主题：[信息]民航总局出新规：让旅客等上两个小时要管饭
- 楼主 [信息]民航总局出新规：让旅客等上两个小时要管饭 2007-09-11 14:36:55.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/89/89443.html
信息来源：《长江商报》
信息作者：记者袁阳平，实习生刘晨辉
相关专题：政策参考 服务质量 东星航空 航班延误 飞友新闻
图1：2007年8月2日，在重庆江北国际机场，由于航班延误，旅客拒绝登机。民航资源网新闻图片，摄影：民航资源网网友“郊狼”
飞机不能准时起飞，航空公司只一句“延误”了事，既不管饭也不赔偿，常引起旅客的强烈不满。
9月1日起，新修改的《公共航空运输服务质量》和《公共航空运输服务质量评定》两个国家标准开始实施。中国民用航空总局副局长杨国庆日前表示，各航空公司在航班延误后要每隔30分钟向旅客通报一次，延误两小时以上必须有配餐。
据悉，从本月起至明年3月，中国民用航空总局还将开展对航班延误等消费者关心的热点、难点问题的专项整治。
每30分钟通报一次信息
记者了解到，在今年2月，国内三大航空公司——国航、东航和南航曾共同做出承诺，在航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班动态信息。
“我们已经可以做到，对航班抵港半小时前，向乘机旅客通报航班运行情况。”东星集团新闻发言人汪彦锟介绍。据了解，各航空公司为争夺更多的旅客，已经在航班延误后，及时向乘机旅客做出更体贴地服务，如提供免费的报纸、茶水、小点心等。
此次两个标准的实施，是中国民用航空总局首次对航班延误做出的具体要求，这也意味着中国民用航空总局要将三大航空公司“半小时原则”，有意推广至全国范围内，将由各航空公司自行发布航班延误信息。
部分公司推出“包吃包住”
对于经常乘机出行的旅客，航班延误一直让他们“头痛”。在机场，一旦航班长时间延误，其住宿也难以保障，并且需支付其他高昂费用。
据武汉天河机场工作人员介绍，每天该机场均会出现进出港航班延误起飞及降落的现象。“乘飞机与乘火车一样，航班晚点不足为奇，旅客不时来投诉，争吵。”
但这类争吵今后将会有所减少。除中国民用航空总局对航班延误做出具体规划外，此次还规定：如航班延误两小时以上须配套。
汪彦锟反映，如遇到恶劣天气影响，或者由公司自身因素导致航班延误，他们将会为乘机旅客提供“包吃包住”。
“不到吃饭时间我们不会提供配餐。”在汉一基地航空公司相关负责人说，“为了提高竞争力，我们在其它服务措施方面不断提高。”
图2：2007年8月27日8时，因对航班延误不满，部分旅客在广州白云国际机场停机坪拦阻出港航班。民航资源网新闻图片，摄影：民航资源网网友“我想想”
恶劣天气延误难获赔偿
记者了解到，每年七、八、九月份，为自然灾害及恶劣天气频发期，因此也会导致各航空公司航班经常晚点事实。
汪彦锟介绍，由于恶劣天气原因造成的航班延误，航空公司原则上是不会承担相关费用的，中国民用航空总局对此也有相关文件规定。他表示，这些因素将会导致旅客难获赔偿，但其它配餐等服务一项未减。
此外，中国民用航空总局也规定，由于自身机械故障所引起的延误，航空公司要根据具体的情况给予相关赔偿。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]民航总局出新规：让旅客等上两个小时要管饭 2007-09-11 14:36:55.0
- 记者的文笔啊！！？？！ 文字功底不怎么样！！
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]民航总局出新规：让旅客等上两个小时要管饭 2007-09-11 14:46:55.0
- 天气、航路、空管等非航空公司原因，也要管饭吗？这道是个好主意，以后由于机场设施原因延误的就有机场当局为旅客供饭，航管就有航管为旅客供饭，军演就有军方为旅客供饭，哈哈！有意识。
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]民航总局出新规：让旅客等上两个小时要管饭 2007-09-11 15:09:03.0
- 路上堵车的,交通局管饭,
银行排队的,该银行管饭,
...
...
如果去总局办事,超过两小时,总局管饭不?
航空公司原因，管饭没得说,
天气,管制等外部原因,也要航空公司管饭?
总局啊,不要总是借花献佛，慷他人之慨!
这饭钱,和你结算，行不?
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]民航总局出新规：让旅客等上两个小时要管饭 2007-09-11 21:30:18.0
- 嗯，挺好，2点的航班延误到4点，超过2小时了，提供下午茶
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]民航总局出新规：让旅客等上两个小时要管饭 2007-09-12 00:24:47.0
- 最近旅客霸机闹事少了点，总局领导明察秋毫，及时添了把火，感谢英明的决策！以后有更多热闹看啦！
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]民航总局出新规：让旅客等上两个小时要管饭 2007-09-12 11:42:54.0
- 请问笔者哪个文件提出了这项服务,我也是民航人,请提供该文件出处及文号.
如果没有准确出去,请别在这乱放屁.
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[信息]民航总局出新规：让旅客等上两个小时要管饭 2007-09-18 14:49:50.0
- 我特别希望能看到一篇文章，如实报道今年年初伦敦希斯罗机场连续多日大面积黄斑延误时，机场当局、驻场航空公司、当地政府、旅客、警方等方面是怎样明确自身的责权利以及和谐相处的。就是没有这样的行业人员、资深记者为着中国民航业的发展奋笔急书。满嘴跑舌头的都是盲人摸象的概念。这叫什么玩意？形成现在的局面：上层乱说，业内瞎干，记者唬侃，旅客......