找准一个点来评选,评选项目太多,就是综合评价了,与主题不符,不能代表航空满意度的结果.建议应更加科学,对评选项目也应征得业内同行的认可,才更有说服力!
建议您仔细看看本次调查的来龙去脉：http://news.carnoc.com/list/89/89399.html
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 18:14:14.0
- 做的跟真的似的!
- 回到顶部↑ 11楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 21:25:08.0
- 有没搞错，东航居然第五？真的没天理
- 回到顶部↑ 12楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 21:25:25.0
- 额滴神哦
- 回到顶部↑ 13楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 22:00:31.0
- 我没投CA，顶多投了个第二，，，
- 回到顶部↑ 14楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-16 22:17:41.0
- 国航第一 ？？！！
这难道不是对航空业的集体污辱吗 ！
那海航、南航又是干什么的？
- 回到顶部↑ 15楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航 2007-10-16 23:23:24.0
- 版主,言论自由,这里面的猫腻是咱们民航内部的人,大家都能看出来.你凭什么删帖?难道是为了某些不可告人的秘密?
- 回到顶部↑ 16楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-17 01:18:51.0
- 认同国航，不过罗马不是一天建成的，国航还需努力啊
- 回到顶部↑ 17楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航 2007-10-17 08:37:45.0
- 搞笑。CA No1。哈哈哈!!!
- 回到顶部↑ 18楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-17 09:34:39.0
- 真搞不懂,国航拿了第一，为什么有这么多人不服呢?难道真的冤枉了他们?看看各公司都厚达五六百页的财务报表和企业运作情况分析,不就什么都明白了,况且这只是个调查,挺客观的，想改变人们心中的形象，就努力的工作吧.牢骚再多，说的再多再难听，也什么都改变不了
- 回到顶部↑ 19楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-17 09:56:26.0
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下面引用由 shijieheping 2007-10-17 09:34:39.0 发表的内容：
真搞不懂,国航拿了第一，为什么有这么多人不服呢?难道真的冤枉了他们?看看各公司都厚达五六百页的财务报表和企业运作情况分析,不就什么都明白了,况且这只是个调查,挺客观的，想改变人们心中的形象，就努力的工作吧.牢骚再多，说的再多再难听，也什么都改变不了一个人不服我们可以说是嫉妒,但那么多人不服,就说明问题了.
- 回到顶部↑ 20楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-17 10:07:06.0
- 是啊。国航有他自己的问题.这点不可否认，但面对现在的这个结果来看,如果不是国航拿了第一,我相信会有更多的人不服...
- 回到顶部↑ 21楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-17 10:43:16.0
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下面引用由 shijieheping 2007-10-17 10:07:06.0 发表的内容：
是啊。国航有他自己的问题.这点不可否认，但面对现在的这个结果来看,如果不是国航拿了第一,我相信会有更多的人不服...
所以说这次评比很无聊,哪里都不讨好.还有为什么没有针对行外人士的评比,消费者才最有发言权.
- 回到顶部↑ 22楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-17 13:05:08.0
- 为什么“2007民航满意度调查行业肯定奖投票航空公司分布”项中没有国航啊？没有白色啊？
- 回到顶部↑ 23楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-17 19:23:22.0
- 比较客观的说：国航离世界上其他航空公司还有很多差距，需要继续努力，但是在国内航空业界的确应该算第一！
- 回到顶部↑ 24楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-17 21:59:12.0
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下面引用由 密码7个0 2007-10-17 19:23:22.0 发表的内容：
比较客观的说：国航离世界上其他航空公司还有很多差距，需要继续努力，但是在国内航空业界的确应该算第一！
Is this true ???
- 回到顶部↑ 25楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航 2007-10-17 23:45:14.0
- 个人见解,在现在的中国民航业里,没有能称第一的,不过我比较看好深航.(声明本人不是深航的)那些所谓的3大航,要不是有国家的支持,看看会是什么样!想都能想到,凭什么CA能拿NO.1?换句话说,凭什么CA可以载国旗?
- 回到顶部↑ 26楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航 2007-10-17 23:56:44.0
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下面引用由 ronick 2007-10-17 23:45:14.0 发表的内容：
个人见解,在现在的中国民航业里,没有能称第一的,不过我比较看好深航.(声明本人不是深航的)那些所谓的3大航,要不是有国家的支持,看看会是什么样!想都能想到,凭什么CA能拿NO.1?换句话说,凭什么CA可以载国旗?
