空乘，谁是你的良师益友
ninhao
这一年来，我接触了许多年龄在20岁以下的年轻空乘。他们单纯、聪明、热情、有思想，在大专院校学习了2年以上的空中乘务专业，可以说为了实现自己的理想，他们在飞行前已经做了两年的准备。来到空乘队伍参加飞行后，大量的飞行任务，复杂的旅客心理、严格的客舱管理制度给这些年轻的乘务学员们带了前所未有的压力。很多人不知道应该怎么办？也不知道该找谁述说？有的人产生了消极心理，很快学会了老年人混日子的心态；有的人将压力转变成怨气，在各种场合爆发了；有的人耐受力要强一些，属于后知后觉型的人；只有少数人，将心事向亲人朋友述说，缓解压力。作为一名新乘，尤其是第一次踏上社会的新人，要想凭借自己的力量顺利的进入工作角色还是有一定难度的。俗语说：“一个好汉三个帮”，新乘在飞行的第一年应该主动寻求外界的帮助，这种帮助主要用于解答工作中的困惑，从别人的经历中借鉴经验，把别人当作一面镜子对照自己，避免自己走弯路。可是单位的人都不熟悉，乘务学员们应该找谁交流谈心呢？我作为一名乘务前辈，针对这个问题有一些建议。
当面临问题时不要总是找同龄人解决问题。
面临问题时不要找同龄人解决问题。这个说法听上去有些不近人情，好像不相信自己的朋友似的。一同参加工作的同事，可能大家还是以前的校友，甚至是上下铺的密友，没有参加工作时大家就形影不离，畅所欲言，彼此相处的很愉快。为什么参加工作后，朋友就不能帮助我解决问题了呢？原因有三：
首先，刚参加飞行的新乘面临的工作压力都是一样的，对于每一个新乘来说都是一种考验。多数人自己的问题还没有解决，还处于很困惑的阶段，对于别人的问题是无暇顾及的。
第二，新乘之间，大家年龄一样，学历相当，他知道的你都知道，你身上发生的问题他也要面对，所以即便大家在一起真诚的交流，可是阅历决定了彼此之间不能有更高层次的指导，只会附和你的意思说：“是的是的”。可是你要听的是：“我不想给他们留下这样的印象，我该怎么办？”你的同龄人除了安慰你，或者陪你一块发火，不能给你实质性的解决方法。
第三，新乘都是年轻人，解决不了问题会表现的很冲动，会将一些不是问题的 “问题”夸张变大，加上同龄人盲目的认同 ，这样就加重不必要的心理负担，甚至以后也会厌恶自己的集体，将自己列为集体之外。久而久之，一个将自己置身于集体之外的人，工作得不到集体的认同，他的职业生涯会遍布灰色。
到底谁是新乘职业生涯初期的良师益友呢？在这里，我有三种人要推荐。
一、 解决业务问题找带飞教员。
走上乘务岗位，第一班飞行的感受难以忘怀。当第一个月自己从每日只管学习的学生转变成为照顾几十上百人的乘务员时忐忑不安的心情更是久久不能平静，是带飞教员坚定的眼神鼓励了我们。他总是站在身后注视着我们，仿佛只要一有难题，他一定会帮助我们解决。他是我们的力量，我们真切的感觉到他每一句话中透着自信。客舱中，是他的存在将客舱的工作氛围调节的轻松愉快，带飞教员是我们乘务生涯的启蒙老师，他的工作风格和生活态度深深的影响着我们。每一位新乘都会有一个带飞教员。
现在的带飞教员都经过系统的带飞培训。由于工作出色，有较多的生活经验，他们的人品、职业道德、业务的水准都是“强中手”。所以，当新乘在工作中遇到问题时，应该主动找到你的带飞教员，详细叙述你面临的问题，他们会不遗余力的将宝贵的工作经验传授给你。
二、 解决同事之间的矛盾找教导员。
空勤队伍中都有教导员这个职务，主要是完成解决空勤人员的思想问题的工作。空勤队伍对教导员职务的要求决定了一名教导员必须要有正直的人品、较强的业务知识和敬业爱岗的精神。所以，当新乘在航班中遇见类似被乘务长误会的内部矛盾问题时，可以通过与教导员的交谈来解答自己的疑惑。
三、飞行第一年，父母仍是你的良师益友。
参加工作，是一个人一生重要的分水岭，它代表着独立和对自己负责。可是任何转变都会经历痛苦的蜕变过程，新乘参加飞行后的第一年就是由一个学生转变成空乘的过渡期。过渡期中，你面临的许多问题还不是单纯的工作业务问题或人际交往问题，它往往包含心理问题、经济问题、人生观问题、职业生涯走向问题以及择偶问题。这些问题不是单位的教员或领导可以全面掌握和解决的，每个新乘都有自己的家庭背景和实际情况，自己的情况只有家人最了解。很多新乘，一参加工作就忘记了父母。认为自己长大了成人了独立了，父母再也管不到我了。其实，这是十分幼稚的想法，也反映出新乘的不成熟。
新乘在父母眼中仍是一个孩子，一个开始独立但没有能力完全独立的孩子。每一个父母在孩子独立之初仍然会给予高度的关注。许多新乘认为从上大学后就没有和父母长谈过了，但是你的一切都在父母的眼中，父母最了解你，也最愿意比外人关心你。参加飞行后，你面临的问题就是父母在工作中、生活中曾经遇到过的问题。因为他们已经经历过了，所以比你就更从容些，更有解决问题的办法些。他们不会嘲笑你，即便语言严厉了些，但这是爱的严厉，绝对没有打击你的意思。他们不会隐瞒你，会毫无保留的告诉你：你错了。他们会一遍又一遍的在你生气的挂断电话后又给你打过来问你：“你的事情解决了吗？最近过得好吗？” 别人的经历，你只能看到很少的一部分，而父母会将自己失败的经历告诉你，避免你走弯路，而不怕你瞧不起他们。父母的爱是无私的，当你飞行后，自己有收入后，你要知道你不是摆脱了父母，而是应该认认真真的来审视父母的人生，来听取父母的意见。从父母讲述的人生经历中总结经验，扬长避短。父母是你人生的灯塔。也许他们没有你的学历高，但他们没有因此不让你上大学。在你飞行的第一年，可能就会遇到父母从来没有遇到过的问题，但是很多解决问题的方法是相通的。也许父母不善表达，但他们吃苦耐劳的精神却是你渡过难关的精神支柱。拿破仑的母亲曾经对拿破仑说：“我知道你在这个工作中是会成功的，所以我和别人承担了保证你成功的义务，我们都在这儿，等待着你……”。这也是所有新乘父母的心声。作为一名新乘，你要向父母证明你有独立的能力，那么让父母了解你是你必须做的一件事情。
无论你是否愿意成长，时间都在流失。作为一名新乘，要想有良好的职业状态，必须把握好飞行后的第一年，一个良师益友将有助于你良好心态的养成，使你一生受益。这一年里，你心态的养成将决定你的职业生涯的走向。
