主题：[信息]四川团队遭遇纠纷 国航地服部热情帮助成行
- 楼主 [信息]四川团队遭遇纠纷 国航地服部热情帮助成行 2007-09-17 21:09:26.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/89/89801.html
信息来源：国航地面服务部旅客服务中心
信息作者：通讯员张敏
相关专题：国航新闻 地面服务 服务质量2007年9月6日，四川促贸会俄罗斯贸易洽谈团一行36人原定乘坐国航CA909航班前往莫斯科，由于该团与旅行社发生纠纷，旅行社在未告知该团旅客的情形下，在边防办理了注销手续，并通知值机柜台旅客不走了。
当该团旅客得知情况时，航班已经起飞，而旅行社此时不肯将机票、护照归还给他们。由于该团为四川各大企业的老总，他们此行将与外商洽谈业务，如果取消行程，会给企业造成巨大的损失。当国航地面服务部售票人员得知该团的情况后，主动帮助他们解决燃眉之急，积极与国航网络收益部门、海南航空等相关部门的联系，终于为他们办理了22人乘坐晚上22时30分海航前往布达佩斯转机到莫斯科的航班，为其余16人办理了次日国航CA909航班直飞莫斯科。
正当该团旅客和工作人员得知情况后终于松了一口气，而此时一件以外事情又发生了，他们突然发现了护照不见了，旅行社的人员也不知去向，手机已经关机。如何没有护照就无法办理值机和出境手续，情况再次陷入僵局。慌乱中，该团报了警，但是面对这种由经济原因引起的纠纷，警察也无能为力，只能旅客自己解决。在此情形下，国航地面服务部国际售票值班经理联系到了该旅行社负责人，在她的努力劝说下，在凌晨0时30分左右，旅行社终于将护照送回机场，这22名旅客得以顺利登机。当旅客在售票人员的引导下通过边防检查时，这22名旅客不约而同的伸出了大拇指。该团领队动情地说：“今天我们就是乘坐国航的航班由成都飞来北京，原本以为出了这样与国航没有关系的事，国航一定是不会管我们的，没想到却得到了你们这么大的帮助。谢谢你们，今后，不只是我出行要乘坐国航的航班，我的家人、员工、朋友出门也将会乘坐国航的航班。”
在凌晨2时30分，国航地面服务部国际售票人员终于离开了岗位，但是第二天早晨8点他们又精神饱满地准时出现在岗位上。由于7日的CA909航班延误两个小时，为了安抚旅客，同时为了保证四川促贸会俄罗斯贸易洽谈团剩下的14名旅客能顺利成行，他们又将旅客送至登机口，并联系到国航在莫斯科航站负责人为旅客提供帮助。旅客们为了表达自己的感激之情，要将随身携带的茅台、五粮液等礼物留下，送给他们，并说如果不收下礼物就不肯登机。为了能让旅客安心的离开，他们只能先收下礼物，随后将旅客留下的礼物打包随旅客航班托运至莫斯科，再还给旅客本人。当收到旅客已顺利抵达莫斯科的信息时，国航地面服务部售票人员都高兴的笑了起来。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]四川团队遭遇纠纷 国航地服部热情帮助成行 2007-09-17 21:09:26.0
- 强,随身携带的茅台、五粮液,国航不是把后门开大了吧.
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]四川团队遭遇纠纷 国航地服部热情帮助成行 2007-09-17 21:25:14.0
- 国航好样的！
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]四川团队遭遇纠纷 国航地服部热情帮助成行 2007-09-17 21:56:31.0
- 估计都是西南分公司的大客户