- 回到顶部↑ 27楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 00:01:37.0
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我来揭个老底：
国航能拿第一
是不是靠了先天具有得天独厚的媒体受众资源？
是不是有点象中国电信、中国移动靠垄断而霸道？！（希望喜欢国航的网友，文明交流，视骂人为下流下三烂）
[这个贴子最后由 国际民航组织 在 2007-10-18 00:09:15 重新编辑]
lufthansa和KLM(2007-10-18 13:20:01)
本贴已获得点数：★
- 回到顶部↑ 28楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 08:13:26.0
- 2007 年中国航空界笑话有一力作。
- 回到顶部↑ 29楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航 2007-10-18 09:17:25.0
- 这个笑话可不比阿扁的两颗子弹差。17大之际居然在中国的民航界开出一个如此举世瞩目的大笑话。李家祥估计还有脸去领奖。它是不是人大代表啊?希望有关注此论坛的人大代表在大会上给李家祥当头棒喝。让他醒醒。
- 回到顶部↑ 30楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 10:51:44.0
- 我看好深航!海航应该是最差的,因为海航有太多的虚假成份,只是世人还了解不多
- 回到顶部↑ 31楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 10:55:13.0
- 上帝啊，乱套了已经……
- 回到顶部↑ 32楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 13:17:21.0
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下面引用由 shijieheping 2007-10-17 09:34:39.0 发表的内容：
真搞不懂,国航拿了第一，为什么有这么多人不服呢?难道真的冤枉了他们?看看各公司都厚达五六百页的财务报表和企业运作情况分析,不就什么都明白了,况且这只是个调查,挺客观的，想改变人们心中的形象，就努力的工作吧.牢骚再多，说的再多再难听，也什么都改变不了
要是国航真能当之无愧得第一，那么大家肯定都会信服。就象汉莎，新航稳定在民航的前列，好象没有很多人对此提出疑义一样，要是国航在中国真能做的很好，那么他的龙头位置也没人能动摇！！但是现在呢，国航并不是给我们这个感觉！！
1.安全问题：
就今年，国航的安全问题就比较突出，相比其他航空公司，国航在今年就有很多安全事故。
2.服务问题：
在民航大学，不能说所有的，但是我所接触的一些北京给出的评价是：国航的服务态度就不怎么到位了。相比之下，在三大航空集团中，南航的服务还是不错的。
3.赢利问题：
这点，国航表面看起来无可厚非，但又有谁知道这些钱是怎么赚的，有没有黑幕？
4.国内企业形象最佳的：
这点海航，上航，南航的比国航要好的多吧！
5.：突发事件
对于突发事件的处置，这点没有可靠的东西，我就不做评价了，或许国航比较出色！
就综合以上几点，国航夺得第一的可能性应该不大吧？
- 回到顶部↑ 33楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 13:18:12.0
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下面引用由 国际民航组织 2007-10-18 00:01:37.0 发表的内容： 我来揭个老底：
国航能拿第一
是不是靠了先天具有得天独厚的媒体受众资源？
是不是有点象中国电信、中国移动靠垄断而霸道？！（希望喜欢国航的网友，文明交流，视骂人为下流下三烂）
[这个贴子最后由 国际民航组织 在 2007-10-18 00:09:15 重新编辑]
赞同！！！！！
- 回到顶部↑ 34楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 13:19:33.0
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下面引用由 ET 2007-10-17 13:05:08.0 发表的内容：
为什么“2007民航满意度调查行业肯定奖投票航空公司分布”项中没有国航啊？没有白色啊？
这估计就是黑幕所在！！！
- 回到顶部↑ 35楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 13:27:20.0
- 没有完美的个人，只有完美的团队！
虽然也许团队也会有他的不足之处，但是所有的团队都一起努力吧！
支持ＣＡ！支持所有正在努力的集体！
明天一定会更好!
- 回到顶部↑ 36楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 15:57:47.0
- 不错，大家也没必要去为了这个问题去争吵，CA是垃圾，是有后台，CA的服务确实不是最完美的，曾经有个旅客做3B跟我聊天时说起，旅客虽然抱怨CA的服务不好，但是其他的航空公司根本就不能和CA比。你们懂？东航最垃圾，南航个人认为不错，深航？女人当男人用，男人当死人用。海航？见死不救不是你们一惯的作风么？CZ。MU。海航。深航？这些公司有几个没有后台？海航要不是有海南政府的支持，我想以你现在资不抵债的情况也应该早就全体回家抱孩子去了吧。。所以大家没必要来议论这种无聊的话题，懂？
- 回到顶部↑ 37楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 16:04:32.0
- 国航招惹你啥了，就国航内部员工来说,是平时觉得着不好那不好的,但是关键时候就觉得大企业就是不一样。.怎么了嘛,你不喜欢可以说，但没必要说得一文不值啊.如果真一文不值,那还有可能存活下去吗?而且，不管他用了什么办法,他就是盈利了.就是有许多人想进这个企业..尽管骂的说的多，但还没人愿意离开.说明什么嘛..所以,这种争论没意义嘛..
