主题：[信息]南航大连地服用航班间隙与外籍员工互通学习
- 楼主 [信息]南航大连地服用航班间隙与外籍员工互通学习 2007-08-17 08:30:20.0
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信息地址：http://news.carnoc.com/list/88/88476.html
信息来源：民航资源网
信息作者：刘伟、杨君颖
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随着南航旺季生产和优质服务年的深入开展，大连分公司地服部巧用本公司国际出港航班空隙时间，组织国际值机员向外籍员工学习专业口语和服务理念，积极为参加大连“首届新领军者年会-达沃斯经济论坛”和“2008北京奥运会”的外宾旅客，做好地面服务的各项准备工作，全面提高南航大连分公司地面服务水平。
自7月每天早9点，在南航大连国际航班出港后，地服部国际值机室每个班组利用空闲的一小时，在只有12平方米的休息室坚持向外籍员工学习专业口语对话，不断提高自身外语水平，并“以我为主、择精取优”地把国外机场值机服务理念融入到自身的工作流程中。8月10日国际值机员金嫂为cz0619航班排队旅客分流时，直接将队伍的后半部旅客领到另一个柜台办理登记手续，这让来自南航日本东京办事处的日籍员工“川原”不理解。原来在日本分流旅客是一个个交叉进行，于是她将自己的见解提出。对服务的任何细节，只要对旅客公平有利，我们都积极吸取，并纳入为日常的工作流程中。
细节带来满意，满意成就双赢。大连分公司地服部将继续通过转换服务观念，细化服务标准，提高整体服务品质和全员服务意识，为大连“首届新领军者年会-达沃斯经济论坛”和“2008年北京奥运会”提供一流的机场服务保障。
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- 好做法，值得肯定。