主题：[信息]总局公布六月份民航消费者投诉情况统计分析
- 楼主 [信息]总局公布六月份民航消费者投诉情况统计分析 2007-09-05 09:07:15.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/89/89105.html
信息来源：中国民用航空总局网站
信息作者：
相关专题：民航统计 旅客投诉2007年6月份中国中国民用航空总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉59件，其中有效投诉14件，无效投诉45件。有效投诉中，信函投诉7件，电话投诉6件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件，对机场的有效投诉0件，对销售代理人的有效投诉0件。有效投诉与去年同期（39件）相比减少25件，与上月（18件）相比减少4件。
一、对航空公司的投诉情况统计
本月受理消费者对航空公司的有效投诉14件，售票差错和航班不正常服务投诉各4件，各占28.57%，行李运输差错和空中服务的投诉各2件，各占14.29%。
二、对机场的投诉情况
本月无对机场的有效投诉。
三、对销售代理人投诉情况统计
本月无对客货销售代理人的有效投诉。
航空公司投诉类型及比例
序号
投诉类型
投诉件数
比例（%）
1
售票差错
4
28.57
2
航班不正常服务
4
28.57
3
行李运输
延误
1
2
14.29
破损
1
4
空中服务
2
14.29
5
办理乘机手续
1
7.14
6
其他
1
7.14
合计
14
100
航空公司投诉率及投诉情况统计
单位
投诉件数
旅客运输量（万人）
投诉率（万分）
1
联合航空公司
2
4.03
0.496
2
海南航空公司
2
123.31
0.016
3
国际航空公司
4
288.56
0.014
4
厦门航空公司
1
73.59
0.014
5
东方航空公司
3
310.23
0.010
6
南方航空公司
2
360.46
0.006
7
深圳航空公司
0
76.12
0
8
上海航空公司
0
68.41
0
9
四川航空公司
0
57.37
0
10
山东航空公司
0
41.89
0
11
春秋航空公司
0
19.27
0
12
祥鹏航空公司
0
10.78
0
13
金鹿航空公司
0
8.72
0
14
吉祥航空公司
0
7.97
0
15
鹰联航空公司
0
7.38
0
16
东星航空公司
0
5.43
0
17
奥凯航空公司
0
5.37
0
18
华夏航空公司
0
2.22
0
19
西部航空公司
0
0.70
0
总计
14
1471.81
0.010
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]总局公布六月份民航消费者投诉情况统计分析 2007-09-05 09:07:15.0
- 民航总局真是闲的没事做了，搞什么投诉统计。好好做好自己的服务得了。投诉是不可避免的事情，你就算是国际顶尖的各种服务机构，投诉也是必然存在的。你政策性部门管好政策，不要门口的蚂蚁也要踩死。
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]总局公布六月份民航消费者投诉情况统计分析 2007-09-05 12:07:20.0
- 这个统计很好啊,为什么不能搞??? 第一,这种统计让公众了解了全国民航系统内各航空公司的大致服务水平,这样民众在选择坐飞机时会有一定参考价值.第二,它能促使投诉率高的航空公司以此为诫,加强和完善服务. 第三,总局内部也可以通过这些数据来考核各航空公司的业绩等其他指标. 这有什么不好??? 对民众是好的,对各航空公司也是好的,对总局自己也是好的.
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]总局公布六月份民航消费者投诉情况统计分析 2007-09-11 16:20:10.0
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中国航空运输业服务真的这么好吗？
[这个贴子最后由 chluo 在 2007-09-11 16:21:55 重新编辑]
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]总局公布六月份民航消费者投诉情况统计分析 2007-09-11 17:27:35.0
- 投诉是必然的,但是这些必然确是可以避免的.所谓的必然的原因,无非是服务不到位.而那位乘客愿意因为一些必然的原因去耽误自己的时间呢?答案我想各位心里应该有数了
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]总局公布六月份民航消费者投诉情况统计分析 2007-09-11 19:55:19.0
- CAAC大员们闲着没事干吗呢？不就是做点无用功吗！
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]总局公布六月份民航消费者投诉情况统计分析 2007-09-18 09:29:52.0
- 超五星级酒店都有投诉的