- 回到顶部↑ 38楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 16:17:45.0
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安全问题,安全是每个航空公司的生存保证,没有哪个航空公司不抓安全.国航今年在安全方面的表现确实让大家有些难过，但不应该因为这些就将国航一棍子打死.结果固然重要,但因为2553的事情就给国航上上下下所有员工所付出的努力盖棺定论为时过早.况且国内其他一些航空公司的安全也存在多多少少的隐患,我并不是要比谁的过错大谁的过错小，航空安全无小事.希望大家不要拿谁的事故多谁的事故少来评价谁安全，谁不安全.这种逻辑本身就是不安全的.
服务上来说，无论哪家航空公司都存在服务问题.或多或少.可能是制度层面的,也可能是人的问题.但服务的质量应该也从综合的角度出发,也许某家航空公司十年没有在服务上出问题,我们都不会认为他好，可一旦他出了一个问题.无论是什么样的问题，无论这样的问题在业内多么普遍.只要媒体加以炒作,人们就一定会认为这家公司的服务有问题.当今社会,媒体的放大效应左右了我们的价值观。航空界竞争越发激烈,无论是空中还是地面,服务的难度都在增加,对每个航空公司的服务人员来说,工作压力都不小.至于综合的表现如何,大家心里面都会有自己的评价，客不客观,大家心里肯定也有个答案.
企业形象,我不多说了。国内外媒体早就有铺天盖地的报道了。全球企业品牌500强排行榜里面也说的分明.全球总共就十几家航空公司上榜,中国就一家.是谁,大家也应该清楚.
至于挂国旗,大家心里很明白，说出来也没意思.这不是国航说了算的问题,是国家说了算的问题.别拿这个问题抓着国航不放了吧?
我觉得这个评选仅仅是一个评选，不牵扯多少企业或个人利益,大家只把他当作茶余饭后去侃侃便足以.跟一个评选结果较劲儿意义不大.如果最后的结果不是这样，国航人也不应该有多少牢骚.国航存在不少问题，跟世界上的"超级承运人"去比,中国的航空公司都应该站到墙角去反省.真的没什么值得骄傲的.真的看重荣誉,大家可以在工作上多多努力.我无恶意,还希望大家多指教
- 回到顶部↑ 39楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-18 17:38:38.0
- 无则加勉，有则改之，调查的初衷不是为了评出个优劣等级，大家都希望中国航空事业能健康发展的，姑且把这样的调查看做是对各大航空公司善意的提个醒吧。这个调查也许不权威性，不具有代表性，但至少反应了一点点问题吧，这有多大的意义，那就仁者见仁，智者见智了。把这当作娱乐的边角料，茶余饭后的谈资也不不可。
- 回到顶部↑ 40楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-19 10:01:55.0
- 本年度最大的新闻！
- 回到顶部↑ 41楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-19 11:02:22.0
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下面引用由 04200905 2007-10-18 15:57:47.0 发表的内容：
不错，大家也没必要去为了这个问题去争吵，CA是垃圾，是有后台，CA的服务确实不是最完美的，曾经有个旅客做3B跟我聊天时说起，旅客虽然抱怨CA的服务不好，但是其他的航空公司根本就不能和CA比。你们懂？东航最垃圾，南航个人认为不错，深航？女人当男人用，男人当死人用。海航？见死不救不是你们一惯的作风么？CZ。MU。海航。深航？这些公司有几个没有后台？海航要不是有海南政府的支持，我想以你现在资不抵债的情况也应该早就全体回家抱孩子去了吧。。所以大家没必要来议论这种无聊的话题，懂？
东航是垃圾，我可以很负责任的告诉你，从服务上来说，国航才是真正的垃圾，你看看今年上半年旅客有责投诉率就明白了，究竟三大航中那个排名第一呀？还真不是别人，就是你所看好的国航！谁排名在国航上面呢？就是你称作垃圾的东航。看来按照你的意思，东航是垃圾，国航又是什么呢？
- 回到顶部↑ 42楼 Re:Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-19 11:13:11.0
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下面引用由 CAMUCZ 2007-10-19 11:02:22.0 发表的内容： 下面引用由 04200905 2007-10-18 15:57:47.0 发表的内容：
不错，大家也没必要去为了这个问题去争吵，CA是垃圾，是有后台，CA的服务确实不是最完美的，曾经有个旅客做3B跟我聊天时说起，旅客虽然抱怨CA的服务不好，但是其他的航空公司根本就不能和CA比。你们懂？东航最垃圾，南航个人认为不错，深航？女人当男人用，男人当死人用。海航？见死不救不是你们一惯的作风么？CZ。MU。海航。深航？这些公司有几个没有后台？海航要不是有海南政府的支持，我想以你现在资不抵债的情况也应该早就全体回家抱孩子去了吧。。所以大家没必要来议论这种无聊的话题，懂？
东航是垃圾，我可以很负责任的告诉你，从服务上来说，国航才是真正的垃圾，你看看今年上半年旅客有责投诉率就明白了，究竟三大航中那个排名第一呀？还真不是别人，就是你所看好的国航！谁排名在国航上面呢？就是你称作垃圾的东航。看来按照你的意思，东航是垃圾，国航又是什么呢？[这个贴子最后由 鬼谷子 在 2007-10-19 11:15:20 重新编辑]
- 回到顶部↑ 43楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-19 16:53:53.0
- 记得近期国航两次起落架事故,还评为安全第一,真不可思议.
- 回到顶部↑ 44楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-19 17:38:44.0
- 咳.国航副驾驶,机长和机长教员的收入和待遇比南航低,在国内只是中等水平. 很一般.
- 回到顶部↑ 45楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-19 20:43:46.0
- 42楼的：你说得没错，国航的旅客投诉是很多，但你有想过这个问题没？就因为国航提出的是4星服务，懂？所以大家一直是按4星的服务要求去要求我们的员工，你们东航呢？你们又有什么？旅客的评定要求不一样，自然你们就跟我们没法比，懂？你们有实力你们可以搞个5星服务理念出来啊？你们有吗？没有的话就闭上你的嘴！MU的服务能跟CA比？你们不要不服，这是一个客观的事实！你去看看CA的常旅客，去看看CA的CIP，你们东航的服务也就那样，大家也就习惯了，所以也没什么投诉了，本人很期待你们MU的5星服务！！！1
- 回到顶部↑ 46楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-19 21:03:05.0
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下面引用由 04200905 2007-10-19 20:43:46.0 发表的内容：
42楼的：你说得没错，国航的旅客投诉是很多，但你有想过这个问题没？就因为国航提出的是4星服务，懂？所以大家一直是按4星的服务要求去要求我们的员工，你们东航呢？你们又有什么？旅客的评定要求不一样，自然你们就跟我们没法比，懂？你们有实力你们可以搞个5星服务理念出来啊？你们有吗？没有的话就闭上你的嘴！MU的服务能跟CA比？你们不要不服，这是一个客观的事实！你去看看CA的常旅客，去看看CA的CIP，你们东航的服务也就那样，大家也就习惯了，所以也没什么投诉了，本人很期待你们MU的5星服务！！！1
CA有按4星的服务去要求自己吗,从来都没有觉得,公司的口号果然老板的思想一样,空洞的很.
- 回到顶部↑ 47楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-20 00:42:00.0
- 多谢 我参考了
- 回到顶部↑ 48楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-20 14:18:22.0
- 国航安全飞行47周...............................年.............呯!
- 回到顶部↑ 49楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-20 21:24:50.0
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下面引用由 04200905 2007-10-19 20:43:46.0 发表的内容：
42楼的：你说得没错，国航的旅客投诉是很多，但你有想过这个问题没？就因为国航提出的是4星服务，懂？所以大家一直是按4星的服务要求去要求我们的员工，你们东航呢？你们又有什么？旅客的评定要求不一样，自然你们就跟我们没法比，懂？你们有实力你们可以搞个5星服务理念出来啊？你们有吗？没有的话就闭上你的嘴！MU的服务能跟CA比？你们不要不服，这是一个客观的事实！你去看看CA的常旅客，去看看CA的CIP，你们东航的服务也就那样，大家也就习惯了，所以也没什么投诉了，本人很期待你们MU的5星服务！！！1
应该客观的说，国航的品牌和盈利能力确实可以在国内称王。但关于安全以及服务等等，确实很一般。至于你说投诉的标准等等，对不起，相信没有多少人会认同你的观点。你是旅客，决定是是否投诉的唯一标准应该是你受到了什么不合理的服务，而不是你坐的航空公司究竟号称是几星级，更何况，国航所谓的四星级究竟有多少人知道，有多少人认可呢？MU的服务能不能和CA比，那是你我说了算还是百万旅客说了算呢？告诉你，还好国航所谓的四星级知道的旅客不多，要不真按照星级标准来要求国航的话，那国航的投诉不知道还要增加几倍呢。瞧你，还在为国航的口号激动，服务是靠做出来的，不是靠标准定出来的，否则明天东航定个什么四十星级的标准，是否意味着从此以后东航可以心安理得的对待旅客的投诉呢？--我们是四十星级的，投诉多是正常的。--按照你的理论就是这个结论了吧！
- 回到顶部↑ 50楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-21 00:09:40.0
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下面引用由 04200905 2007-10-19 20:43:46.0 发表的内容：
42楼的：你说得没错，国航的旅客投诉是很多，但你有想过这个问题没？就因为国航提出的是4星服务，懂？所以大家一直是按4星的服务要求去要求我们的员工，你们东航呢？你们又有什么？旅客的评定要求不一样，自然你们就跟我们没法比，懂？你们有实力你们可以搞个5星服务理念出来啊？你们有吗？没有的话就闭上你的嘴！MU的服务能跟CA比？你们不要不服，这是一个客观的事实！你去看看CA的常旅客，去看看CA的CIP，你们东航的服务也就那样，大家也就习惯了，所以也没什么投诉了，本人很期待你们MU的5星服务！！！1
您讲笑话吧。旅客有几个知道国航有4星服务的?旅客有几个认同那个所谓的4星服务？莫要说旅客，国航的工作人员有几个按所谓的4星服务要求自己的？讲大话，谁不会啊，难道您也说您讲大话也比别人讲的有水平？服务水平？国内航空都一个水平，CA的用不着看不起MU，自己也就那副德行，50步笑100步也没什么好笑的。看着CA那么多的投诉视而不见，就在自己那个4星标准里自我yy自我满足吧。我倒也很期待CA能拿出名副其实的4星服务来，4星做不到3星也行
- 回到顶部↑ 51楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-21 05:17:16.0
- 这种评比纯粹属于自欺欺人，自娱自乐类型。非常地么有意义。
- 回到顶部↑ 52楼 Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-21 08:58:06.0
- 楼上的，那么国航这次是得了个非典型第一喽！
- 回到顶部↑ 53楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-10-22 11:44:27.0
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下面引用由 04200905 2007-10-19 20:43:46.0 发表的内容：
42楼的：你说得没错，国航的旅客投诉是很多，但你有想过这个问题没？就因为国航提出的是4星服务，懂？所以大家一直是按4星的服务要求去要求我们的员工，你们东航呢？你们又有什么？旅客的评定要求不一样，自然你们就跟我们没法比，懂？你们有实力你们可以搞个5星服务理念出来啊？你们有吗？没有的话就闭上你的嘴！MU的服务能跟CA比？你们不要不服，这是一个客观的事实！你去看看CA的常旅客，去看看CA的CIP，你们东航的服务也就那样，大家也就习惯了，所以也没什么投诉了，本人很期待你们MU的5星服务！！！1原来是国航的马甲!别恶心人了,你们所谓的四星级要求就更可笑了.在北京你们的地面代理真是好到没话说啊!!!!!!!!!!!!!!!!!好道没人对你们有要求的地步!!!!!!你们航班延误时人都到哪去了?去研究怎样提供四星服务了?!象你这样闭着眼说话的人还真少见?我所认识的人对你们的长航线的评价就是没服务!一个企业如果都是象你这样看不见问题所在只会自我淘醉的员工,这个企业也好不到哪去.
- 回到顶部↑ 54楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-11-07 13:11:57.0
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别自己骗自己了,MU的除了上海的,别的公司有几个对MU有认同感,MU排第5已经不错了!!和MU的人接触,对上海那可是骂声一片啊!!下面引用由 elvis22 2007-10-16 00:42:14.0 发表的内容：
海航排第三假了点 它还不如东航呢
- 回到顶部↑ 55楼 Re:Re:[信息]航空满意度大调查行业肯定奖揭晓 国航夺冠 2007-11-18 20:38:00.0
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你的名很个性，我看好你哦下面引用由 先放行_坠了再说 2007-10-16 21:25:08.0 发表的内容：
有没搞错，东航居然第五？真的没天理